新思维诠释情感互动

　　现在的企业，应该以全新的方式来看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品和服务，也希望与这些产品及及服务建立起情感关联。事实表明由情感投入的员工组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感受到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感互动会成为企业持续成长的因素。

　　金无足赤，人无完人。任何人都有优缺点。与其徒劳的矫正员工的缺点，不如重视发掘与运用员工的优点。研究表明：人通常有24种情绪天赋，这些情绪天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助经理人深入了解员工，并善用他们的长处。比如有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”；有能预感冲突并擅长化解纠纷的“协调者”；有永远习惯与人比较的“竞争者”；有容易赢得他人信任的“领导者”；也有能理解他人，具备换位思维的员工。越来越多的管理者认识到懂得欣赏和运用职工的天赋，是提高员工效益的关键。

　　良好的制度环境是员工情感投入的载体

　　随着企业结构的日趋扁平化，企业的高效绩主要源于员工的自发进取。因此，经理人最重要的职责是：架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业之间的情感桥梁，作为情感工程师，成为发动促使员工情感投入的动力，并密切观察其成效。以下是促使员工情感投入的几种有效方法：

　　1、明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么办。

　　2、了解每个职务需要具备哪些情绪天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验和智力，而是适合此职务的天赋。

　　3、真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，要有勇气规劝他们另谋高就。

　　4、帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。

　　5、理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工重视技能能力-----，经理人的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。

　　6、当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。

　　7、定期进行员工成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。

　　8、倾听员工的心声与意见。

　　情感管理是调动员工积极性的最佳途径

　　在大多数公司60%的员工是不积极的人。该如何区分并有效管理呢？

　　第一类是没有积极性的人，他们只能达到基本要求；心中存有疑虑，或是缺乏信心；不愿意迎接挑战，不愿意承担高风险；缺乏成就感；对自己所扮演的角色并非积极投入；坦成抒发负面看法。针对这类员工，经理人应扮演的角色是：明确对每个角色的要求和成果指；让员工担任更适合其天赋的新角色；评价时只看效绩，而非针对个人。

　　另一类是消极的人，他们从一开始便采取抗拒的态度；无法受人依赖；抱有独善其身的想法；没有将问题变成解决方案的能力；对公司、工作团队及自己所扮演的角色缺乏投入；很孤立；不坦成说出负面看法，但却公然或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。

　　针对这类人，经理人应该扮演的角色是：尽早发现问题，并只和当事人讨论该如何解决问题；并用直接、坦成的语言交流，避免含糊不清；帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性；诚实面对自己的问题员工，审视这个岗位是否适合他的天赋并找出适合的角色；多讨论应达成的目标而非步骤和方法、给员工自由发挥的空间，容易建立起信赖感。

　　作为经理人，必须用崭新的目光来看待员工的情感，用科学合理的方法 经营员工的情感，才能最大限度的挖掘员工的潜力和调动他们的积极性，为企业创造出空前的价值。

　　王乃振，中国行业年度十大经济风云人物 中国十大营销总监 中原十大营销培训师 中国管理科学学会高级会员 行业领导者大型国家一档合资企业集团上市公司营运总经理职业背景 著名的实战派营销管理专家 对中国市场有着深刻的认识 ，能够较好的把握消费趋势，引领产品研发方向，接触并研习过大量的不同背景的国内、国际著名的医药 . 保健品、食品、日化等消费品的品牌运作，熟悉其市场营销理念及运作模式。在市场运作方面，具有丰富的经验，运作特点稳健具有创新力，善于在市场营销上构建核心竞争力。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13775329888，电子邮件： shanshui111111@16.com

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