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潜规则管理：中小企业家是需要察言观色的 在资本主义的工业化革命时期，曾经有这样的一个现象：在工业化的发韧初期，在蓝天白云下有两种鸟因为其特色的迥异而一直吸引着鸟类学家们关注的目光。一种是黑色的，一种是白色的；随着工业化的发展，越来越多的烟筒在各个乡村小镇以及城市中树立起来，黑烟滚滚的二三十年之间，鸟类学家们惊讶地发现，曾经在数量与族群上几乎平衡的两种鸟却出现了异乎寻常的变化，蓝天是变黑了，而那种黑色的鸟也变多了，相反的是，白色的鸟却几乎难觅踪迹。随着工业经济的发展与西方环保意识的复苏，今天的西方经济随着经济全球化的发展也开始把那些冒黑烟的烟筒转移到亚洲、非洲等国家，本土在越来越快的迈向服务经济的同时，蓝天白云也在越来越快的在西方复苏，这个时候，鸟类研究者们又发现，黑色的鸟又开始了数量的减少，而白色的鸟在久违了之后又飞翔在城市与乡村之间。 在鸟类与工业革命之间存在着一个奇特的生物链条，同样，在企业与大的发展环境之间也存在着这样的一个相互影响的生物链，经济学家们把这个现象命名为“企业黑化”，并用一个浅显的术语代替——“潜规则”。 在企业的潜规则里边，一般有两种形式的存在对“黑化问题”对相互之间进行影响。就此，本期从企业内部管理的潜规则问题与曾伟先生进行交流。 在中小企业研究上已经投入了8年的精力，并一直在珠三角进行中小企业案例研究的中山大学教授曾伟先生在记者的采访中曾提到过这样的一句话：很多企业里边，一个扫地的清洁工不应该对企业的管理高层产生什么作用，很多人也是这样去认为的，但是，在我的一个案例中却发现，身为高层的一个企业财务总监却被清洁工否定了。为什么？答案就是潜规则的力量。 话题就从这个清洁工的问题展开，为什么存在这个问题？曾伟解释，事实上，在企业里边一般是存在着两个规则的，一个是对外的，一个是对内的。就中小企业而言，更对的潜规则时体现在对内的管理上，毕竟，在中小企业阶段，对外的操作还没有那么大的压力。因此，在企业的内部运作流程、管理流程上我们可以看到：一个企业的管理框架不是依靠层级管理，而更多是表现在忠诚度管理上。谁对老板忠诚，谁就有可能在老板的办公室里边纵谈企业的人事变革。所以，也就出现了一个新到公司一两年的财务总监却被一个在公司扫了10年地的清洁工“扫地出门”的新鲜事：忠诚度确定你在老板心目中的位置，而这个位置往往与你在组织架构上的位置无关。 当然，在中小企业里边的潜规则不像是“黑化”那样能够用自然界的变化所能显示，但是，在业界一些不成文的规则却往往更大的影响着企业的管理。曾伟提到了这样的一个普遍现象，在很多企业里边，甚至是做管理的公司里边，在交换名片的时候你会发现，一些人递给你的名片上只有一个他自己的名字与联系方式，职务却付之阙如。有经验的人如果发现什么职务都不写的人往往对他能表现出更大的慎重。因为正是这些人可能在企业里边什么都可以管，他在工厂的时候它可以是厂长，在仓库时的时候又是保管员，在人事变动会议上他是人力资源总监，在企业决策会上他要比总经理更有决策权……他什么职务都没有，但他可以横跨每一个层级。这就是潜规则之一。 就这些在企业规章制度上无法找到的规则，在管理书籍上看不到的解决方法来说，也许在企业的发展初期，或者是短期之内是由一些特殊的作用的，但是，对企业的长期发展却具有无可非议的阻碍作用。曾伟认为，在潜规则面前，专家与企业家的评判标准是不一样的，专家会按照“对”的要求向企业家提出建议，但是，企业家却是按照“是否有利润”的原则来选择，而不是长远的“对错”，既然，两者之间不可能在每一次都能够吻合，所以，也就留下了中间的潜规则的空间。 相当多的经济学家、企业顾问在谈到企业问题的时候，总是因为企业家不听他们的劝导而感到痛心疾首；甚至对一些中小企业家感到了失望，随后就完全给与一种批评的终结。其中难以沟通甚至感到不可理喻的原因之一就是这些专家们疏忽了企业成长过程中所经历的环境对他所进行的潜规则培训。“要想知道梨子的味道，就要摘一棵梨子来尝一尝。”尝了8年的曾伟已经深有感触：大部分的中小企业家现在还正处在从创业期或者是向成长期过渡的阶段上，这个时候出现的潜规则争论也就是企业的运作习惯于管理规范的争论，解决的难度就在于能否量身打造出适合于企业本身的管理方法，从而在接口上高度吻合。 曾伟认为，之所以存在与“显规则”相对应的“潜规则”，根本的问题就在于，这些中小企业来办有很多就是靠蔑视规则起家的，他们就是那一群在天空开始变黑之前的“黑、白鸟”，适应天空变黑的就迅速的繁殖起来，相反的，就是要么消失掉，要么就能等待天空变蓝之后再出现。这些蔑视规则的企业家们最不愿意接受的就是规则对他们的约束，他们认为自己之所以能有今天就是因为自己能够灵活应变，这一点是与今天的国外创业者是不同的。毕竟，经过了工业革命的近百年洗礼后，今天的国外创业者已经接受了工业化的大分工以及由此延出来的管理规章制度，而中国的企业家们却仅仅有二十多年的工业历史。事实上，研究每一个国家的经济发展史，在工业化的发展初期，每一个企业家的草创时期都无可非议的带有反规则的意识。这也可以从另外的一个侧面解释原始积累的问题。 企业在发展过程中是存在着角色的变化的，在草创时期，他是一个猴子，在企业做大了后他又是一个老虎。在草创时期的企业内部，企业家是一个老虎，在市场上他又是一个猴子。这种角色的不断换位也就不可避免的带出了企业的一套自相适应的“潜规则”。曾伟对记者的这种思考又提出了自己的想法：事实也的确如此，中小企业家是察言观色的。作君子才有规则，而中小企业却是往往没有话语权的，所以他们必须不停地在变以适应外边的风向，因此，他们的朝令夕改也就成为必然。对中小企业家来说，他们在这个阶段依靠的不是资金也不是纯粹的技术，而是依靠其人格的魅力、相互的情感，从而让员工产生作小弟的感觉，而不是给别人打工，这是一个阶段的必然。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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