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空调业的“血色黄昏” 据业内人士分析，2003销售年度空调的流动库存超过1000万台，大量生产能力闲置，产品价格大幅跳水，这是事实。 另有资料表明，在发达国家如日本空调的普及率接近100％，且每户平均空调拥有量多达3台。而我国大中城市空调的普及率才仅仅49.3％，北京、上海等大城市的普及率刚达到80％，其他小城市甚至不到15%。这就意味着，空调市场远未饱和，市场潜力巨大，这同样是事实。 正因为如此，空调界也一直没有平静过。面对扑朔迷离的行业走势，忧心忡忡的中国空调企业们早早就开始了新一年的市场布局。各品牌早已暗藏杀机、磨刀霍霍，以图一枪封喉；有的在调兵遣将，准备突出重围。即便是一线品牌，也一改往日的“矜持”，纷纷拉开架式，一决雌雄。 然而，轰轰烈烈的中国空调市场背后却明显暴露出，国内空调厂家大多不是在踏踏实实做企业，更多是在投机取巧、谋取暴利，目的最终只有一个——赚钱。赚钱作为企业的基本任务，本来是无可厚非的，但现实的发展情况却是当企业遭遇“赚钱”与“行业发展”两者的矛盾时，他们会毫无疑问的向赚钱而靠拢。于是，出现了“揭黑”运动、价格大战、服务打折等等，使整个行业处于水深火热之中。 现今的中国空调业可谓是畸形的行业发展态势，恶性竞争的空调市场上空，正呈现出一抹血色，分明进入了黄昏时分。 2003年，业界普遍认为是空调行业的生死年，而年初原材料的暴涨以及SARS的突如其来，使今年空调大战更加波诡云谲。 盛夏到，空调俏。这是近年来空调界人士的一句口头禅。非典期间，空调市场布局呈混乱状态，使本该热销的月份没有预期的业绩，空调销量同比下降50％以上，有的大商卖场直线下降达80％。随着非典阴影逐渐从人们心头淡去，今年空调销售旺季在7月才姗姗来迟，市场也由此呈现“井喷”。 有关人士预测，在井喷的7月份，空调市场销量将超过500万套。 然而，在空调销量爆发式增长的同时，消费者对目前市场上的空调产品的不满意情绪也有所增加。5月16日，国家统计局发布的一项空调行业调查情况显示，在向全国16304台空调进行调查时，存在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等问题的“问题空调”达到7173台，约占调查空调总数的44%。其中，消费者对空调的售后服务质量表示最为不满。 苏宁集团副总裁孙卫民曾透露，2000年空调价格战开始之前，苏宁电器的空调返修率在1%，而目前这个数字起码被改写成了10%，这意味着服务成本的大幅提升。在这些返修的空调中，有安装的问题、有产品的问题，但产品问题占大多数。 服务是质量的延伸，空调行业内久有“三分质量，七分服务”的说法。2003年空调市场除去激烈的价格竞争外，服务战渐被提上了日程。消费者普遍追求质量优异、价格合理、服务优秀的空调器。 据统计，在全国各省、市建立售后服务中心的空调企业约占所有空调品牌的5%，即400多个空调品牌企业，在全国各地建立独立的售后服务中心的不到20家，95%的空调品牌都是走的“服务外包”这条路，借的是其他品牌或者经销商的网络。外包服务不具备服务升级的能力，服务质量低劣，根本无法满足消费者需求。 更有甚者，部分品牌为降低成本、增强价格竞争力，竟然采用抽卡销售！所谓抽卡销售，就是在销售前抽掉空调器内的三包凭证，这严重地违反了国家的相关规定，粗暴地剥夺了消费者享受售后服务的权利！ 来自行业的测算数据显示，大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约200万台的空调产品没有质量与维修保障。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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