“缺德”导致“责任心”匮乏

　　道德水平低下必然导致一个人处处以个人的眼前利益为重，而不能顾全大局，从企业或个人的长远利益出发考虑问题，进而就不会为“责任”而损失个人的眼前利益，换句话说就是“缺德”会直接致使一个人责任心的严重匮乏。由此推论，企业也就自然而然的缺乏“责任心”。

　　管理大师彼得·德鲁克在《管理：任务、责任、实践》一书索引中有多达36处谈到“责任”，而没有一处谈到“权力”，可见德鲁克对管理中“责任”的高度重视，并且强调：“权力和职权是两回事。管理当局并没有权力，而只有责任，它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。”既然“责任”对于管理来说如此重要，结合上述分析，那么我们就不难理解为什么中国企业管理水平低下了：这其中不是简单的知识或能力原因，而是“缺德”导致的“责任心”缺乏，以及“缺德”导致的“权欲”或“贪欲”的无限膨胀。

　　众所周知，客户服务的思想已经在中国企业中受到重视，这一思想也逐渐成为中国企业生产和营销的主导思想。顾客需求的多样性迫使企业在进行所有经营活动时，必须从顾客的角度出发，秉承顾客至上的“责任心”进行决策，最大程度地满足顾客需求，实现企业增长。未来营销时代将是与顾客合作的时代，即：要和顾客站在一起，为了顾客的利益营销，达成统一的目标，共同分享回报。但是，如果一个企业“缺德”，一味追求个体利益和短期利益，那么上述的“客户服务思想”就是无本之木、无源之水，无法发挥其实际作用，换句话说，就只能成为企业欺骗顾客的“美丽的谎言”。

　　“缺德”致使企业惟利是图

　　詹姆斯·C·柯林斯在《基业长青》一书中分析到，利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但是对很多高瞻远瞩公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物一样，这些东西不是生命的目的，但是，没有他们就没有生命。高瞻远瞩公司通常在成功之前就拥有崇高的理想和核心理念，并自始自终以崇高理想激励自己，同时坚持保持核心理念不变。笔者认为，柯林斯所说的“崇高理想”必然是以至高道德为基础的理想。否则，企业只顾追逐利润，必然不可能存在任何所谓的“崇高理想”，即使在其对外宣传中高唱“崇高理想”，其实质也只能是把它当作获取短期利益的手段。

　　目前，轰动全国的“劣质奶粉”事件便是“缺德”的极端表现，类似的事例还有：南京冠生园的陈馅月饼，金华的毒火腿丑闻，重庆火锅的石蜡底料事件，家电市场上的“三低空调”，棉纺市场上的“黑心棉”，食品市场上的“乡巴佬”事件，建筑市场上的“豆腐渣”工程，保健品市场的众多知名企业纷纷落马等等，都是企业或个人“缺德”的典型表现——惟利是图，为了利润或者说钱可以放弃一切。因此，我们可以说，如果企业没有以道德为基础的“崇高理想”，其制定的战略是不可能引导企业长期生存发展下去，最多只能在战术上有助于企业的短期生存。附带说明一下，“战略” 最初指的是军事战略，其本义是对战争的整体性、长远性、基本性谋划，战术则是指对战争局部性、短期性、具体性的谋划。军事战略、军事战术都是军队不可缺少的东西。它们各有各的特点，也各有各的用处；既互相对立，也互相依存。后来，“战略”和“战术“这两个词的词义被人们引申到企业经营管理中，“战略”指的是对企业经营的整体性、长远性、基本性谋划，“战术”则是指对企业经营局部性、短期性、具体性的谋划。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

	谢付亮：谢付亮，品牌实战权威导师，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
	查看谢付亮详细介绍　　浏览谢付亮所有文章

相 关 文 章（共4篇)

一个“缺德”HR经理的“精彩瞬间” （2004-11-02, 中国营销传播网，作者：谢付亮） SA8000：企业要迈道德“门槛” （2004-07-02, 前程无忧51job，作者：黎婧敏） “规则意识”即是道德修养——此有利于企业管理 （2001-07-16, 中国营销传播网，作者：姚永斌） 营销，在道德天平上倾斜 （2000-06-29, 《销售与市场》1996年第九期，作者：彭诗金、刘丰先）