回顾通讯行业的发展，由邮电部门的一手遮天到如今的中国电信、中国移动和中国联通的三足鼎立，美其名曰“三足鼎立”，但联通的竞争力从某种意义上跟电信和移动相比较还是存在一定差距的。

　　在邮电阶段，其一家独揽包括固话、寻呼以及手机业务，垄断经营带来的巨大利润给分家后的中国电信和中国移动奠定了坚实的发展基础。联通虽然也是来势逼人，但是基于网络技术以及服务网点等诸多原因，其发展步伐比电信和移动要缓慢的多。

　　今后的电讯行业的发展，将会与CS战略有着千丝万缕的联系，通过CS战略的推进和完善将会形成电讯行业以服务为核心竞争力的新格局。

　　垄断养成的恶习挥之不去

　　在忽视CS战略实施的过去和现在，无论中国电信也好，中国移动或者中国联通，向来都是投诉的热点，投诉内容主要涉及收费不合理、服务态度差、业务流程不规范等。在一些地方的移动和联通，甚至出现雇佣涉黑人员成立所谓的“清欠办”，专门负责追缴用户欠费，其主要手段包括采用威胁、恫吓等。而据联通和移动内部人士介绍，所“追缴”的巨额滞纳金多数“清欠办”人员所得，这在社会上产生了极其恶劣的影响。这些就是垄断经营组织弊端的重要特征，我行我素，完全没有服务意识，所谓的“服务”也是和尚戴假发——装饰，与CS战略是背道而驰的。

　　根据信息产业部2003年１２月１６日的最新统计，截至１１月底，我国电话用户总数已达５．２３３２亿户。其中，移动电话用户达到２．６３亿户，比上年底新增５７４７．４万户；固定电话用户达２．５９亿户，比上年新增４５６２万户。根据信息产业部统计显示，截至１０底，我国的固定电话用户数虽然达到２．５５１３９亿，但移动电话用户数已升至２．５６９３８亿，我国也因此成为了世界上移动电话用户超过固定电话用户的国家之一。

　　中国移动曾经发布过一则形象广告，庆贺其用户过亿，由上面的数字看来是支持这一说法的。但是不清楚在这亿万的中国移动用户中，有多少欠费的，有多少是满意用户。按照正常的逻辑，移动放号到今天市场上是不该出现老号码了，可在一些地区1390号段的号码仍然充斥在市场，这说明亿万移动用户的水分是客观存在的。联通也是一样，有人曾经戏言，连续拨打100个130号码，有可能就有15个处于停机或者欠费甚至空号状态。

　　关于电信的投诉，比较集中在装机速度慢，收费有误差以及不使用仍需支付月租等资费问题上，很多情况下电信对此也是一笑而过。前一段时间流传的沸沸扬扬的投诉处理满意率造假事件反映出了电信、移动或者联通都有了病入膏肓的痕迹，而这一切正是垄断惹的祸。

　　对资源的垄断使得这所谓的“三足”有些得意忘形，作为消费者你或许办理过手机入网业务，你也签过入网合同，而在合同上联通和移动主张的都是自己的权利，对于自己的过错有可能给消费者所造成的损失所牵涉的赔偿条款却不见踪影，而这些单方炮制的合同你又必须签，因为身处信息社会，你必须使用通讯资源，你无法逃脱垄断者的藩篱。

　　垄断所养成的自以为是，自欺欺人、自圆其说等恶习，正在销蚀着电信、联通和移动们的老本，所谓的赢利也是在用户不情不愿的情况下“勒索”而来的。整个通讯行业的所谓竞争力的种种迹象表明都有自吹自擂之嫌，其目的是鼓吹自己以打压对手。

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