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飞利浦有个“顾客日” 在商品经济社会中，任何企业要在竞争中一直保持领先地位是一件相当不容易的事。科技水平、产品质量、价格合理以及服务优质都是今日消费者对商家的基本要求。而从企业的角度来说，一个公司的成功依赖于全体员工的共同努力，员工素质的高低直接影响到企业整体形象。为此，许多国际知名企业除对新员工进行思想和技术等方面的基础教育外，还定期举办各种活动，以进一步推动企业各项工作日益完善。荷兰飞利浦公司就有这样一个独出心裁的“顾客日”。 创建于1891年的飞利浦公司以生产照明设备起家，如今已发展成为一家国际著名的大企业，在全球67个国家拥有25万多名员工。但是在1990年，公司出现了高达42．4亿荷兰盾(约合25亿美元)的严重亏损。1990年7月，新任总裁蒂默尔在公司里进行了一场“世纪突破”革命，于1992年在欧洲举行了第一个以“顾客的第一选择”为主题的“顾客日”，目的是教育员工以最好的状态为顾客服务。在顾客日内，整个飞利浦公司停止正常的业务活动。这一天，各部门总经理或各地方负责人向全体员工做一个简要的工作回顾报告，指出当前工作业绩与顾客期望之间的差距，邀请全体员工献计献策，参与如何改善工作的讨论，制定出改进行动计划及实行方法。经过几年的革新，1995年，飞利浦公司的年销售额达到320亿美元，在世界一流公司中名列前茅。 今年，飞利浦中国公司首次举办顾客日。为了迎接这一天的到来，每天下班前15分钟，全体员工在各部门领导率领下，学习新歌“让我们做得更好”。这句口号从1995年6月起出现在飞利浦公司的广告上。1996年1月15日顾客日这天早晨，中国部的全体员工穿戴整齐，高唱“让我们做得更好”。之后，中国部首席代表讲话。他说，1996年的顾客日与飞利浦历年的主题相一致，即“飞利浦——顾客的第一选择”，这意味着顾客在众多产品和服务中以飞利浦的产品和服务作为首选，在中国，我们这个目标设于1997年达到。 任何目标的实现都需要以实际行动作为保证。飞利浦中国公司这一目标是如何设立的呢?1995年9月，飞利浦集团策划进行了一项“顾客和我们自身眼中的飞利浦”为题的全面的中国市场调查，调查结果反映出飞利浦在中国的市场地位，由此为依据向员工提出了新的要求：我们可以从改善平常工作开始做起，改进服务态度，面对顾客微笑，掌握更丰富的产品知识，改善我们的操作技巧，更加熟练地处理顾客的投诉等。所有这些都能帮助我们提高品牌形象。 飞利浦公司的顾客日引出了一个远不止是服务质量的问题，而是对顾客负责的精神。时下流行“顾客是上帝”的口号，总是给人以一个高高在上，一个唯唯是从的不平等的感觉。如果我们真诚地将顾客当作朋友，彼此了解对方的需求，这样也许才能够更好和更准确地满足顾客。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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