对于媒体和网络有关SARS的消息我是有一搭没一搭地读，或者是阶段性地扫一扫，因此即便处于SARS发源地和高发区, 心情依然淡定：书照读、舞照跳，工作照常拼命。而倒是老爸的电话，使我对SARS日渐警惕和关注。老爸每次的电话分为三部曲：１、最新最严峻的SARS疫情和最恐怖的发展趋势 2、最新最流行的防止措施　３、最令他焦虑的我的麻木和掉以轻心。每次电话中，老爸的声音焦急嘶哑，有几次还因为我的不耐烦而愤怒。老爸的电话是鸡皮疙瘩型的，不是让我恐慌就是让我负疚得起鸡皮疙瘩。然而，就是在老爸一次次的电话提醒下，我服用了抗病毒口服液和防止非典的中药，开始避免外出吃饭，并减少工作量，注意休息。老爸成功地吸引了我的注意力，并使我将注意力转化为行动。

　　这是一个注意力管理的典型案例，在信息爆炸、竞争激烈、产品同质化程度越来越高的今天，注意力和钞票一样是一种需要管理的有限资源。钞票的面额一目了然，而注意力价值几何？在老爸的案例中，注意力的价值在于我的抗炎行动；而在数不胜数的商业案例中，注意力对于商家的价值在于成功地吸引你买单。这也就是为什么商家动辄押宝在出场费上千万的明星代言人身上的原因，他们是在豪赌：赌眼球、赌你的注意力。可是谁都知道，最终为巨额广告买单的是消费者，而越来越成熟的消费者开始说不：你投入你的广告，我看好我的荷包。商家是时候换一种玩法了：将更多注意力放在消费者需求和消费行为上，而不仅仅是消费者掏荷包的冲动上。正如《注意力管理》一书的作者托马斯.达文伯特和约翰.贝克所说：有一种办法可以吸引客户的注意力，那就是先注意客户。对于企业管理者又何尝不如此: 要想提高团队绩效、吸引和保留员工注意力, 那就要先注意你的员工------弄清楚员工注意力需求和注意力分配行为。

　　美国行为学家罗伯特.博尔顿和多萝系.博尔顿通过二十多年对人的行为的观察研究，认为：

　　·可以从两大特质(敏感性和坚定性)入手，将人分为四种不同风格的人（见下图），每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。

　　·每一个人都属于其中的某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。

　　·这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。

　　敏感性是指一个人在别人眼中显示个人情感或关心他人的程度。在工作环境中，可以借用保罗.赫塞在《情景领导》中使用的“关系行为”来描述敏感性：即一个人在进行双向或多向沟通时所付出的倾听、互动和社交行为的多少。具体表现为：协作、沟通、鼓励互动、倾听、反馈等。

　　而坚定性则反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。借用保罗.赫塞的“工作行为”来描述则是：一个人在执行工作角色时进行控制的程度，具体表现为：确立目标、组织安排、确立时间进度、指导、控制等。

　　具体分类如下：

　　表露型员工令人联想起激情四射的红色，他们精力充沛、喜欢豪言壮语和抛头露面、渴望在人生舞台中处于中心位置。他们习惯用大量时间与人交往，在工作中，他们更倾向与人合作而不是单干。他们的想法通常大胆而宏伟，但不愿意真正深入到具体工作中去。同时，他们兴趣广泛而且自信，常常轻易承诺，却由于精力和能力所限不能兑现。

　　随和型员工令人想起温暖的橙色，与其他风格的人相比，他们更易相处，更具协助精神。相对于创业，他们更擅长守业，乐意于日常事物性工作。由于非常珍惜和谐的人际关系，他们常常充当和事佬。当与他人意见产生分歧时，他们会由于害怕冲突而不愿表明自己的立场。

　　思考型员工令人想起冷静的蓝色。他们比较理智、追求完美，以考虑周密办事有序而著称。他们面临风险极其谨慎，做决策时也会多方权衡，争取万无一失。因为力求精确，他们对数据和资料有很高要求。由于过分沉湎于细节，他们常常会看不清全局。思考型员工喜欢独立工作。

　　果断型员工是黑白分明的。他们以工作为中心，节奏迅速、目标明确，不达目的决不罢休。同时，他们讲求效率，精于时间安排。他们注重实际，不太考虑理论、原则或人的感情。他们相信实干，认为“与其关心那些远在天边的事，不如踏踏实实做近在咫尺的工作。”但由于过分关注当前，而且决策过于迅速，他们对长远后果缺乏足够思考。

　　说明：

　　·正确的注意力按钮按下去，启动的是员工建设性注意力：是良好沟通、是协调配合、是积极的工作意愿和由此产生的工作绩效。

　　·错误的注意力按钮按下去，启动的则负面注意力：是猜疑、误解、防范行为、尖锐的矛盾和下滑的业绩。

　　警告：对不同颜色类型的人，应使用不同颜色的按钮，否则结果可能适得其反！

　　表露型员工注意力按钮――掌声

　　对于表露型员工来说，他们得天独厚的表现欲和人缘，使他们顺理成章地渴望掌声和赞美。在适当的时候，赞扬他们所作的贡献、设法让他们得到他们所喜欢的荣誉，成为人们注意的中心，是开启表现型员工注意力的有效方法。秘诀：提供舞台并捧场。

　　随和型员工注意力按钮――情感关怀

　　随和型员工渴望和平，渴望与他人建立和维持友好的关系，他们所关注的是被接纳。与他们多一些情感方面的交流，特别是工作以外的交流，并真心关怀他们的工作和生活，你就可以开启他们注意力的大门。秘诀：动之以情。

　　思考型员工注意力按钮――事实根据

　　思考型员工追求细节和完美，他们讲求正确性。只有在严密的逻辑、充足的事实和论据面前，他们才会开启注意力的大门。秘诀：晓之以理。

　　果断型员工注意力按钮――确认结果

　　果断型员工注重结果。要开启他们的注意力，必须提供他们能够认同的预期结果，并制定切实可行的计划让他们确认目标是可以达成的。秘诀：率先从结局出发

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