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把化妆品行业踩在脚下 一位从事粉体工程机械销售的朋友计划要建立一个网站，很多IT精英都拿出自己的方案尽与招标，均未成功。究其原因，其友语：“未能把互联网踩在脚下。”众所周知，互联网是一个共有的信息资源平台，能否利用这一资源为己效力，取决于对互联网的认识程度。而这些参与招标者在设计上千篇一律，就好比一把电工刀只能用来割电线一样，未能充份挖掘其它的用途。所以均告失败。后来据悉，某个工厂新手成为中标者，它设计的BTOA（企业对政府）等设计创意独到，有效的在短期内得到相关部门甚至是工程院院士的大力支持。就如朋友所言在这一设计中，政府才是一样工具，可以说真正的满足了朋友把互联网踩在脚下的目的。 中国有诗曰：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。其实我们经营化妆品专卖店的很多朋友所面对的正是这一问题。业内固然有很多可学之处，每个商家对于经营皆有自己独到的见解，尤其是观念落后封闭的地区如山西与经济繁荣开放的地区如辽宁之间的商家的差距是非常大的，甚至能差距10年。但是在一些高端地区如辽宁现在就出现一个明显进入误区的现象，为了增加自己的竟争优势，盲目的增开连锁店，进军OEM等等。其结果是利润增幅不大，能耗和管理难度倍增，最终身陷其中，痛苦不堪。所以说，化妆品零售商们已经到了走出化妆品行业去看化妆品行业，站在现代市场营销管理的高点俯视化妆品零售业的时刻了。 下面以VI识别、陈列、通道、卫生、服饰几个方面与其它行业进行链接，希望对大家能有所提示。 VI识别： 一、 VI（视觉识别系统） VI（视觉识别系统）是企业形象识别系统（CI）的主要组成部分。它立足于人们对于色彩图形的视觉感受，对企业的标志、字体、颜色等视觉识别系统进行全面充分的设计和开发利用，使接触者更多机会更深刻的认识到其企业或商品的存在价值。在这方面做的最杰出的要算快餐业了。如麦当劳，它那令人过目不忘的标识和色彩及山姆大叔的形象已深刻入到每一个接触者的记忆中。尤其是在一些诸如杯、碟、 纸巾类用品的各个角度和层面上皆会得到体现。可以说形成了一个全面立体的VI系统，而我们的化妆品专卖店里，大多数连冷暖色调都把握不住，有的甚至没有自己的商标，更何况一些收据，价签、手提袋、员工服饰等方面对企业VI进行推广了。所以说，有兴趣的话我们不妨也去快餐店感受一下。 二、商品陈列： （1） 金店、银楼的柜台 并不是化妆品专卖店的产品摆设都存在问题，而是普遍的金店银楼的柜台设计用料都比较考究，尤其是在灯光的处理上对产品起到了一个很好的衬托。不久前，在辽宁省D城市XX商场浏览了新上的XX彩妆品牌，发现他们的展柜虽然用料考究设计精美，但是在强烈的灯光的作用下，人们根本无法辨别出色彩，这严重违背了‘方便顾客’这一重要的现代营销原则。 另外，金店银楼在产品柜的底衬上也普遍设计较好，能有效的衬托出产品的高贵和典雅。 （2）手机店的产品展示座 几乎所有的化妆品专卖店的低柜在高瓶（管）产品的陈列上都存在问题，或产品站立不方便顾客浏览识别、或是将产品横倒，稍有不慎碰到柜台顿时产品东倒西歪滚作一团。于是很多店干脆放弃低柜陈列此类商品。其实手机专卖商们早就为我们解决这一难题，他们不仅设计出了便于斜放的各种躺椅，而且还考虑到了磨损问题，甚至有的还设计出了带有各式音乐、多种灯光、电动旋转展示的小陈列台，建议同行们有空去手机及手机耗材批发市场转转，你一定会---- 三、通道设计 很多年以前就有人专门把商场的通道设计与商场的效益联系在一起，基本上现在的商场超市在这方面做的都不错，但是在我们的化妆品专卖店里，却存在着以下严重问题： ⑴ 通道设计不合理 有的卖场通道不足半米，顾客进出除了不方便外，对产品浏览也不舒服，这些都还算小事，心理学家发现环境压抑会致使顾客产生消极情绪从而降低消费欲望甚至对本店产生厌恶情绪，这就损失大了。当然，有些店将通道设计的很宽也会给人以空旷冷清感，建议去商场超市目测一下比例。 ⑵ 通道盲区 卖场中通道尽量互通互联以方便顾客浏览，通常封闭式的通道会成为销售盲区、 ⑶ 产品陈列和通道不对称 主通道是否摆放着独家代理品牌或主营品牌，通道两侧的产品是否布局有利于相互促进还是--- 通道设计不合理就是浪费资源、就是提高能耗、就是客源流失！ 四、卫生标准 （1）医院式的器械物品消毒工具和体制 前店后院式的经营已成为现代化妆品专卖店的基本模式。但是为何我们的‘后院’却总是在固定消费群尤其是高档的固定消费群经营上逊色于专业美容院呢？卫生标准是其中关键一项，洗的褪色的工作服、五颜六色的毛巾被罩面盆、随处可见的干瘪面扑----这一切如何能与我们的‘专业护理’相匹配。在美容服务的管理上是有无数个细节换一个放心，它不仅仅是消毒柜等卫生器械硬件的投资，更重要的是一种意识和体制的建立。 五、服饰 （1） 民航空姐的职业服饰 我们需要空姐服饰的亲和力和视觉冲击力，让顾客知道那些颜色组合、标识代表着我们的企业 （2） 医务人员的标准服饰 白色永远是最适合美容师的，它代表着洁净和专业。 六、POP、DM （1）商场超市的POP、DM制作 大卖场的POP、DM制作的确赏心悦目，且大多数亦为手工制作，建议我们的同行们走出大红纸海报的观念，规范一下我们贴的门上墙上窗上皆是的海报，让我们的顾客有个更好的购物指南和心情。 我不过是随意的列举了以上几个方面与其他的行业的例子，在信息作为商业运作基础的今天如果我们还只将本市县的同行列为学习的榜样的话，还谈何发展、谈何创新？孙子曰：取其上，得其中、取其中，得其下。只有我们将目光看向省内的同行、全国的同行、整个营销界的同行，取其精华、舍其糟粕，不必再颤惊于薄冰啊！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为济南慧仁营销公司市场总监，电子邮件： camel118@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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