什么是顾客

　　英文的定义是什么，我们就不说了，单说在汉语里，这个词是什么意思。所谓顾客就是偶尔光顾的客人。这个人是“客”，他是客人，不是我们自己人，对这里不熟悉，所以进来以后左右环顾。他们不是经常来，而只是偶尔光顾。从这个定义里，我们知道“顾客”是一个人，或几个松散的人，而不是一个组织。所以“顾客”，一般是商场和酒店，用来说消费者的。

　　什么是客户

　　客户的意思是他是客人，从我们这里买东西。但他的消费行为和顾客不同，顾客大多是个人，而客户是一“户”，一个单位。所以“客户”，一般是企业，用来说经销他们产品的另一个企业的。

　　什么是用户

　　用户就很好理解了。“用”是说他在使用我们的产品。“户”说的是，他是一个单位，而不是个人。所以“用户”，一般是工业企业，用来说使用他们产品的企业的。

　　什么是经销商

　　经销是指，拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的利差，而不是实际的价格。企业对他们不是赊销，而是收到了钱的。这个商是指商人，也就是一个商业单位。所以“经销商”，一般是企业，用来说从企业拿钱进货的商业单位的。

　　什么是代理商

　　代理商是和经销商截然不同的概念。代理是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给额度的一种经营行为，货物的所有权属于厂家，而不是商家。他们同样不是自己用产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是企业指，赚取企业代理佣金的商业单位的。

　　什么是批发商

　　批发商的概念是以前对商人的一种叫法，现在已经逐渐趋向于被淘汰。顾名思义，批发就是一批批进货，然后往外一批批地发。可见这样的生意没有什么计划，只是一个货物买卖的概念，而少了管理和控制。所以“批发商”，一般是企业，用来说没有服务终端意识的坐商。

　　什么零售商

　　零售就是一个一个地销售，而不是象批发商那样，一批一批地销售。所以“零售商”，一般是企业，用来说商店的。

　　什么是分销商

　　随着批发概念的落伍，时髦的概念是分销。所谓的分销是分着来销。可见在销售的过程中，已经考虑到了下家的情况，不是盲目销售，而是有计划地销售，商家有服务终端的概念。分销和批发是相对的，是从管理和计划的角度上，对商家的定义。所以“分销商”，一般是企业，用来说有服务终端意识的行商。

　　什么是终端

　　终端就好理解了。最终的环节，商业买卖行为到了端了，到了头了，就是那个单位。指的是和消费者直接打交道的商业单位，大多指零售店。

　　什么是渠道

　　象水渠一样，能把企业的产品销售出去，这样的商业单位叫渠道。一般来说，企业一谈起渠道如何，大都是说从厂家到终端，中间的这一段。也就是厂家产品流经的，所有批发商、经销商、分销商的总和。

　　什么是网络

　　网络就是渠道加上终端。企业的产品通过销售渠道，到了零售店，再到了消费者手上。也就是企业靠网络，完成了产品的销售过程。

　　关于营销上这些基本概念，每个人都有不同的理解。此文是本人按字面意思的解释，也是本人做销售，做培训的体会。毕竟我们汉字词语的组成，有我们文化的味道。违背了这些汉字基本的含义，违背了组合的含义，盲目地下定义，这样的定义也不会长久。

　　国内的营销管理水平低下，是不是和名词的混乱有关呢？

　　整顿和提升国内的营销理念，从“正名”开始！

	郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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