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百货名店：挑战与机遇 主持人：张海波 羊城晚报《品牌》专栏主编 嘉 宾： 吴纪元 广州百货集团有限公司副总经理 房向前 广州友谊商店股份有限公司董事长 林 翠 广东天贸南大百货有限公司总经理 赵凤刚 广州海尔工贸有限公司华南事业部部长 主持人：很难得有这个机会，本地百货名店掌门人都汇聚一堂，我们还请到了供应商代表，大家一起讨论一下百货业所面临的挑战与机遇。这两年，随着超市、大卖场、专业家电连锁的兴起，百货业正面临挑战。消费者的消费层次越来越多元化，同时消费者的流向也在细分。对百货名店来讲的话，确实面临着挑战。特别是家电这一块，有一种说法认为，百货店里的家电很难做了，我知道广百这两年在电器经营方面做了许多探索，还搞了自己的家电连锁，请吴总介绍一下。 吴：我们广百集团，两年前就注意到了这个问题。整个广百板块重组时，已经产生了百货店里把电器一块分出来，作为一个连锁来发展。我们对于电器销售的方针是边整合边拔离，通过专业连锁来发展。从世界上百货公司的历史和演变来看，百货公司已经从大而全，无所不包演变到精品、中高档消费的业态。但我们现在还只是开头。 主：广百做家电是走专业连锁的路子，友谊呢？ 房：实际上最近一段时期，业内都很关心，百货公司如何更好地生存、发展这个话题。我觉得，在今天竞争激烈、生意难做或者说是零售业态快速发展的情况下，百货业自身要认清自己的定位和优势。我们是百货出身的，就好好的把我们这个老本行琢磨透、研究透，让它重焕新机，能够适应竞争。 百货公司的优势哪？一是百货公司的规模、综合性，再加上它所处的比较优越的地理位置，这使它拥有了很大的客流量或者是集客量，除了周边的居民以外，它还有本地区流动的消费人口，特别是一些商业中心、黄金地段，它有更广泛的外地流动人口，包括旅游、国际的流动人口； 二百货公司里经营商品有自己的特点，我总结为四化：一是现代化，指那些高科技含量的、代表时尚、代表潮流的的商品，像高档服装、化装品、首饰品等等；二是国际化，百货名店里世界名牌多；第三，专业化。商品都是引导潮流的、针对性很强，这与大卖场、便利店，主要是供一般家庭主妇方便型、日用型商品消费结构不完全一样；四是个性化，我们可以满足不同消费群体的个性化需求。我们的服务可以更细致全面。 百货商店经营电器产品有优势吗？我觉得也有。有人说国外百货商店不卖电器了，但中国有自己国情，大家买电器时对质量、价格、售后服务等等各方面都有考虑，而这些百货公司积累了丰富的资源。当然我们也要与时俱进，每天都在变，但我们总体对百货公司经营家用电器是非常重视的。 主持人：天贸南大怎么对待电器这块的经营呢？我注意你们也在天河城的7楼搞了一个专门的电器卖场。 林：我们在天河城7楼的电器广场是属于我们百货公司的一部分，只不过是断了楼层来经营。不是像广百那样分离出来连锁经营。我们与友谊、广百有点不同，我们是处在一个购物中心里面的百货公司。一个城市的购物中心就要给消费者提供精神娱乐、购物饮食、社交文化等各种服务，电器消费当然也在其中。进了购物中心如果没有电器卖，肯定不行，关键是怎样经营、经营什么电器品种的问题。我认为，大卖场、超市、专业家电连锁各有各的生存空间。百货公司是引导时尚潮流的城市窗口。目前来讲，这个地位是无法代替的。世界各地的人来到广州，他会逛天河城，也会逛北京路。 既便在购物中心，我们也和吉之岛百货有竞争，但经过多年的磨合，我们跟吉之岛已经形成了一个错位经营的格局，已经达到双赢；另外我们不跟天河城内几百家专卖店竞争，我们都在慢慢在竞争中摸出一条道来。 家电这一块，我想以后我们是怎样探讨去整合资源，最大限度的是降低我们的经营成本，另外是为我们最终端的消费者创造最多的增值服务，最近我跟吉之岛的老总探讨过，他告诉我，日本前一段时间百货公司退出了电器经营，但最近又要重新经营了。他也想做电器，因为他看好2008年的中国奥运会，他说中国的市场很大，他不想放弃这一份额。所以现在的吉之岛经常跟我们探讨如何做电器。百货公司有多年形成的好的信誉、优质服务，还有对消费需求信息的掌握，我们要充分利用这一资源。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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