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“帮腔”的学问 在日常对话中,一方在另一方说话时不时插上一些附会之言,表示对其所言赞同,即所谓附会语。大致说来,附会语主要有两种:一是重复对方所言;二是为所言帮腔,其中往往还夹杂着某种赞同的表情。 我们的推销员如果能在其推销活动中将"帮腔"术因势利导地加以运用,常能起到令人意想不到的效果。请看下面这则案例: 家庭主妇:可是,我已经有化妆品了呀! 推销员:哦!您已有化妆品了? 家庭主妇:嗯,我用的是资生堂的化妆品,现在都够用了。况且平时我又很少出门。 推销员:哦,原来您说的够用是因为您很少出门呀。 家庭主妇:对啊!只不过像我这样的年纪,以后参加朋友的婚礼或宴会的情况会很多。 推销员:哈,对。您被邀请的机会很多,那您肯定希望自己打扮得既漂亮又端庄了。 家庭主妇:那当然。 推销员:我想我们的产品能帮助您实现这个愿望。 像这样慢慢谈下去,推销员自然而然地就掌握了主妇的心理并将她说服,从而达到了推销的目的。 这,就是推销活动中的"帮腔"艺术。这种说服方法之所以较易成功,是基于客户的"人之常情"。 人,都渴求别人的理解与尊重,理解尊重之辞如同和煦的春风,轻轻拂平人心头的皱纹,清除对方的心理障碍,进而深入对方的心中,探明对方真意。 推销人员以专注的神情倾听客户的谈话,并不失时机地重复一个客户的语言或观点,让对方了解到"我正在专心听你的话",客户自然会感到很亲切。因为你的言语表情告诉他们你十分重视他们的需求,并正在努力满足他们的需求。这样做既博得了客户的信任,营造出了良好的谈话氛围,又能真正了解到我们想要知道的内容,进一步加速推销目的的成功。同时也避免了推销活动中常见的只会令客户不快的"强行推销""自傲自夸""口若悬河"等负面印象。 这里需要特别注意的是,"帮腔"有两种"帮法":一种是出于诚意的"帮腔";一种是随声附和(如点头的幅度小,频率高,即猛点头的方式,给人的感觉你多半是在装腔作势,假意附和)。推销员应极力避免后者,最佳态度是边附和边提出让对方说他更得意的问题,设法引导客户说出尽可能多的信息,而这关键就在于随机应变了。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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