联商网：从资料中我们看到，贵公司从事商业管理输出和商业经营诊断，软件开发、招商等很多方面业务，那贵公司的业务重心是什么，您觉得目前零售企业在哪方面的需求最大？或者说他们最需要迫切解决的问题是哪些？

　　鑫海智桥：根据七年的商业管理输出经验，基本上了解了国内客户的管理和发展需求，我公司在七年的发展过程中，成立了四个事业部：一是超级市场输出管理诊断事业部,二是百货购物中心管理诊断事业部,三是商业地产开发事业部,四是品牌代理招商事业部。至于你所提到的业务重心是以超级市场输出管理诊断事业部和百货购物中心管理诊断事业部为主要业务，软件的开发和招商等方面的业务是为前两项主要业务服务的。为了更好的做好全方位的输出管理诊断工作，我司成立了商业设计广告发展公司、品牌代理公司，并创刊，发行了《商业专刊》等配套服务型公司和专业宣传媒体，尽可能的为客户需求服务。软件开发业务是属鑫海智桥（大连鑫海智桥信息技术有限公司）的专项业务，也是为管理输出和软件代理诊断服务的。关于目前零售企业的需求是什么。我认为：重点在如何做好基础管理，将复杂的业务流程简单化，将模糊的管理意识标准化，将千店一面的经营模式特色化，等等，这就是我们“鑫海智桥”不同于其它管理公司的方面。

　　综合网友提问：贵公司从成立至今做过哪些大的项目，有哪些是比较成功的？有网友提到贵公司操作的项目都是一些二线项目，您是如何看待这个问题的？

　　鑫海智桥：通过七年的实践，我们在全国各地输出管理及诊断咨询，已成功实施了四十七个项目。其中包括大型综合性超市、超级市场、便利店、配送中心、百货店、购物中心、专业店和商业地产等。至于究竟属于一线和二线并不重要，我们的服务综旨是：自始至终满足客户的需求，因此，我们不会嫌贫爱富的。

　　网友风：刘总您好，从贵司的简介及相关的资料来看，贵司是以超市体系作为主营业务的，那么作为专业商业管理集团，如何证明贵司在其它商业领域的专业能力。

　　鑫海智桥：前面提到我司有四个事业部，各有各的专业化分工。例如：超级市场输出管理诊断事业部是专门为超级市场业态服务的。至于其它业态的服务我们有专门的事业部提供服务。如：百货购物中心管理诊断事业部的业务主要由“鑫海智桥商业管理（香港）有限公司”提供服务。这个团队的大部分管理工程师来自于香港百货界的成功人士，他们能够提供更好的领先于内地的经营模式和管理理念。

　　联商网：您觉得在做项目过程中，遇到一些主要问题是什么，与客户的沟通协调上会有哪些问题，又将会如何解决？

　　鑫海智桥：在管理输出过程中，客户对于我们的专业基础知识培训得不到深刻的理解和全面的掌握，造成管理公司结束管理输出工作后，不能很好的贯彻总体经营设计方案，从而使工作标准，业务标准降低。因此我们与客户的沟通一定要做到耐心细致有理有据，以数据和案例的方式说服客户。

　　联商网：您如何看待整个商业管理咨询的需求市场，中国的商业管理咨询业整体处于一种怎样的发展水平？

　　鑫海智桥：中国的商业零售企业与国外相比，还有一定的差距。在国内，地区与地区之间的经营管理水平也存在着参差不齐。他们既急于发展，又要少走弯路，显尔易见，就需要借脑来武装自己，加快发展速度，这就给管理咨询业提供了发展空间。中国的商业管理咨询业处于发展中的水平，仍需要不断提升自己，这也就是我司与香港和美国管理咨询公司合作的目的。

　　网友心境：咨询公司现在也很多，您觉得贵公司的竞争力在哪些方面，如何能胜出？

　　鑫海智桥：这也是我司在发展中经常考虑的问题。我司于2OOO年与美国的SKT合资合作，在美国三番市成立了“鑫海智桥商务管理（美国）有限公司”，并与此作为我司商业输出管理人员的培训基地。目前，正在完成SHOPPING MALL管理软件及业务流程的技术开发，这为今后“鑫海智桥”在国内管理输出服务中更加夯实了基础，也为管理咨询公司的竞争和发展提供了可靠的保障。

　　网友无意：目前国外一些商业咨询公司也开始逐渐进入到中国，您如何看待这个趋势，与它们相比，本土咨询公司的优劣势在哪里？

　　鑫海智桥：本土化。即要有国外的先进管理技术，又要符和国内的大众需求，这就是本土咨询公司的优势。我司之所以与美国及香港管理咨询公司合作，就是为了加强在国内的竞争优势，使得接受我们所服务的客户，不出国门就能够学习，掌握国外的先进管理技术和经营理念。我司准备在今后的业务项目中，适时地开展组织客户到国外学习、考察，共同提高大家的经营管理水平。

　　联商网：目前有一些知名零售企业都在实行管理品牌输出，但前段时间也传出一些与合作方分手的失败案例，如百盛，赛特都在广州退出了，您是如何看待这些事情的，合作失败的原因是什么？零售企业实行品牌输出会是潮流吗？专业咨询公司的商业管理输出跟知名零售企业的品牌输出有什么异同点，两者将如何竞争？

　　鑫海智桥：零售企业管理品牌输出仅是市场发展的一部分，关于几个失败的案例，我认为：管理要根据地区的特点，加以调整，不能照搬。任何一项管理工作，都要有它的的适应度，不能违背地区特点和地区需求的原则，“南甜北咸”就是一个很好的例子。另外，在管理中只输出品牌是远远不够的，必须要在经营管理上寻找切实可行的解决方案，力求达到科学与适用。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共6篇)

联商网访谈录：上海良友金伴便利连锁公司总裁—王金龙 （2003-09-01, 中国营销传播网，作者：联商网） 联商网访谈录·广州中华广场副总—岑凯 （2003-07-28, 中国营销传播网，作者：联商网） 联商网访谈录·杭州大厦购物中心总经理——童民强 （2003-06-19, 中国营销传播网，作者：联商网） 联商网访谈录·华润万佳首席执行官陈朗 （2003-06-03, 中国营销传播网，作者：联商网） 联商网访谈录·浙江银泰百货老总厉玲 （2003-05-28, 中国营销传播网，作者：联商网） 联商网访谈录·大洋百货集团总裁王德明 （2003-05-21, 中国营销传播网，作者：联商网）