这场合一般人认为是危险区，姑且把它称为雷区。两年来我曾遇见四次。第一次记得是去年二月，当时正值春寒料峭，准备过年，这不是推销领带的好机会；然而刚到经理室就无缘无故地被经理作为发池物哄骂出去，当时尽管我顶撞几句，最终还是在众目睽睽之下可怜巴巴地离开尴尬的公司。我回到宾馆后整整思考一个晚上如何对付这样的场面，于是把它写在日记里试着运用。果然不久派上用场了。

　　年正月二十三日，因正月二十五过节，我想利用新年好利用往东乐街挨家挨户推销高级领带。

　　刚进了门：“您好，大姐！”

　　妇女红着眼问：“你来做什么?”

　　我回答：“我是推销……”还没等我说完，她气势汹汹地大叫大骂不在场的丈夫，把我搁在一边，语言中也挟些：推销你那臭玩艺，没那么多钱浪费在你手里，接下来她就边哭边把烦恼倾在我身上。我悄悄地坐了下来，任她大闹一陈。我冷静地思考，于是一会儿我一口气说完：“大姐，您丈夫不在，此事确实与我无关，我也知道您很苦恼，我理解您的难处，那就把烦恼告诉我好了，我们一起看看如何解决这个问题，光骂还不能解决呢。”这位妇女还在唠叨一会儿，确实感到不应该在陌生人面前发火。于是问我推销什么，我自诉她，她反对说：“我那臭男人用不着这东西，其它东西我要但给那死鬼买领衔，整天争吵没必要关心他，他也没关心我?”我运用一些反问及重温恋爱的感情、献领带给丈夫一份惊喜更容易加深感情解决矛盾。终于她买下一条高级领带。

　　还有一次，进入一家酒楼经理室，也许一些员工与经理发生了争吵，火药味还浓。我只说明来意及推销预期，张经理竟冲我发火：“没那么多烦入的事，什么领带不领带，这些不三不四的员工还配什么领带?”还破口大骂我来了，有过以前的经历我学乖了，反正以牙还牙无济于事，纵有千种理由也会鸡飞蛋打，竹蓝打水，因为你有理而经理地被无理难堪；我的任务是先将顾客的忧虑烦恼消除，使推销工作顺利。于是我说：

　　“张经理，我觉得您似乎怪您的员工，不是吗?但这与我的公司无关，也不是我刚才的谈论的领带引起的。”但她还在不断地唠叨，我只好坐在那儿任她发泄，这一次足足10多分钟，好几次念头驱使我溜走了事，放弃推销!还好我忍耐力还在，她看到我诚心诚意地插话开导并且认真地听她说话，终于感动上帝：“噢，你的领带有几种类型?拉链的领带我们不要。”我慢慢解释给她，她只问了价格就一次性买下我的80多条高级领带。还补充说：“真不好意思，我打个电话到广场路华尔欣酒家，那边刚开业，帮你打个招呼。”

　　谢天谢地！这方法奏效！

　　我揣摩着，这也是一种机遇，只要小心处理，还是可以对付这种“津津有味”的场面。要保持冷静，沉着，有耐力；同时言语中肯，诚实回答帮助解决问题。当你说：此事与我无关，一起分担苦恼时，要一口气说完，但要清楚明白，这些顾客通常唠叨一番，没听你的话，把你宝贵的时间用于谈论他的事，你可千万耐心。因为你真诚对待他，给容易胜任你及你的产品，推销自然水到渠成。■