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营销环境，满足“上帝”的感情需求 90年代的广大消费者，再也不满足以往进商场仅仅是为了购物的单纯需求，他们开始对商场的环境美化提出更高的要求。诸如希望商场提供憩息之地，建议商场摆设花卉草木，渴望商场增添文化氛围……如此看来，商场环境美化对顾客心理的影响作用之大。顾客逛商场，不仅仅要和营业员进行有声的直接交际，更重要的是在双方之间还要进行一种无声的间接交流。这就是通过商场美化，来向顾客进行心理服务，以满足顾客对商场多功能、全方位较高要求。因此，无论大小商场，都可根据顾窖这一心理变化，展开新的经营战略，讲究环境景观，商场设施和场内气氛等有形、无形的机能，从而为顾客提供高品位的心理服务。 顾客对商场美化的大致要求，表现在商场的趣味化、科学化、公园化、舞台化、复合化和生活化六个方面。 商场趣味化指的是商场的环境应满足顾客轻松、愉快的心理。 由于现代人生活节奏的加快，时间观念的加强，神经整日处于紧张绷紧的状态，即使逛商场，也大多带有明确目的，时间一长，难免疲倦困乏，为了消除顾客的疲惫感，商场不妨安排些幽默风趣事宜，以缓和顾客的紧张心理。目前在国外一些大商场，决策者们在场内的果皮箱上设置感应器。每当垃圾丢进箱内，感应器就会自动启动录音机，播出一则故事或笑话，内容可定期更换。这样做可谓一举两得，既保持了商场环境卫生，又使顾客开怀大笑，心情舒畅，解除劳累，以致于留连忘返。 商场科学化指的是商品摆放位置有利于顾客观看欣赏。细心观察的人会发现，顾客进入商场，眼睛会不由自主地首先射向左侧，然后转向右侧。这是因为人们看东西是从左侧向右侧的，即印象性地看左边的东西，安定性地看右边的东西。凡是注意到人类工程学的这个特点的商场，总是将引入注目的物品摆在商场左侧，吸引顾客的目光。 为了让顾客走进拥挤的商场也能享受到大自然的温情，消除购物时的压力，并使整个商场气氛显得阔适温馨，注重商场的公园化已是不可或缺。比如在商场大厅修建喷泉，楼层阳台摆放花卉、树木等，使顾客如置身于公园，能在精神和物质上获得充分的享受。 商场的舞台化是顾客对商场的又一心理愿望。从某种意义上讲，商场就是一个剧场，商品就是这个剧场的主角，因此灯光的投射直接打在商品上，犹如舞台上的表演者，而光顾的顾客就好比观众。商品在灯光的照射下，或色彩明亮，或神秘朦胧，从而具有了舞台效果，为“观众”带去美的熏陶。深知这一关系的商场，无一不投人大量的财力，安装灯具，以变化多端的灯光效果，赢得广大顾客的青睐。 而今顾客进入商场大都希望用较少的时间取得较多的收获，而不愿频繁地往返走动。根据这一心理特点，商场不妨为顾客提供更多的商品服务，在商品结构层次上，增加其他业种，如将饮食、服饰融为一处，玩具和文具相应地摆放一店，使之成为复合型、立体型、多层次的一条龙或配套服务，以招袜更多顾客，扩大销售量，实现商场的复合化。 至于做到商场生活化，对目前的商场来说，已属区区小事。相当多的商场都注意到了将所出售的系列商品组成一个生活场景，给顾客以完整的、全面的、系统的直观印象。如销售厨房用品，便可将抽油烟机、炊具、锅碗瓢盆等一一陈列，让顾客一目了然地看出这些商品与设备是厨房所必需的，进而产生购买欲望。 商场美化，并非易如反掌之事，它涉及到心理学、人类工程学、美学、行为学、社会学等多方面的知识。但愿更多商场的经营者们，悉心研究顾客心理)精心美化商场环境，为顾客提供优质的心理服务。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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