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公关可以衡量吗？ 主持人：大家好，欢迎大家来到营销派对，今天我们讨论的主题是关于公关衡量的问题，前些时候，《中国经营报》刊登了一篇“公关是可以衡量的”文章，引起了很多争论，到底公关是不是可以衡量的？衡量的标准是什么？我想探讨这个问题对于客户以及公关公司都是十分必要和关键的，不知道大家都有什么想法？ 翟嵋：其实我对这个话题十分感兴趣，因为这也是我们经常探讨的问题，如果有衡量的方法，什么样的才是科学的方法，这对于作为客户的企业的确十分重要。 耿峰：这个问题对于我，立场应该是介于企业与公关公司之间，因为我本身是做公关的，又在传播公司工作，应该先听听真正的公关公司的意见。公关的效果是公关公司最头疼的问题 庞卓超：我想这个话题应该是每个公关公司面临的问题，因为每当客户问到这个问题的时候，我都不知道该怎样回答，只能给客户摆出发稿数量、字数、发稿媒体的广泛度、专访的数量等标准，再细致一点就是发稿的密度、图片质量等，这样做我只是把公关的硬件因素拆分，但这些标准对于客户仍然不具有结果性的划分标准，它仍然得不出结论性的东西。再有一种方法就是看结果，比如销售量的提升，但实际上，销售量的提升与很多因素相关，仍然不能衡量出公关的效果。所以我今天很愿意和其他同行以及《中国经营报》这样有实力的媒体来共同探讨这个问题。 汤蕾：在这个过程中，我们公司有一套对公关衡量的方法论，简单介绍一下，SMARTPR(智能公关)是一个系统的方法论，它有宽泛的市场适用性，有支持方法论的程序化运作、模板软件，这样我们在全球应用时完全是规模化的和全球服务一致性，可以说我保证SMARTPR在大中国区的所有公关活动中得以实施。 SMARTPR致力于带来真正的价值，即是可衡量的结果。 科闻100在与新的客户交流或者操作新的宣传活动，我们会尽力让客户了解预算是如何使用的，可以期待何种结果，以及那些结果会如何影响关键业务。 接下来是我们包装和推销各种服务的方法。我们懂得如何将优秀的策略思维与有效的实用技巧有机结合。我们绝不会包装技巧，使它“看起来”更有策略性。我们也会像其他公司一样提供一些相似的方法，但是，根本区别在于，我们将方法赋予了责任感和可衡量性。 科闻100切实做到根据目标衡量工作。通过运用独有的工具—————智能公关基准表，我们根据制定的目标实时追踪取得的成果，而且客户可以通过外联网络界面，随时查看工作进展。不仅如此，每周和每月的报告也会表明公关活动的每个组成部分是如何追踪和支持客户的商务目标的。 ... ...（本文尚未结束）... ... 因各种原因，本站无法在此提供此文全文，请见谅。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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中国经营报2003-10-10