在商场上，能言善道的人，似乎拥有一件强有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非因为那一张嘴巴而成功。正如俗语所说“水能载舟，亦能覆舟”。很多人的失败，往往又是因为那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，是两件完全不同的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧便是靠后天的努力才可得到。　

　　怎样去说话，才算是有技巧呢?方法很简单，首先要从自己的修养着手，心术一定要正，没有邪气，吐出来的话语，令人感到诚恳。有了诚恳的态度，客户便乐于接受你的建议和推介。“诚恳”这门功课，必须假以时日和心机，才可以培训出来。

　　当一个初出道的推销员去会晤客户时，心里头总是记挂着生意的成败以及自己的佣金。谈吐间，他的心思很容易被人看穿。他的一切，不是为客人着想，完全是为自己的利益而努力。一切防范和怀疑的心墙便筑起来，同时，由于自己太市侩的心态，自己也憎恨责怪自己，生意便变得困难。如果你能放下自己的利益，为改善客户现在的困难而作出建议，这样你便会喜欢自己，客户又觉得你是忠于他、为他好而来，于是便对你产生信心，为你的诚恳感动。

　　除了说话要有诚恳的态度外，又要学习避免批评人的习惯。每一个人都有极强的自尊心，绝不容许他人侵犯。如果自尊心的最后防线彼人冲破了，必然会奋力反抗。建立一场友谊，往往要花上一段颇长的时间，但每每由于一句话，便将友谊推倒了。

　　商业上的接触，必须要显出积极进取的心态。商业社会中，处处讲求实利和收成，如果你的态度是退缩和悲观的话，别人又怎会给你支持和投资呢?

　　下列例子，如果我们将说话的方式改变，将会有不同的效果：

　　“这次我是失败了!”可以说成：“又学了一次乖。”

　　“今年蚀了若干!”可以说成：“今年投资多少!”

　　“我已可以完成一半的工作。”可以说成：“现在已可以掌握了50％。”

　　如果我们留心去改变自己用字的技巧，人家便对自己产生了信心。

　　如果你想成为一个受人欢迎的社会人才，以下有7项原则，希望你能多多练习，成为一个长袖善舞的人：

　　一、最好用的一句话：“我承认自己犯了过错；请原谅我吧。”

　　二、其次有用的话：“你做得真漂亮！”

　　三、再其次的一句：“你认为该怎么办呢?”

　　四、有些句子应该多用些。例如：“请便”，“谢谢”等。

　　五、说话中尽量说“我们”这两个字。

　　六、尽量少用的一个字是“我”。

　　七、老话说得好：“逢人短命、遇货添钱”。意思是说，将人家的真实年龄，说少三五岁，又将人家的东西，明明值二百元的，说成三百元。如果你时常将奉承话说得如此含蓄，朋友便会将你视为知己。

　　怎样扩大生意量

　　增加生意的最好方法，便是勤勉工作，认真地去做好客户所托付的工作，建立一个良好服务的口碑。商誉是抽象的东西，一定要用时间和心血累积起来，千万不要操之过急。因为，生意之道依循“欲速则不达”的道理而来。

　　如果要成为一位杰出的推销员，首先要养成一个良好的工作习惯，即天天去找陌生的人或拜访现有的客户，向他们讲述公司新产品的特性和优点。如果约不到新客户，也千万不要和同事聚在一起，因为他们不会和你做生意。在空闲时，不妨去拜会现有的客户，可说自己刚巧在附近，顺道拜访。你的光临，除了显示关心之外，又可看看他们的情形，有什么地方需要增加或改良。这些探讨，表面是无所谓的，但声誉往往会建立起来。当客户满意你，通常会在最短的时间内向自己的朋友讲述你的好处，又或在你造访时．偶然地遇到客户的朋友，如此这般地又多认识新客户了。增加生意的最好办法，便是多花时间在现在的客户身上，关心他的一切，成为善于倾听的好对象。甚至能争取成为他家中的常容，能够和客人的家人成为朋友，你便成功了。

