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面试CEO！ 这一次，我们以这些CEO所在公司对职位的要求为标准来对他们进行面试，看看你是否愿意雇佣他们。 John Bachmann 任事股东，爱德华·琼斯公司（Edward Jones） 问：你能不能描述一下你为了保证客户满意而做的一件事？ 答：在我职业生涯的早期，一个客户走进我的办公室。他是个很不错的家伙，但是他表现得很粗暴。他说：“我只想坐几分钟。我不能思考。”不久以后，他去看医生，诊断结果是他长了脑瘤。 两个月以后，我去他家看望他。那是一个下雪的寒夜，我离开他家的时候，他已经不能说话，他的神情很沮丧。当时他的交流已经相当困难，但他不假思索地对他的妻子说：“照约翰说的做。” 我陪他的妻子坐了一会，因为这个时刻如果他垮了他的妻子将孤苦无援。不久以后他就去世了。后来他妻子搬到了威斯康星州，我还去过那里，帮助她料理所有的事务。 早在1972年，我们就意识到企业要紧紧围绕一类客户进行服务：个人投资者。这非常地与众不同，因为大多数公司的核心是如何把产品卖出去。在界定客户时，我们并不是针对顾客推销我们所有的产品，即使我们能把产品卖出去，即使利润也很高。 最近，我们面临开展在线销售的压力，如果我们通过帮助顾客解决融资难题来创造价值的话，那么同时我们的基本经营哲学也将遭到破坏。因此，我们没有开展在线贸易，那时候，这看起来很愚蠢，但现在看来我们的选择是正确的。 Joel Ronning CEO，数码河公司 问：数码河公司鼓励员工提出能为企业创收、有建设性作用的意见。如果你被录用的话，你将如何推进这一进程？ 答：我会马上成立一个企业委员会，我们每个星期五开一次会，这个委员会由45到50名董事和中层经理组成，我们可以自由发言，但是这个会议必须限制在1个小时以内。 刚开始的时候，我们的会面都非常随意，大家只是聚在一起闲聊，但是就是在这样的氛围中我们发掘了许多有价值的观点，于是我们决定每个星期都要见一次面。 我们的会议信奉一句格言：“这里没有不正确的观点。”我们严格执行这句格言，任何人都不能抨击其他人的观点，大家只是把自己的观点和别人的观点进行比较：我的好在哪里，他的好在哪里。我们这样做已经三年了，效果非常好。 我们也曾经提出了很多无价值的建议，但是这是很正常的事情，无价值的建议和有价值的建议必须有3:1的比例，有价值的建议和真正有价值的建议必须有20:1的比例。 Sy Sternberg 主席兼CEO，纽约人寿保险公司 问：请说出一个你的角色榜样，并说出理由。 答：我最重要的角色榜样就是我妈妈。她为我设定了道德标准，不仅帮助我在学校里名列前茅，而且要求我诚实待人。 我妈妈总是以诚待人。她是家庭妇女，她没有身处商界，但是她的诚实你可以从她对待我、我父亲和邻居的方式上看出来，诚实和正直是人类最可贵的品质。 在我的学业方面，我的妈妈总是默默地关注我在学校里的表现和每次的考试成绩。很显然，生活中没有比我的好成绩更让她感到满足，这就是她为我设定的优秀标准。 其实，你不必每天都要刻意地去按照你的角色榜样为你设定的标准去做事。当诚实和正直潜移默化地成为你身体的一部分时，你自然而然就会按照那样的标准做事。我正在学习打高尔夫球，所以我的脑子里面熟记了一套规则和打法，我相信从现在开始，5年或10年后，所有的这些规则会在我的脑海里荡然无存，而我打高尔夫球时会显得更自然，我相信我的成长轨迹就是这样的。同样，现在我要做到诚实和正直就好像踩单车那样自然。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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