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如何接近你的顾客？ 昨天在珠海某百货商场 “逛”了一回商场，没想到被一名家庭影院的小伙子（导购）吓了个正着：当时那个家庭影院专柜正在播放一部恐怖片，我从外面远远看见两名服务人员坐在一旁静静地观赏，于是也信步走到了专柜的中间想欣赏一下剧情。当我正被影片中的情节和音乐所吸引，突然“背后”传来一声大叫“欢迎光临！” 因为当时没有任何心理的准备，被他这么一叫，吓得我差点跳了起来——服务人员刚才是坐在门的左侧，这时候我已经进入到了店的中央，因此他只能从我的身后过来，可能是考虑到商场当时的噪音较大，所以营业员走到离我很近的位置才和我打招呼，并且声音很大（怕我听不见）。我当时笑着“批评”他说不要从后面来“迎接”顾客，这样会把别人吓倒。他只是笑了笑，显得有些不好意思，也没有说对不起，继续问我：“您是想买家庭影院还是随便看看……”刚才受了点惊还没有缓过神来，又被他没头没脑地提了这样一个封闭式的问题，我居然不知如何做答是好…… 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和促成销售则大有帮助。下面我想和大家交流一下接近你的顾客一些基本技巧—— 一、接近顾客的基本原则 每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还没有走进商场的时候，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。零售企业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。 时下有很多导购人员喜欢用“请随便看看”代替了“欢迎光临”。殊不知这种句“欢迎语”正好给客户灌输了一种“看看就走”的潜意识，因为“随便看看”就是没有购买的打算，逛逛就走。实验表明，当你一觉醒来，如果你对自己说“我今天的心情很好，我很快乐”你就会有快乐的一天，这就是人的潜意识。因此，如果你也习惯对顾客说“随便看看”，请立即更正你的说法。因为一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。这是接近顾客的第二个原则。 有时候，我们也会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走近他的柜台，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品，其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，摆脱你的纠缠。事实上，他们只希望当他有需要你介绍和帮助的时候，你能够及时出现。因此“不要过分热情”这是第三个原则。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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