美国英格索兰公司（Ingersoll-Rand）成立于1871年，至今已经有130多年的历史，其主要产品是向汽车行业、建筑业、能源和一般工业提供各种机械和设备，是一家名列前茅的跨国工业企业。

　　英格索兰汽车服务解决方案部生产的气动产品是最受专业技师青睐的品牌，由于气动工具对技师们的工作至为重要，技师对设备的质量、耐用性和可靠性要求都非常高。英格索兰气动工具凭借多年来的专业性占据了三分之一以上的专业市场。并且，在这个质量决定一切的市场上，只有英格索兰、施耐宝（Snap-On）、Mac、Chicago Pneumatic和Craftsman Professional几家公司能够生存。

　　但是，这个来之不易的优势也有一个缺点——市场成长潜力有限，英格索兰在市场上占有这样的优势地位后，增加市场份额就变得极为困难。而且，专业工具市场非常成熟与稳定，要强行扩张市场份额，还不如采取其他手段。英格索兰汽车服务解决方案部市场行销主管Joe Forth回忆道：“我们自问，除了增加我们在专业市场的份额之外，我们还能不能在传统的渠道以外有较快的发展呢？”

　　发现新市场

　　英格索兰汽车服务解决方案部在仔细研究了气动工具市场后发现，公司虽然在专业市场上已经是气动工具销售的龙头老大，但是在DIY工具的市场上却几乎无声无息。

　　DIY，英文Do it yourself，意为“自己动手干”，上个世纪70年代兴起于欧美国家，三十多年来随着经济发展、生活水平的提高和一些电视节目的影响，DIY逐渐成为一种时尚生活方式。不仅如此，DIY的范围还不断扩大，刚开始只是家具用品的小修小配，现在则扩展到了房屋搭建、家具组装、汽车维修等更多的领域。

　　DIY的发展自然带动了一大批与DIY有关的手工工具、电动工具、专业工具、装修材料、维修配件等市场需求。据香港贸易发展局的统计，2002年，欧洲DIY产品的市场规模为800亿欧元，北美DIY产品销售额达到了3430亿美元，世界电动工具的产量达到了11800万台，其中70%为DIY电动工具。据市场研究公司Freedonia集团的预测，由于美国房地产市场活跃，2005年前美国DIY电动工具销售额将达到51亿美元。

　　而且，随着DIY成为一种时尚生活方式，购买DIY配件和工具的消费者不再是那些收入拮据、买不起好东西的低收入者，收入稳定、购买力强的中产阶级成为DIY市场的中坚力量。市面上的DIY气动工具走的都是功能简单、价格低的路线，缺乏属于DIY用户的质量好、专业性强的高端领先品牌。

　　如果英格索兰的汽车服务解决方案部将DIY业务也纳入到自己的业务范围内，就可以大大扩展公司的气动工具业务，使英格索兰的业务快速增长。

　　扩展中的问题:品牌规划与管理

　　然而，作为一家非常专业的工业品牌，插手非专业领域产品有很大的风险。

　　首先，英格索兰一旦将气动工具市场扩大，其他品牌如Craftsman、Campbell Hausfeld、德威必士、Porter Cable和科勒曼等就会涌入，导致竞争者的数目翻一倍都不止，英格索兰很难保证自己在气动专业工具市场绝对领导者的地位。

　　其次，除了竞争对手的问题外，这个策略有可能破坏英格索兰作为专业品牌第一名的口碑。DIY用户和专业用户在完全不同的终端购买工具:专业用户都是在专卖店购买工具，DIY用户则是在超市等零售商店购买工具。专业人员愿意付出最高价格来购买最高档的产品，而DIY用户却对价格非常敏感。英格索兰做的一项市场调查表明，一把专业人员使用的空气棘轮工具的价格是89到250美元，但是DIY用户对同样产品可以接受的价格只有25到85美元。专业和DIY两个市场都要求高质量、可靠性和耐用性，开发一个新的DIY工具系列，可能损害公司在专业人员心目中的地位、价值和信誉，而且还不一定能保证可以得到新市场中多大的份额。

