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作者 严世华 详细资料
资料加入时间：2009-07-14 22:26:46 资料更新时间：2009-07-14 22:28:45
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严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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严世华 |
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| 电话： |
13981809839 |
传真： |
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| Email： |
ysjcs2006@126.com |
QQ： |
799200673 |
| 网址： |
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MSN： |
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严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。已在300多家财经媒体网站发表二万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营、市场特攻队、管理大观园、服务打天下、称职扛大梁、专注出状元”等企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、浪莎、新光、潍柴、奥瑞金、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达65000人，被企业界亲昵称之为“CS教父”。据每日新闻调查统计：“严教授的CS经营课程达97%的顾客满意度”。
严教授目前已成为110家企业顾问。业界盛誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”,是当代经营法的领潮者。近年来,由他首创提出的“确立以客户为中心新理念”、“建立顾客占有率新模式”和“树立全程化三段式服务新规则”，以及“照顾好正在‘照顾顾客’人的ES员工满意管理法”,已成为引领全国服务营销大战的“风向标”。
严教授还是国内首位实践学派咨询人，他以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”及“爱晚亭足吧”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。经他导入CS经营的有：深圳金碟软件国际集团、深圳东连昌保健礼品商贸城、广州民喜超市、广州美致服饰公司、四川黄金鞋业集团、成都美人豹跑车4S专卖店、成都电信公司、四川德阳利通印刷机械公司、衢州巨桑家居城、杭州曼其职业服饰公司、杭州军联机械工程公司、重庆达飞房产公司、重庆小泉宾馆、唐山叶赛乳品公司、台州金蕾卧室用品公司、黄岩赛远科技用品专卖店等。
1998年严教授承接成都新良大酒店（四星级）策划，入驻率达到90%以上。而后他培训策划过的餐饮酒店有：海南喜来登海景大酒楼、北京傣家村大酒楼、唐山长城饭店、长沙西野美食城、深圳恒丰大酒店、四川乐山红利来酒店、厦门佳丽海鲜大酒店、重庆天地情厚宴宾酒楼、东莞佰金翰休闲城等。其中包括哈尔滨饺子王连锁店、广东真功夫快餐连锁店、深圳潮泰牛肉连锁店等。目前已为广州客家王酒楼策划连锁经营，连续开了三家2000平米客家王酒楼；还给拥有30多家连锁浙江义乌彼岸咖啡店全面导入“顾客导向服务营销”模式；并为厦门章家施美发中心策划了四家连锁店；又策划了上海碧塔海足浴保健中心20多家连锁店的运营方案；并为广西汇丰农业投资公司策划了“农资超市”连锁经营模式。
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