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牛刀小试跳“商海”


《销售与市场》1996年第六期, 2000-07-03, 作者: 曹丽, 访问人数: 1450


  著名艺术大师卓别林说过:“生活是美好的,它需要幻想和勇气,还有一点儿钱。”我就需要赚钱,一是想攒钱实现周游世界的梦想;二是想验证作为财经学子是否有赚钱的能力,于是,大一时,我“下海”了。

  我应聘为一家化妆品公司的营业助理,培训结束后,我便迫不及待地跳入“商海”,利用课余时间,背上助销袋,去推销化妆品,整整一个月,我的销售记录依然是“零”,而其中的酸甜苦辣,却是一言难尽,“赚钱不易”,我真正体会了这句比白开水还平淡的话的涵义,“上岸”吗?不!没有我心灵深处的示弱,谁也不能说我不如别人,我不再“临渊羡鱼”,胡撞乱闯,而是“退而结网”,伺待时机。古语曰:“天下之至柔,驰骋天下之至坚”,这是韧的力量!

  偶然一次,我参加了朋友的生日Party,或许是职业缘由,我情不自禁地打量每位来宾尤其是女士的妆容,我注意到一位女士衣着出众,身姿窈窕,只可惜面部是一大败笔,拙劣的浓妆掩饰不住严重的“非法建筑物”。天赐良机,岂能放过?我设法结识了她——爱美的“学生贵族”静,我们海阔天空的聊,我尽量找到与她共同的话题,以缩短彼此间的距离。以朋友身份接近顾客,是很容易抓住顾客的心。所谓“先交朋友,后谈生意”。我们的关系越来越融洽,大有相见恨晚之意。我有意无意地告诉她我目前服务于一家化妆品公司,看她流露出饶有兴趣的神情,我便若无其事地介绍了公司的光辉历程和高品质产品。她听完后,无奈地说:“你看我脸上这些痘,高一时起就此起彼伏,任何化妆品对它都失效了。”我仔细查看了一番:“为什么不再试一次?“没用!”她坚决地说。她的拒绝,并不意味着我永远失去了说服她的机会。“欲速则不达”,两点间直线距离最短的几何定律在推销中是不适用的,我会“卷土重来”的,但此刻,只是明智地转换了话题……临别,我们留下了彼此的住址,并约好两天后我去看望她。

  两天后,我找到了静的宿舍,这一次,我带上了助销袋,大有“不到黄河不死心”的气魄,在培训时,我曾系统地学习了有关的企业知识、用户知识、商品知识、社会知识、市场知识,尤其对我所推销的产品,了解程度不亚于我身体的一部分,所以,我信心十足地叩响了门。寒喧几句,我巧妙地将她引入我的“埋伏圈”,我专业性地分析了肌肤的结构和功能,肤质的鉴别和保养,并不失时机地推荐了“谢绝”青春痘的QL系列,详细讲解了它的特色、成分、适用、使用步骤,并作了必要的示范。她听得入神,看得入迷。我每介绍完一种产品,就报出一个价格,告诉她在《产品目录》的哪一页,她便翻到那一页核实,分毫不差!证明我没有漫天要价,QL系列共有六种产品,以她目前情形,65元的磨砂膏不适宜用,会产生副作用,我不想欺骗她。我指出了磨砂膏的不尽人意之处,并取出一瓶20元的洁容霜:“这瓶可以替代,虽然不属于QL系列,但配合使用效果极佳。”潜移默化中,我取得了她的信任,使她在无形之中愉快地接受了QL系列。

  QI系列累加价236元,看她眉头皱了皱,我笑着说:“既然我们是朋友,打九折优惠。“太贵了,八折吧。”“不行啊……”她开始诉苦,我表示赞同之余,“以苦攻苦”,反正家家都有本难念的经,而且,或许我的苦处会减轻她的戒备心理。我明显占了上风,就在我得意已经看到了胜利的鲜花之时,她突然翻脸:“你们这些推销的,耍嘴皮子赚昧心钱,假冒伪劣化妆品也要‘宰’死人!”我愣住了,这句话刺伤了我的自尊,已进入僵局,难道我就这样放弃吗?麦克唐纳汉堡包公司创始人雷·克罗克说:“只有恒心和决心,才能使你无所不能!”

  沉默片刻,我委婉而平和地说:“其实,我诚心地愿意与你合作,同时也真心地希望与你做朋友,而且,我绝对相信我所推销的产品,不妨,我们再谈谈吧!”我摆出一副先行让步,好说好商量的架式,她不好意思地低下了头,濒临破裂的谈话出现了转机,我必须重新把握主动权,“静,实话说,八折,我自己就不盈不亏了。”她很亲热地揽住我肩:“嘉,我们是朋友,甭赚我钱了,我可以向别人推荐你的产品,作个义务宣传员,再说,我这张脸,QL也未必好用。“好,既然当我是朋友,就八折,一个月后,如果无效,退货!”可是,公司规定给顾客的最低折扣是85%,我不可以违反,在静付款前,我似乎不着边际地说:“我一直想做美容师,把真正的美带给每个人,我给你化次妆如何?”她欣然同意,我打开试用妆袋,使出浑身解数为她化妆,同时介绍着化妆的步骤和技巧,对于所用的每一种产品,作了详细介绍,报价时,看她专心致志地听,无暇翻《产品目录》核对,我便提了5%一10%的价。推销中有善意的欺骗的原则,这次我是灵活运用了。

  “大功告成!”递过镜子,我有瞬间的腿颤,强迫自己:“挺住!相信自己!“太棒了!”静欢呼,我也由衷地笑了。

  静端看着镜子,爱不释手:“这些我也要,比我那些强多了。“这些都是天然的嘛,另外,还有化妆刷、吸唇纸等常备相关产品,仍给你八折优惠!”这就是国外推销高手常用的启发式推销法了。“真的!”趁她自我欣赏时,我拿过计算器,快速累加所有价格,乘以0.85,得出我必须取得的贷款,后又除以0.80给她看:“总共是286元,八折,是228.80元,你复核一次!”“不用了,我还信不过你吗?”她高高兴兴地付了款,临走,我又送她一支睫毛夹,并拉住她的手:“以后如有适合你的化妆品,我先给你留着,绝对优惠,希望我们永远是朋友!”商战无情,可是我更喜欢“情”无所不在。

  接下来一段时间,我时常挂电话给静,询问情况,也解答问题,一个月后,当我再次到她宿舍时,出现在我面前的是一位淡妆丽人,脸上的青春痘仅余疤痕,隐约若现,静热情地把我这位“美容顾问”介绍给她的同学和朋友,言传身教,很快,我拥有了一个稳固的顾客网络

  两年后的今天,虽然我已不再作营业助理了,但昔日的顾客,大多成了我的朋友,我们共同享受生活的美好,也分担生活中的阴霾,在静毕业后成为一家日资企业销售代表那日,我在贺卡上写下了我的推销三“自”经送给她。

  自信——如果你都不相信自己,还指望别人相信你吗?

  自尊——你眼中的珍宝,他人若视为草芥,与你何干?

  自勉——来源于你的灵魂深处,却又时时支持鼓励着你高尚的人格。





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