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李亨道：三星的五个关键词 60岁的李亨道仍然保持着运动员般的身材，精力充沛，或许这与他曾兼任韩国羽协会长的职务有关。作为三星集团的副董事长、三人会长团成员之一和中国区总裁，李亨道经历了三星所有令人激动的历史性变化：在他1973年刚来的时候，三星只是一个并不宏伟的韩国本土公司，现在它的产品出现在世界各个角落。即使洞悉一切细节，坐在记者对面时，李亨道仍旧拿着厚厚的一叠纸，上面针对访问提纲写满了密密麻麻的答案，像一个中学生的作业，虽然他在作答时并不需要这些文字的帮助，但他的同事私下说，这是他不容易改变的习惯。 李亨道是个很典型的韩国人，他承认，严谨、坚韧、团结的民族性格在缔造三星的过程中作用显著。事实上，每个试图来三星探访成功秘诀的人都不免失望，在李亨道罗列的三星成功的关键因素中，不论人才、研发、企业文化还是制度化建设，在西方经典的管理学著作中都有系统的阐述，而一个杰出领导人往往可遇不可求。与许多公司痴迷于数据文化的现状不同，三星更强调气质的作用，他们认为三星能够继续领先的自信不仅来源于出色的业务能力，更重要的是他们拥有坚定不移的决心，李亨道的座右铭很大程度上可以视为三星成功的真实力量：抛弃虚无的想法，脚踏实地，竭尽全力。 《经济观察报》：在全球范围内，三星已经取得的成绩让许多人感到敬佩，许多商学院的案例也来源于此。在您看来，缔造三星的关键因素是什么？ 李亨道：如果用几个词来概括的话，应当包括：培养和重用人才、加大研发投入、优秀的企业文化、体系和制度的管理、会长的作用。 需要解释的是，三星开创之初就提出了“人才第一”的口号，对ＣＥＯ的考核包括两方面：一是是否达到经营目标，二是培养了多少优秀人才，由此可见人才培养的受重视程度；研发的投入使得三星的很多产品成为世界第一，三星电子的研发投入占年销售额的8％，超过40亿美元，三星的专利申请连续多年排在世界前10位，也主导着很多行业标准，就我们所处的行业来说，这非常重要；为杜绝腐败行为，我们组建了监察机构，它有效杜绝了不良资产、假账等情况的发生，许多问题由此得到解决，使公司氛围得以纯洁。 《经济观察报》：这与许多企业强调的内容并没有很大差别。 李亨道：是的，三星的发展其实没有什么特别之处，关键在于“做好”。把5个关键词的工作做好，再加上自身的特点就能成功地发展。每个企业发展都有相似之处，关键是有适合本企业的管理方法和制度，不能光听某些专家的理论，要根据时代要求不断地变革和改善。 《经济观察报》：在三星的历史中，每个关键的转折点上都可以看到李健熙会长的眼光，如果更迭领导人，是否会产生波动或者改变企业发展的方向？ 李亨道：三星能发展到今天，会长起了不可忽视的、决定性的作用。三星的新经营运动影响深远，李会长认为21世纪进入了信息化时代，如果不能进入业务领域的前三名就会被淘汰。但是当时三星的业务成绩并不乐观。1993年，李会长深入思考之后提出了新经营运动。他提出一个口号“除了妻儿一切都要变”。之后三星的发展惊人。但现在我们意识到，如果100％地把经营寄托到会长身上是不可以的。所以三星不断把取得的成果系统和制度化，以期形成能够平稳快速发展的组织，这方面成果显著。公司正一方面加紧完善制度，另一方面，会长也积极培养下一代领导人。 《经济观察报》：许多中国企业面对代工或开发自有知识产权技术这两种选择举棋不定，您怎样看待这个矛盾？ 李亨道：这或许和企业的理想有关，三星的目标是在涉及的业务领域做到最强，起到技术领跑者的作用，所以三星电子的研发投入占销售额的8％，其他产品，比如ＣＤＭＡ、手机、ＴＦＴ－ＬＣＤ的研发投入超过10％。我们并非从开始起就势力强大，只是认定目标之后就不轻易改变，现在我们的研发投入还在逐年上升。1983年，当我们开发出64Ｋ ＤＲＡＭ的时候，比世界先进水平落后5年，当时需要20亿美元的庞大资金，我们仍然决定投入，1992年之后，三星一直是这个领域的龙头。 《经济观察报》：在中国泛滥的三星走私产品和假货，对你们的品牌经营有多大的影响？ 李亨道：这当然对我们非常不利。为杜绝假货和水货，三星正在采取积极的措施，比如我们争取把在中国销售的所有手机型号都本地生产。但这个工作也需要政府在销售数量等方面给予支持。对于假货，三星正在与公安部门合作，但杜绝这些现象不能光靠企业，政府也要采取措施共同保持稳定健康的市场秩序，并应该在保护知识产权方面做出更多的努力，提高公民的意识。 《经济观察报》：三星的对手索尼因为技术判断等问题遇到困难，导致利润大幅下滑，三星能避免这样的事情出现吗？ 李亨道：三星从1993年开始就有了危机意识，而不是像很多企业那样进入21世纪后才意识到危机的存在，这已经是三星的企业内涵之一，否则三星不会那么顺利地经受住金融危机的考验。 《经济观察报》：对技术趋势的判断可能决定着公司的存亡，三星对电子产业未来趋势的发展持何种看法？ 李亨道：在趋势性方面，大家目光所及的目标基本上不会有大的偏差，主要有三点：一是在办公领域办公设备将会连成多媒体网络；二是在家庭领域生活家电网络化；三是移动产品也会出现网络群。此外，三者将综合起来形成一个更大的网络。将来的科技会让消费者在任何时间和地点享受到更加舒适和方便的生活。 《经济观察报》：你们怎样规划三星在中国的未来？ 李亨道：三星在中国的投资始于1992年，但当时只作为三星的生产基地。现在我们调整了战略：要成为一个充分中国化的公司，并赋予其研发、采购、销售等职能，降低对韩国的依赖。我们在北京设立了通讯技术研究所，在深圳设立了电池研究所，在苏州设立了半导体研究所等。将来，我们要让中国人经营并领导三星（中国）的发展。 《经济观察报》：中国企业会不会成为三星的主要对手？ 李亨道：中国已经发展成熟的国际化企业并不多，但是前景是乐观的。很多知名的国际企业进入中国，使得中国的市场也是一种国际竞争的市场，企业可以在本国市场参与国际竞争。各地政府正在积极进行招商引资，中国企业可以在技术和管理方面好好学习。此外，华侨和华商遍布全球，中国企业要学会与他们合作。 原文发表于《经济观察报》2003-12-22第140期 本文由  授权转载，版权属于原出版人本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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