　　客户向朋友介绍生意，是属于偶然的，切勿过分依赖，最直接增加生意的方法，莫如主动地去找新的客户。怎样去找新客户呢?可利用电话，直接联络客户，自我介绍一番；又可以到处去寻找机会，而机会这扇门，一定要用力才能推开。以上这两个找生意的方法，相当有效，但较为辛苦。

　　除了短线的“白撞”式找生意外，我们又可进行长线式的投资。这些投资，通常在三五年内未必得到任何效果。推销员目光远大些，一定有机会亲尝结果。

　　怎样做长线的投资呢?最好便是投资在人的身上。如果遇到一些朋友有困难，我们一定要尽力去帮忙。人生最幸福的事，莫如帮助别人，正如圣经说：“施比受更有福。”特别是刚踏出学校门的青年人，他们多是悲观的、失落的、不知所以的。如果你能给予适当的鼓励和支持，他们便会变得积极活跃，而你的鼓励，更会赢得友谊，这种在精神上或经济上的支持，是一种投资。

　　建立一个广泛的交际网的另一个办法，便是关心社会。抽出工余时间，参加社区的各种活动。一方面可以增广见闻，另方面又可结交朋友，提供日后经济上的方便。一旦建立了好的声誉，客户便会自动找上门。这样的关系，比到处拍肩认识朋友来得有力。

　　提供好的服务

　　推销人员成功的道路只有一条，便是在“服务”上下功夫。

　　一个成功的推销人员，一定要努力改善自己的服务态度，务求使客户满意不可。凡是满意的客户，都会在最短的时间内，将你的好处向不同人讲述，这便是口碑。这样地传下去，生意便做得顺利。因为你提供了好的服务，客户便会将你当成朋友。当客户体会到你对客户售后服务的精神，更会感激地永远跟你。服务，可以更直接地说，是一种投资”，好待他日有更多的收获。

　　　(l)对客户的一切询问，无论事情大小：也要做到即时答复的服务。自己可以解决的问题，即时办理，不能办理的，又要将该事转到有关部门去处理。客户对你的询问，是因为对你有了信心，如果你不能努力为他们解答，便会失去一位客户。　

　　(2)遇到偶然的机会或场合，必须做好应有的礼节，例如、客户的公司开幕了，或奉行庆祝酒会，邀请你参加，你必须准时地出席。同时，又要考虑是否要送些贺礼，例如花篮、贺卡之类。一方面可以讨人欢心，另方面又可免费宣传，实在是一项：划算的投资。

　　(3)每逢过年、过节，应寄上贺卡，例如圣诞节、新年时也是如此。在客户有特别纪念的日子中，例如生日、结婚周年纪念等等，也应有所表示，最低限度也要以电话恭贺。这样，关系便变得融洽了。如果有小巧的赠品，如日历、钥匙圈之类的东西，最好能亲自送上，顺便见见面，保持联络。　

　　(4)你的产品或服务，也如其它货物一样，是循着日新月异的道理面进步的。货品在质量方面进步了，一定要告知用户，令他明白市场的变化。这样，可以显示你的关心，又可以避免对手的乘虚而人和中伤。一旦客户知道了新的和更好的产品而向你查询，麻烦便出来了。

　　(5)有些服务，未必要时常和客户接触的。但我们切勿因此有所疏忽，最低限度，我们也应主动地和客户保持联络。每年也应寄上一份调查表格，附上回邮信封，以便客户将改变了的资料填上。

　　(6)客户和你进行交易，除了因你有好的产品之外，又因为你才干过人。他们心目中，觉得你与别人不同，以便将你的成就来向朋友熔耀，去证明自己的眼光。如果你是突出的，他也有光彩。所以，当你有特别成就时，一定要拿出来和客户好好分享。

　　(7)如果发现了一些有关客户的资料，应即日突击参考。例如客户有兴趣的文章，关于公司的资料、见报的图片等，他们是有兴趣的。如果你搜集了送去，客户会因为你的关心而受感动。　　(《面对未来推销术》香港　冯两努著　红旗出版社出版　5．8元)