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非典吹破了家电营销的气泡 营销物质基础是组织为市场提供的产品或者服务的持续改进的过程，如果没有这些东西，剩下的就像中国的家电公司一样空洞的品牌推广了，这样的玩法完全是骗人的商业游戏，没有一个人会去空洞的消费一个品牌，品牌与产品就像灵魂与肉体一样，选择了一个品牌首先选择的是它的产品或者是服务，因为持续的好的产品与服务累积起来的信用让我们放心地选择这个组织的下一次，这就是产品与服务造就的品牌，品牌反过来又来担保未来的消费。 回过头来看看，我们的家电企业在品牌气泡上用的力气挺大，而在产品与服务的改善上却差得多。非典的到来，需求急遽改变，消费者找不到新的产品，难道就消费我们的品牌吗？ 非典让我们的企业首次遇到了产品服务与品牌分离的尴尬。告诉你吧品牌推广是营销冰山的顶部，水面下的东西才是我们面对新市场最需要调整的东西，这种东西就是被称为战略的东西，是所有营销人都应该关注并有所创建性的东西。 在非典到来之前，中国家电市场最大的变化实际上是市场性质的转化。上世纪９０年代中后期，中国家电市场已经从原来的卖方市场迈入买方市场，这种转换给身处其中的企业带来了极大的压力。技术研发地位的提升，旧有渠道格局解构，新渠道登场，制造模式的转换，组织架构的调整等应对全新客户经济时代的变革都已经开始。市场虽然发生本质的转变，但是，这种转变是渐进式的，所有不适应买方市场的经营方式都处在缓慢变革的道路上，一直没有被培养成需求苛刻化的消费者，在继续容忍家电企业缓慢的变革。 非典来了，这种现象出现了戏剧性的变化。最关键的是非典的到来完全改变了需求内容，伪买方时代的产品突然全面熄火，健康化的产品成为这个短暂时代中的需求中坚。不仅仅是产品要变，其它所有的东西都要变——做生意的方式，竞争方式，管理层对产业的管理模式，舆论对产业的关照方式，包括公共关系的方式都发生了全新的变化。 我们的企业是不是在需要改变的领域都有能力变革，这种变革不再像以前，消费者对企业留有宽限的预期，它对速度提出了最为苛刻的要求：马上。现实告诉我们，我们的企业都在变，但没有太多的企业满足了这种速度的要求。 非典对我们的企业来说不是个事件，而是一次事故，行业应急体系的弊端显露无遗。非典更应该说是到目前为止家电业最为重要的一次考试，考试的结果证明，我们的行业距离国际化的功力还相当遥远。未来我们要面对的国际市场都是陌生的，都会有急剧变化的市场。当我们在家门口都应对不了天气的骤变时，期望在一个更大的地理空间中应对多种骤变，几乎是不可能的，所以，非典提醒整个行业：变革必须加速。 非典会改变中国家电的发展历史，强行制动后的良性与非良性反应都将成为整个行业变革的参照。我们与非典的斗争已经取得阶段性胜利，但是，非典定格的影响面都将在未来比较长的时期内发挥重要作用,我们梳理出这些非典送给我们的“礼物”，就是想让我们的企业更好地找到未来的路。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0532-5953987，电子邮件： brandl@sin.com 关于作者： 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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