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2004会务营销走向何方? 有人说2003年是中国健康产业的调整年,这一年有个明显的变化,应用中国保健科技学会的统计:“在健康产业,采用非传统营销模式的产品的销售收入已经在2003年超过传统模式,成为行业的主要支柱。”这其中非传统营销模式就包括会务营销,我个人预计2003年全国市场年销售额保守的数据也有60亿。其实诞生于九十年代中期的会务营销,从它出生之日起就被受争议,在上海某报曾数天连版揭露某些会务营销企业的卑劣行为;在广州,广东省消费者协会曾针对会务营销专门发出消费警示,提醒消费者注意。健康产业本来就名声欠佳,再加上这些问题,营销界更有甚者扬言:“会务营销是健康产业的掘墓者。 其实社会只看到了会务营销中不规范的一部分,只看见开会这个表现形式,没有领悟到背后一些深层次的东西。在我国部分保健品行业,已经有着相当成熟的会务营销模式,一大批规范的保健品企业靠会务营销这个利器,获得了良好的经济效应。例如在2002年之时在中国私营企业纳税50强排行榜上,某会务营销企业就以全年纳税1369万元,名列第31位。会务营销之所以受到非议,正是其本身的优点造成的。会务营销的优点主要集中在以下三个方面: 一 短时间、低成本、高效率培育目标顾客。 二 营销风险相对偏低(成本风险和营业风险)。 三 营造良好的现场销售环境。 低风险低成本的进入,导致众多企业一哄而上,其中不乏投机主义者,拿一些假冒伪劣产品,用会务营销的方式让顾客强行购买。销售活动的隐蔽性更让会务营销容易逃脱政府和社会的监管,夸大宣传是整个健康产业的通病,某些脱离了监管的会务营销企业更是把夸大宣传做到了登峰造极,普通了食品成了灵丹妙药,一个枕头包治百病,喝XX水三个月可以降低血压。假企业、劣产品、伪专家、托顾客、只有消费者掏的钱是真实的。” 会务营销的这些优点让企业能够短期的获利,但企业要发展只看见这些优点是会犯错误的,我们真正要坚持的还是会务营销企业的核心竞争力:把服务理念的贯穿于售前、售中、售后的每一个环节和提升顾客忠诚度。导致会务营销企业美誉度下降的,是我们会务营销企业自己,03年初在成都,我听说某个销售蜂胶产品的企业,早上把市区的顾客用车拉到郊区的养蜂厂旅游开蜂胶销售会。到了傍晚该回家的时间,司机却不知道在那里,原来当天购买的顾客很少,企业亏本了。等到无奈的顾客掏钱购买后,厂家才把叫司机出来,把顾客送回市区。这样的企业那里有服务的理念?何谈顾客忠诚? 破坏会务营销的正是我们会务营销企业自己,当前我们需要的是进行自我约束。优秀的企业注重长远利益,自觉去规范员工行为,但一些短期利益获取者往往会破坏游戏规则。目前需要政府和企业共同制定游戏规则,提高会议门槛,加强会议宣传监督。例如开100人以上会议的审批制度,会议录相存档制度等。 在提高会议门槛上,市场会进行自我调节,熟悉会务营销的同人都知道,其实现在的会并不好开,单纯会,顾客到会率是偏低的,餐饮会和旅游会的到会率才能保证。甚至吃饭顾客还挑酒店,旅游顾客还选地点。会议成本不断在增加,小型会务营销企业感受到的压力越来越大,有良好市场基础的企业,才敢放心投入。上海某会务营销企业,每月都要在上海某知名的酒店开一场一千名顾客参与的餐饮会,500元一桌的大餐,上海红顶的医学专家讲座,丰富的文艺节目,还有数十位医学专家现场咨询,吸引了不少高质量顾客的参会。该企业把握好售前、售中、售后的每一个环节,销售都在上百万一场,03年该企业在上海的销售额近4000万。 相信在04年会务营销会成为不单是健康产业,还有其它行业都广为应用的营销战术。但单纯依赖会务营销一种营销模式就可以打出天下的时代过去了。也就是说会务营销将从现在的某些企业的营销模式转变成为众多企业常用的营销战术。我观察众多的会务营销企业发现该企业组成部门中,竟然没有最重要的会务部(或是会议部)。为么?因为整个企业就是一个庞大的会务营销部!例如:珠海天年从96年开始,单纯应用会务营销的方式开拓市场,每年的销售额保持在三亿左右,02年在香港上市,企业发展非常稳健。但该企业发展数年来销售额没有一次突破过五亿大关,因为该企业在会务营销企业中的龙头地位,所以有人断言:会务营销企业不能做大!实质上传统的会务营销企业内部也在发生思维上的转变。会务营销方式的易模仿性和营销风险偏低性,众多企业竞相模仿,竞争也非常激烈。用一句通俗的话来说:“这年头会务营销的饭也不好吃了。”会务营销现在是某些企业营销唯一的一种模式,而不是某一战术,该问题的出现是基于会务营销还处于发展的过程中。会务营销必须吸收其他营销方式的优越性才能发展自己。我认为会务营销现在的方向是结合传媒营销与传统OTC营销,在传媒宣传上提升品牌知名度、OTC渠道上获取高质量顾客数据、会务营销产提升顾客忠诚度。认识到这样的危机,03年众多的会务营销企业也有所行动。行动比较大的是南京中脉,中脉的产品线并不长,主打的产品就几个,贵的有数千远一套的功能纺织品,便宜的有几十元一盒的保健食品。03年中脉开始在媒体大规模的投放广告,其实中脉和媒体的合作并不是史于03年,从中脉保暖内衣开始,直到中脉烟克失败,当中脉把大多的精力放在功能纺织品时,媒体上也可以听到中脉的声音,只不过是在一些地方电台,为了收集顾客资源的需要。我简单的把中脉在主流媒体的广告分类:一是中脉蜂灵的产品广告,二是企业形象公益广告,三是快到年底了,学脑白金的礼品广告。03年中脉在媒体投放了上亿的资金,回报是巨大的,销售额突破了十个亿,我猜想中脉人是欢喜的,更加欢喜的是每一个会务营销人,终于有企业突破十亿这个心理门槛。这是会务营销和传统营销相结合的成果。企业有名了,但有名的烦恼也来了,深圳某家企业在03年底把中脉以侵犯专利为由告上了法院,索赔一千万。这是中脉用会务营销方式无声做市场时候的所没有遇到的。但中脉前进的信念是坚定的,从中脉03年度秋冬季营销战略研讨会上制定新的发展战略:“吸纳世界科技,创立领袖品牌,实施百亿战略,构建伙伴文化。”我们感受中脉的豪情。相信受到中脉提升品牌效果的响,04年更多的会务营销企业会加大对品牌的宣传力度。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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