（店长，你的门市已连续三个月业绩都衰退了，到底原因出在哪里？）

　　（客人不上门，我又有什么办法呢？再说，外边的景气这么差，又不是只有我们业绩不好，其他人也好不到哪里去呀！）

　　（店长，公司规定表单要交回去。）

　　（你不要管那么多，随便放就好了。反正那些都无关紧要，只要业绩做好就好了！）

　　店长的责任只在业绩吗？事实上，今日全能的店长并不只是听话筒，也不是牵一下动一下的木偶。可是。在实际经营上，却产生各种类型的恶质店长。

　　（开门、关门）是恶质店长的第一种类型。对此类型店长来说，门市经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门市，对于许多的弊端、改进的事物总是视而不见。例如，新进货物挡住通路，他也只是把脚抬高，跨过去而已，根本不管是否因而阻碍客人观看商品的机会。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。

　　第二种类型则是（传声筒）店长。他虽身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科的传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求六十分，任何事只要交代的过去就好了。

　　（埋头苦干型）的店长则是恶质店长的第三种类型。此类店长虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。也就是说，他无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部属完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。

　　第四，（自作聪明型）的店长。他对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。例如曾发生某门店店长不遵守收受票据之规定，于周末收受巨额票据，由于其自信满满，认为绝对没有问题，结果，在无从查证信用程度的情况下，被歹徒欺诈商品。

　　（理由店长）则是第五种恶质店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其他从不反省自我的缺失，老是把责任推给别人，反正错一定是别人。（开什么玩笑，我怎么可能弄错呢？）在宽以律己，严以待人的情况下，他根本无法以身作则，无法要求部属。只能口头说说，无能身教。如此一来，门店士气将大为涣散。

　　第六，（事不关己店长）。对此种店长来说，业绩才是他的全部。只要能达成业绩，就不择手段。门店同仁只是公司谋财的工具而已，因此，只要与业绩无关，一律漠不关心。也就是说，他对于营业人员的福利、生活的一切根本视而不见。且认为门店人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的气焰，因此吝于给予鼓励。此外，对于新进人员，他觉得这是辅导员的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期，因此造成人员流动率居高不下。

　　观念的偏差，细节处理得不够完善都是造成恶质店长的原因所在。其实，恶质与优良之差只在于用心与否。因此，善用教育训练与适度之激励，才是杜绝恶质店长的妙方所在。

　　邱义城先生：台湾著名职业经理人兼学者。曾任台湾全国电子总经理（台最大家电连锁企业），全虹企业总经理（台最大通讯用品连锁店）等。现任台湾世纪国际通商董事长、台湾老虎城购物中心副董事长、上海英智咨询合伙人、联商网首席顾问。著有《总经理学》《连锁帝国》《策略圣经》、《破茧而出》、《数字时代CEO 》等作品。

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