在所有的终端中，核心卖场承担了企业、产品、品牌的形象展示以及产品的相当一部分销售任务。严格意义上，一个核心卖场就是企业在当地的一个浓缩的窗口。笔者认为，要建设好核心卖场，关键是要做到“四个气氛”，即：促销（价格）气氛、产品气氛、旺销气氛、品牌气氛。

　　下面以空调卖场为例，对“四个气氛”的具体营造办法进行阐述。

　　导购人数：控制非核心卖场的导购数量，将优秀导购放到核心卖场，根据卖场实际情况确定导购人数。基本要求：核心卖场在一般工作日正式导购员人数维持在1人，双休日2人，并可在双休日设置临时导购员；非核心卖场月销售量在80套左右可配置1名导购员，在50套至80套之间的，在商场的强硬要求下可考虑以只给底薪或只给提成的方式设置非正式导购员。

　　导购培训：实行每周一或周五下午召开导购例会制度。

　　·由上周优秀导购员介绍导购成功的事例（即：介绍该导购员在某一次向顾客进行导购工作的全部过程），提供给所有导购员进行讨论交流；　　

　　·由一名导购员介绍导购失败的事例（即：该导购员遇到的导购失败过程），提供给所有的导购员总结经验；

　　·进行现场模拟训练。由几名导购员充当顾客，另一名导购员进行现场推荐。在这个过程中，其他导购员给予双方问答提示；

　　·要求分公司经理、推广经理必须参加每次导购员例会，由售后主管具体讲解产品，推广经理负责组织，分公司经理负责解答导购员提出的各种有关货源、企业等问题，并举例说明如何与商场进行日常沟通，解决实际问题。

　　导购调配：如果是双休日进行大型促销活动的卖场，可调配其他卖场的导购员到核心卖场，增加促销卖场的导购力量；

　　临时性促销员：重大节日、重大活动和双休日可聘请临时性促销员，但定要做好事前培训并由该卖场的导购员负责带队指导。临时促销员的工作分工要明确，如分成散发资料人员及引导顾客人员、协助推荐产品人员等。可试行临时导购不发佣金，给予销售提成的形式，提成标准同正式导购。

　　导购形象：对导购员的语言、形体、着装作出具体要求。

　　· 语言：不允许出现不文明、不礼貌、不合当地风俗的语言。使用具有亲和力的语言。比如：见到年纪较大的女顾客称“阿姨”，见到年纪稍大的女顾客称“大姐”等，在进行推荐时尽量把自己想象成顾客本人，体现为顾客实际着想，比如：主动询问房屋面积选择推荐适合的空调等。

　　· 形体：不允许坐在专柜旁，不允许靠在专柜旁等不雅观形象。要求在专柜前或导购台站立或走动。如果卖场有空余位置，分公司可制作提供导购台，以提升品牌形象和方便导购员进行各种资料及促销品的摆放。

　　· 着装：如果该核心卖场要求导购人员身穿统一服装，则要求导购员身穿该卖场的服装，且要佩带公司统一制作的胸饰；如果该卖场没有要求身穿统一服装，则要求导购员身穿公司制作的统一服装，由各分公司统计导购员服装数量，总部统一制作下发。

　　导购员其他重要工作：要求分公司经理、推广经理、主管业务员对核心卖场导购员进行卖场内的所有宣传布置、产品展示、与商家的日常沟通、工作场地等工作提出具体要求。

　　分公司对导购元进行“人本主义”关怀，例如定期发放润喉糖、消暑物品等。

　　分公司设置区域导购卖场销售业绩图，让分公司、导购员对各卖场销售情况一目了然，也激励优秀导购员再上台阶，鼓励落后导购员创出业绩。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共3篇)

打造卖场核心集客力漫谈 （2003-05-14, 中国营销传播网，作者：索瑞斯、李海龙） 如何打造卖场品牌？ （2003-02-12, 中国营销传播网，作者：黄家聪） 卖场生动化 （2002-08-27, 中国营销传播网，作者：章锦松）