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内部传播，企业的不可承受之重 一直以来，中国的企业都重视外界的舆论环境。随着中国企业规模的不断壮大，企业对媒介也越来越重视，因为我们看到太多企业的沉浮起落，只因“成也萧何，败也萧何”！但我们似乎不太重视企业的内部传播，至少在中国大多数企业都是如此。那么，是否内部传播不重要呢？ 有人说，我们企业都办了企业报纸和杂志，不就表明企业对内部传播的重视了吗？窃以为，此乃内部传播的冰山一角，又何足挂齿啊？ “祸起萧墙”这一古训足以让我们的企业和企业家们警醒！内部传播，乃企业之不可承受之重！ 要重视内部传播 内部传播，企业不可承受之重，危言耸听罢？但事实的确如此！《孙子兵法》之《计篇》曰：道者，令民与上同意也，可与之死，可与之生，而不畏危也！内部传播，作为企业文化的重要组成部分，无疑担当了布道者这一角色； 内部传播，传播什么呢？她传播的是一种信心或者信念，传播一种激情和斗志，传递一种人文关怀和尊重，传播的是企业家的形象和企业品牌。 内部传播，她应该达到何目的呢？我个人认为，通过内部传播，应该树立员工或雇员对企业的归属感，在内部员工中形成很好的口碑，增加企业家在员工心目中的人格魅力和影响力！ 然而，上述这一切要实现，是多么的艰难！俗话说“亲人眼中无伟人”啊！企业员工，每天都会接触和感受到企业的弊端，对此，他们会有很多的牢骚和不满。的确，企业员工，已经不再是“不识庐山真面目，只缘身在此山中“了，随着沟通渠道的越来越广，内部员工对信息的把握和传递，有时让人感到不可思议！ 其实，每个企业都存在问题，那么是否我们就回避这些问题，或者通过一些强制措施来堵住员工的嘴呢？“防民之口，甚于防川”啊！古谚有之，何况今天呢？有些企业为了防止负面消息在员工之间流传，不仅关闭了内部网站的网上论坛，还将电子沟通渠道这一员工经常交流的平台也取消了，这些举措，也许能够暂时起到一定作用，但是从长远来看，弊大于利啊！ 那么，既然不能堵，那么我们又该如何是好啊？这就是内部传播应该承担的使命和责任了。巧妙的疏导，积极的引导，整合各种手段，让传递的核心信息以“随风潜入夜，润物细无声”的方式，及时化解员工的恐慌、不满、埋怨和诅丧，从而树立起积极的信念、饱满的斗志，最终打造一支招之即来，来之能战，战之能胜的团队。 走出内部传播的误区 要正确的进行内部传播，首先要走出内部传播的误区。改变我们对内部传播旧有的观念和以往操作方式上的一些不妥。 首先，要改变对内部传播的偏见，树立“攘外必先安内”的思想。对内部传播作用和重要性认识不足，是当今很多企业所犯的一个通病。我发现，在很多企业，对外传播上不惜工本，但是在内部传播上十分吝啬和小气。 其次，要改变内部传播等同于报纸加杂志的认识。一些企业大都有自己的报纸和杂志，他们认为这就是内部传播，无须再多下工夫。而且报纸和杂志一般都成为上传下达的工具，作为报纸的编辑也就树立了这样一个理念，只要领导满意就行。无疑这是极其错误的。这种思维，大大弱化了内部传播的力度和深度，甚至连报纸本身的作用也显得甚为局限。 第三，改变内部传播就是新闻宣传部门或者公共关系部门的事情，与其他人无关的想法。内部传播，实际上是一种全员行为，需要自高层到基层，每一个内部员工的广泛参与。如果只有新闻宣传部门来做，内部传播是很难做出成绩来。 第四，内部传播就是公司消息或者新闻发布。很多企业认为，内部传播就是把该传递出来的公司信息发布出去即可，事实上决非如此。内部传播，她是一种双向或者多向的沟通，除了借助内部媒体进行单向沟通外，还有面谈、会议或者一对一的沟通等等方式。 内部传播，我们该如何进行？ 要做好内部传播，我个人认为，首先应该从资源上加以保障。在人力资源上，我们可以设立内部传播经理或者在公共关系部专门设立一个副职。让专人更加专业的来做事，效果会更好。另外，在公司预算上，应该为内部传播这一项考虑进去，除了报纸、杂志和网站等维护经费外，应该有一些培训、活动以及激励等方面的费用，这样，才可防止“巧妇难为无米之炊”的现象发生。 其次，内部传播应该自上而下来推动。内部传播作为企业公共关系的一部分，应该得到公司高层的积极支持和鼓励。毕竟从公司的公共关系部到总裁或者董事长，中间隔离的层次较多，如果按照正常的信息传递方式，一是信息传递的速度过漫，二是信息的准确度问题。因此，作为主管内部传播的经理应该有权参与或列席公司各种重大的会议或者活动，公司领导对涉及内部传播方面的采访或者活动开展，应给予必要的支持和关注。三是全员参与的问题，由于内部传播需要得到从集团到部门到专业公司等的参与，需要高层来推动。 第三，内部传播应该保持互动。很多企业将内部传播当成企业向员工传递信息，不管这个信息是否能够被接受或者发挥的作用如何。其实，内部传播是双向的，我们不仅要传递高层或者公司的信息，更要了解企业员工在每一个阶段的所思所想，定期的问卷调查是很有必要的。我记得，一位朋友曾经说过这样一件事情，他们企业的公共关系部门想对公司员工的企业满意度做一个调查，便打报告将方案报上去，结果被老板骂得狗血淋头。那位老板说，有什么好调查的，员工有几个是对企业满意的，他们永远不会知足。听完后，我不仅为这个企业捏一把汗，这个企业会有很好的向心力和凝聚力吗？我看不会。 第四，内部传播应该有全年的系统规划。内部传播与外部传播应该一视同仁，每个月应该有其传播的重点和主题，不应该处于被动状态，有事报事，无事拉倒。 我今天之所以要强调内部传播的重要性，是因为从我个人的实践来看，我深深体会到企业内部传播所承担的使命是怎样的不可承受之重。我们不是一直在吆喝要做百年老店，要基业长青吗，那好，请作好你们的内部传播，她会让你有丰厚的回报！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为科龙集团新闻发言人，公共关系处经理，联系电话：13326778626，电子邮件： fuhaibo123@to.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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