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管理咨询价值的根源--平台支持和咨询师素质


中国营销传播网, 2004-02-13, 作者: 朱跃军, 访问人数: 2832


  一、知名品牌和成功案例——成就咨询公司还是客户公司

  企业在选择咨询公司提供咨询服务时,往往注重很多方面,比如咨询公司的名气和品牌、以前做过的案例、提交的材料以及报价等等。其中咨询公司的品牌和成功案例往往成为权重较大的考虑因素。

  一个咨询公司具有强有力的品牌,确实可以帮助客户公司更容易下决心,做较为放心的决策。但,除非客户能因咨询公司品牌得到直接的好处,否则,咨询公司品牌就只对咨询公司的服务售卖过程有价值,而对客户公司咨询项目的成功和效果并无多大价值。换句话讲,咨询公司品牌对咨询公司有价值,而不一定能成就客户公司价值。

  一个咨询公司具有众多的成功案例,同样可以帮助客户公司更容易下决心,做较为放心的决策。但,除非咨询公司将诸多成功案例以有效的方式在公司内部加以学习培训、经验共享,除非为客户公司提供咨询服务的项目组负责人,至少是主要成员有过类似成功案例经验,否则,这些成功案例就只对咨询公司的服务售卖过程有价值,而对客户公司咨询项目的成功和效果无多大价值。换句话讲,咨询公司成功案例对咨询公司有价值,而不一定能成就客户公司价值。

  二、价值因何而生——咨询公司和客户公司共同的关注

  客户公司应如何选择咨询公司,有那些方面的考虑能够保证客户选择提供“物美价廉”、适宜咨询服务的咨询公司呢?咨询公司又应如何构筑自己的核心竞争力,保证能提供有价值的咨询服务呢?

  德明顾问从管理咨询的三种价值:“观念互动”、“决策论证”和“行动建议”出发,深入挖掘三种价值产生的根源。德明顾问认为,管理咨询活动的三种价值,其价值产生的基础各不相同,有着不同的来源。

  1、观念互动:由于观念的互动和交流主要在咨询项目成员和企业的中高层之间进行,更主要是项目经理与高层领导的对话。所以管理咨询价值的第一个重要来源是:提供服务的项目经理的个人知识、修养和沟通交流能力。

  2、决策论证:某种意义上,决策论证的结论并不重要,决策论证的方法、逻辑、数据和案例才最为重要。方法的科学性、逻辑的严密性、数据的有效性和案例的可比性是结论是否成立的关键所在。所以管理咨询价值的第二个重要来源是:咨询公司在事实、数据收集研究方面的支持平台是否强大,内部运作是否顺畅高效;咨询公司是否秉承一种科学严谨、务实认真的工作作风并切实贯彻到项目运作中;咨询公司是否有一套科学的研究方法并切实运用到项目运作中。

  3、行动建议:严格讲,短时间内集中咨询对于操作性要求较强(管理变革而非投资决策)的项目,咨询公司要想提供具有切实可操作的行动建议相当困难。要想提供切实的行动建议,一方面,咨询必须对客户有较长期的合作、较深透的了解,对企业的历史沿革、人际关系乃至主要领导人的心理和性格都有很好理解,而这断非短期内咨询可以做到;另一方面,在国内做企业,做咨询,要想很好推动实施,需要咨询顾问具备多年的跨行业经验,对中国国情、社会人性很深的理解和感悟,而非教条主义式的照搬书本和案例。所以管理咨询价值的第三个重要来源是:咨询公司对客户公司的熟悉、了解程度如何;项目经理和咨询顾问的阅历,以及对社会、国情的理解程度。


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