　　英格索兰汽车服务解决方案部决心要进入新的市场，但又决不能让DIY等级的工具破坏品牌在专业人员中的地位。为了保护英格索兰已建立的市场地位和份额，公司的DIY品牌需要跟公司的专业工具品牌拉开距离。同时，为了在DIY用户心目中建立一定的信誉，建立DIY品牌与英格索兰的联系也是必不可少的。

　　汽车服务解决方案部决定为DIY产品系列起用一个从未问世的英格索兰品牌—— PowerForce。公司的市场调查表明，PowerForce本身在消费者心目中的价值近乎为零，在DIY经销渠道中几乎毫无议价地位，但是英格索兰在DIY工具消费者心目中的知名度却排名第二，仅次于Craftsman。

　　为了打造品牌知名度，公司为PowerForce设计了一个含有英格索兰IR符号的新商标，并将其在专业技师和DIY用户中间进行测试。汽车服务解决方案部渠道开发主任Leif Selstad说：“当我们把这个商标给DIY用户看时，很高兴的是他们认出了代表专业的IR标志。而当我们把商标拿给专业最终用户看时，他们说不会去买这个产品。测试的结果给了我们信心，推出PowerForce不会大水冲了龙王庙，损害英格索兰的专业销售。”

　　DIY定位:男性、专业性

　　为了利用英格索兰原有的优势，在PowerForce上市伊始就将其定位为DIY市场的高端品牌，汽车服务解决方案部决定将“专业性”作为品牌的主要诉求。根据市场调查机构Market Research的调查显示，大部分DIY消费者都希望表现出“自己非常专业”，这种思想甚至导致了近年来DIY工具市场和专业工具市场的一些重叠——很多DIY消费者愿意花钱购买更加专业的工具。

　　在公司推出的第一批九种PowerForce工具的外包装上，都比较详细地印上了简单清晰的该工具如何使用的照片。因为研究表明，有些用户并不熟悉气动工具的使用方法，并且，英格索兰对外包装盒的形状和尺寸进行了大幅度的改动，以解决零售上的一个重要问题——有些顾客的“顺手牵羊”；而这样的情况，在专业工具经销网络中是不存在的。

　　由于英格索兰专业气动工具与三届温斯顿杯冠军车队队长Ray Evernham有着长期合作，在PowerForce工具的大红包装盒上，还特地印上了Evernham赛车车队维修保养人员在赛车场上工作的画面，以增加其专业性。作为著名汽车杂志《NASCAR画报》1999年度“明星人物”，Evernham这位赛车车队老板知名度非常高，无疑成为了PowerForce理想的品牌代言人。

　　为了增加DIY用户对PowerForce的品牌偏爱度和忠诚度，英格索兰通过互联网进行了一系列的营销活动。其中包括2003年父亲节的促销，在安排赛车和汽车专业技师通过网络社区向DIY爱好者讲解汽配知识等。通过这些便宜的“数字直效营销”活动，PowerForce上市不到半年销量增加了112%。

　　2003年，英格索兰将PowerForce产品系列转移到了中国大陆和台湾地区生产，再次降低了DIY产品的价格，赢得了更多消费者的青睐。不过，Joe Forth对此也有一定的担心：“现在，就连一些专业用户也觉得PowerForce产品价格合理，功能专业，他们也开始购买PowerForce产品了。”

　　PowerForce的推出取得了意想不到的成功，成为了沃尔玛DIY工具中最畅销的领先品牌。良好的销售成绩促使沃尔玛在2003年将PowerForce气动工具的销售推广到了更多的商店。除沃尔玛以外，PowerForce还积极开拓了其他零售渠道，其中包括拥有800多家连锁店的O'Reilly汽车零件连锁店。

　　DIY部门现在是英格索兰汽车服务解决方案部成长最快的业务部门，显示出了巨大的成长潜力。为了抓住DIY市场的成长机会，英格索兰将更多的产品增加到了PowerForce产品系列中去，其中包括喷漆设备及各种附件。

　　PowerForce的筹备团队在放眼传统市场以外，还发现了一个新的成长市场。但是只有通过谨慎地规划和品牌管理，他们才能成功利用英格索兰品牌在普通消费者中强大的声誉，同时又能够保证IR工具在专业技师核心市场上的高档身价。PowerForce团队以事实证明，有时候后退一步可以带来更大的前进空间。

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