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于无声处听惊雷--读兰西奥尼和他的《CEO的五大诱惑》有感


中国营销传播网, 2004-03-05, 作者: 王力田, 访问人数: 1996


  对于所有的CEO和其他不同阶层的经理人来说,帕特里克·兰西奥尼的又一力作《CEO的五大诱惑》一书无疑是令众多CEO如芒刺背,又恰似久旱甘霖。因为他大胆地将所有CEO一直潜藏在意识深处的弱点像晒佛节的画像一样一一曝露在阳光下。尽管这样做的后果也许是引起各CEO的阵痛,但那毕竟是要直面和深思的。这是一本专门针对CEO领导力的杰出著作,由于兰西奥尼的勇敢,许多经理人从中获益匪浅。此书一经发行,立刻好评如潮。美国本田汽车公司执行副总裁小林忠雄这样评价道:“这是我所读过的有关管理的最吸引人的一本书,帕特里克·兰西奥尼以一种极为锐利的目光直刺CEO的内心,并揭示了其中脆弱的部分。阅读时,我不禁觉得我就是他说面对的人。”而新泽西网络公司总监迈克尔·罗则这样说道:“出类拔萃!如果你想改进自己的管理技能,这是一本必读书。我已经做了一张钱包大小的有关五大诱惑的参考卡片随身带携带,以防止自己误入歧途。”

  读罢掩卷,两个亲切的印象在脑海清晰浮现:一是每个读者会觉得它仿佛是专门为你而写的,二是于无声处听惊雷,CEO们应该意识到自己苦苦寻找的答案原来就在自己手里。

  作者帕特里克·兰西奥尼是Table集团的主席,该集团是旧金山湾区致力于公司发展和管理培训的一家咨询公司,而他本人也是一位广受欢迎的演讲者。在创建Table集团前,兰西奥尼曾任Sybase公司发展部副总裁,也曾任职于著名的甲骨文公司和贝恩国际策略顾问公司。在与众多的公司总裁和数以百计的高级管理人员的亲密接触中,和在对数千名经理人就领导艺术到完成公司转型等主题的培训活动中,兰西奥尼籍以获得了异常丰富的经验和宝贵的资料,并以他鹰隼般犀利的眼光刺透CEO们的内心存在地弱点和诟病,作出了准确无误的痛击,给人醍醐灌顶之醒。他从实际的仔细观察中练就了怎样让在这个星球上最孤独的地方之一——老板的办公室里生存下来并茁壮成长的本领。

  《CEO的五大诱惑》是兰西奥尼管理寓言三部曲中的第二部。在本书的前半分,他以独树一帜的兰西奥尼式寓言风格描绘了一篇精彩纷呈的商务小说,悬念迭出,引人入胜。后半部分则是专精的模式诊断,深刻犀利,论述周详。

  故事用近似梦境的离奇手法叙述了三一系统公司的CEO安德鲁在回家的午夜地铁上的奇遇。这是安德鲁自担任CEO以来第一次在午夜由办公室回家,因为第二天是他的第一次董事会会议的日子,会上他将就整个财政年度的一切结果有所交代。安德鲁的压力并不是来自结果的“不过尔尔”,更为严重的是他陷入了糟糕的精神状态,他跌到了CEO任职期的低谷。这时,一个看起来像是列车管理员的名叫查理的老人走到车厢里和他聊天,由此安德鲁潜伏在心底的臣服于诱惑的弱点得以一一点化——CEO的五大诱惑的面纱被撩开。

  事实上,担任一个公司的CEO是一个人在整个职业生涯中所面临的最严峻的挑战之一。之所以严峻,是因为CEO们害怕面对简单而把它复杂化了。有些身处逆境中的CEO可能会说他们的工作中充满了错综复杂的难以捉摸的东西,令成功难以预料。假如事业失败,他们便会搬来一大堆陈谷子烂芝麻的理由,诸如战略失误、营销不利、竞争威胁以及技术上的失败等等,殊不知这些其实不过是表面现象,真正的罪魁祸首是他们自身,是他们没有将自己剖白的勇气。这导致了CEO们陷入了屈服于五大诱惑中的一个或多个的困境。兰西奥尼提出的五大诱惑是指:选择保护既得地位而不是提升业绩、选择维护个人声誉而不是分配承担责任、选择决定的确定性而不是决定的明确性、选择团队暗流涌动下的融洽而不是富有成效的争论、选择营造自身的无懈可击而不是开诚布公相互信任。正是这些来自主观意识的诱惑摧侵蚀了CEO。

