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音容犹在


《销售与市场》1997年第十二期, 2000-07-04, 作者: 月亮, 访问人数: 1769


  作为一名推销员,结识到社会上方方面面的人实在是太多了,但给我留下最美好记忆的只有两个人。 

  一位是林先生,30多岁。推销不像传销那样传给自己熟识的人,它大多是推荐给陌生人。

  那天林先生认真地听我说完话,之后表述他的观点。他用"您",这个字也许每个人都会用,但他用得特别好,因为他说"您"的时候,一双微笑的眼睛看着我,用一种温和的语气说话。本意是想拒绝推销,大概是怕我承受不了,就委婉曲折地先开导。他说话时的注视、表情、语气,这种神的礼貌与言词上形的礼貌天然地融为一体。从那一别至今整5年,我们再没有互通音信。5年的岁月对我来说有了很大的变化,1825个日日夜夜无情地洗走了很多记忆,面对林先生那份美好的印象随着日历的堆积反变得更加清晰、倍添怀念。

  另一位是田小姐,23岁。那天,我随意走进一间样品展厅。她是导购小姐,职业女装,红嘴唇,这些都是司空见惯了的,令人感到特别的是她导购过程中说话的语音、神情和举止。

  她和客人的距离把握得恰到好处,行走时的几个手势特别到位。她礼貌冷静地向我讲解,没有任何急于推销求成的心理痕迹。最令人叹为观止的莫过于她语气中的音量了,富于磁性的偏低音一下子吸引了我,不管买不买她的产品,我都快乐而幸福地听完了她的讲解,且暗盘算,有朝一日,我若有钱,一定按他们产品的排设布置一个写作间(当然喽,得先有房子,后才有写作间)。两天后,我没能抵挡住她的诱惑,又去了那儿。这次主要是看田小姐的导购演示。

  我看到被她一一导购的那些先生个个都是洗耳恭听状。他们提问时,都不觉把自己的音量调低到和田小姐一般的音量上,这简直成了她的杰作。两米开外的人根本听不到他们的谈话内容。终于,我问田小姐:你的音量这么低,他能听得到吧?田小姐肯定地回答:能的,以我的距离和音量,他足以听得到。 

  是啊,这么客气、冷静的态度,又是这么谦和、温存的低音,足以让人心驰神往、浮想联翩的。

  后来,她去了北京,可我还时常梦见她。 

  这两件事均已过去多日。回首细想,那时交谈的内容早已淡忘了,唯有他们的神情、举止、语气、音量,还有当初我的内心感受还萦绕心间。

  当然,语言这门学问,用专家的理论来度量,无论是林先生的语气,还是田小姐的音量,以及他们各自的神情,甚至衣着,从严格意义上来说,也都是一种语言呢。想到此,我恍然大悟:语言这东西对人的魅力真正是太伟大了,也许这就是我时常想念他,梦见她的症结所在吧。





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