一个承诺营销的时代即将到来。

　　所谓承诺营销，是通过承诺调查，确定承诺点，并通过各种途径有效地对外传达，然后围绕承诺点，配置企业的各种营销资源，建立、完善顾客价值创造系统，促成承诺的兑现，实现全面顾客满意。在此基础上，提出更高的承诺，形成一种良性循环，不断提高顾客满意度和企业差别化竞争优势的、系统的、动态的过程。

　　承诺营销的导向是顾客导向和竞争导向的统一。从顾客导向的角度，承诺营销要找出顾客真正关切的利益点，并把它作为承诺点，成为企业的第一目标；从竞争导向来看，承诺营销中的承诺应是高于同业水平、具有竞争优势，或者同业不愿做、没想到、做不到的顾客超值利益。

　　承诺营销不是一句口号，不是一种形式，不是一场运动，更不是权宜的促销手段，它应是一种营销哲学。承诺营销不是单方面的惠赠，而是一种法律责任，因为承诺是经营者向顾客发出的一种要约。“一言既出，泗马难追”，“一诺干金”既是对经营者的道义要求，更应上升到法律强制的高度。因此，承诺营销重在践诺。承诺营销不仅是对外的诉求，更应有一套内部承诺保证体系。如果一种承诺不能上升到企业经营理念的高度，取得员工的共识，并形成内部承诺机制，是难以取得应有效果的。

　　承诺营销只有丢弃浅薄，方能修成正果。

　　经营者，你用什么来承诺?你准备怎样实现你的承诺?■