  毫无疑问,一个管理者首当其冲的原则应该是一定要提升业绩。但事实上许多CEO在他们的要务单上把其他的一些事务置于业绩之前。这就是兰西奥尼所说的也是最具杀伤力第一大诱惑:想要保住其职业地位。不然理解,由于CEO一人之下万人之上的的位置特殊性,曾经的业绩狂也会变得畏首畏尾,不惜想尽一切办法来保护这来之不易的顶级地位。这就致使CEO在作出任何公司的决定时是从保护自我和个人声誉的角度出发,而避免作出伤害自己的决定。对下属的奖罚尺度也会从以业绩提升与否为标准转移到以是否取悦于自己为标准。同时CEO“高处不胜寒”的处境使他强烈希望受到下属的欢迎,从而在下属没有履行自己的职责时也不让他们承担责任。这就陷入了兰西奥尼的“维护声誉”的第二个诱惑。获取下属的欢迎和好感是必要的,这本身无可厚非。但是把公司的未来当作个人的砝码则是非常不可取的。让下属履行他们应该承担的职责,获得下属的尊敬远比获得好感来得重要。对此,兰西奥尼这样写道“杰出的CEO差不多都是被成就事业的欲望所主宰。他们前进的动力是成就,而不是自我”。

  员工不能有效的承担自己的职责,还与CEO屈服于第三个诱惑有直接的联系。兰西奥尼描述的第三个诱惑是选择决定的正确性而不是决定的明确性。许多(特别是)高度分析型的CEO,总是想确定所作的每一项决定都是准确无误的,而这在一个信息不完全且瞬息万变得信息社会里几乎是不可能实现的,以致决策的延误不可避免。正因为CEO含糊不清举棋不定的指令,导致了员工的职责不清。因此给CEO的建议是要把决定的明确性看得比决定的正确性更重要,要果断地行动。要知道“冒犯错误的风险是CEO的工作。对CEO而言,犯错的唯一代价是自尊心受挫,而公司不冒犯错之险的代价却是瘫痪”。掂量轻重,绝非危言耸听。

  即使一个CEO成功地抵御了前三个诱惑,他也还是有失败的可能,假如他们不能有效地利用来自身边下属的唾手可得的信息的话。这就涉及到了第四个诱惑,即“渴望团队的融洽而制约了富有成效的争论”。对于一个良好的决策过程来说,融洽就像是癌症,严重影响着决策的正确性。员工们没有争论的欲望,不愿也不敢争论,是因为他们觉得管理层自身不愿意参加这样的争论,失去了安全感。这很大程度上是由于管理者希望做到自身的无懈可击造成的。这是第五个诱惑在作祟。希望无懈可击是因为害怕因争论而会失去威信。其结果是使员工上下之间的信任遭受了莫大的打击。当一个CEO屈服于“希望做到无懈可击”的诱惑时,无论他再怎样鼓励员工进行富有成效的争论,员工也不过是做做表面文章,不会如实说出真实的想法和意见了。要改变这种现状,CEO只有把自己的声誉和自我交给下属去保管,给予他所能给予的最大限度的信任,才有起死回生的可能。

  通观全书,兰西奥尼的贡献在于他传递了这样一个富有挑战意味的信息:当事情恶化的时候,CEO应该主要责备自己。每一个CEO都会经历一段痛苦挣扎,因为他们难免屈服于五大诱惑中的一个活多个,但真正使他们困惑、痛苦、失败的根源不是诱惑,而是他们不愿意将自己的弱点公之于众。要克服屈膝于诱惑,首先要克服人内在的弱点。自省的过程是痛苦合令人茫然的。但“在光线好的起居室里寻找在卧室丢失的耳环”岂不是“掩耳盗铃”式的愚蠢行为?同样,CEO若老是在光线最好的市场营销、战略计划和财务状况等方面寻找出路,而不试着从自身找原因,不也是有“刻舟求剑”之愚?荀子在《劝学》中说道:“君子博学而日三省乎己,则智明而行无过矣。”这就是兰西奥尼在他的《CEO的五大诱惑》中开出的一剂良方。

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