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拿什么拯救你,我的直销?


中国营销传播网, 2004-08-03, 作者: 刘胜, 访问人数: 4493


  自AVON将直销带到中国,直销在中国已经行走了十四年。这十四年有步履蹒跚,有寸步难行,也有大步流星,直销在中国的发展速度取决于中国政府的态度,而中国政府的态度就是:直销只能促进经济发展而不可以对经济运行及社会综治产生危害。 

新直销主义的硬伤

  一直以来,国家打击的都是“非法传销”,但不排除在鱼龙混杂之时一锅端,因此“新直销主义”的原传销巨头们总是会通过积极奔走、斡旋来恢复营业,甚至不排除运用营销第九重——政治营销。在这里我们有必要解释一下什么是“新直销主义”,其实所谓的“新直销主义”一般都有以下的特征: 

  1、 从不正面抵触国家的政策法规,甚至对相关从业人员三令五申强调,不让媒体和竞争对手有机可趁; 

  2、 响应中国政府的号召,积极拓展店铺经营,将以人脉为销售惟一载体的传销演绎成了“店铺+直销人员”或者专营店的非原直销模式; 

  3、 对中国政府承诺的加入WTO三年内出台相关直销法规,表现出空前的配合而低调行事; 

  4、 区别于境外的直销方式,而有系列的广告教育,产品知名度不再单纯依口碑传播。 

  我们的“新直销主义”队伍如此看来就真的是奉公守法了,是臣服大势了。可事实呢?近期的《中国经济时报》就刊登了由该报记者采写的“卧底安利”的文章,文中披露了安利的“阳光下的阴影”。当然,作为一家跨国公司,安利对处理此类事件早已驾轻就熟:沟通、出钱赞助或者打广告。但是该报记者所写的关于安利如何暗渡陈仓,规避《关于〈关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知〉执行中有关问题的规定》(以下简称《规定》)第二条要求:转型企业不得将雇佣的推销人员以部门、团队、小组等名目组成网络,从事营销活动,显然揭示的并不深刻。 

  安利公司为了在直销立法前夕稳定前行,作出了一些前所未有的举措,例如从业培训活动的人数限制,不允许发展新销售代表等等,甚至开除了逾2000名不合格安利直销员。乱花渐欲迷人眼,在外界看来这安利现在是力求在中国直销市场长安久利了,其实不然,理由如下: 

  1、 安利公司虽不批准新直销代表加入,但安利的销售代表需要做的直销产品工作内容,多数已经由优惠顾客在完成,安利公司的经销商可以得到一定的销售代表保荐名额,而这些名额正是上层直销商打动优惠顾客的筹码; 

  2、 优惠顾客凭什么坚持做安利的直销事业呢?优惠顾客如果完成了安利公司所规定的3%、6%、9%奖金的营业额,他的奖金从何而来?安利公司直接给?显然不可能,如果这样安利公司的不发展直销人员不就是鬼话了?尽管安利底层传来的声音是安利不发展直销人员是为了控制从业人员整体素质。所以,现实是优惠顾客卖安利产品的奖金由他的合作伙伴给,这点符合安利所谓的“业绩加起来,按劳分下去”原则。所以,安利的不发展或者控制直销人员彻头彻尾就是幌子; 

  3、 目前通行的安利直销模式是:任何人都可以得到8折的货物,而无论你是不是优惠顾客。这意味着所有安利直销从业人员所谓的收入主要部分之零售利润实际为零,在安利要存活下去,你就必须拼命去发展合作伙伴,而无论这些合作伙伴运作与否,你都可以获利。为什么呢?首先成为优惠顾客的人没个人都有优惠券,而这些优惠顾客即使不使用优惠券,放心,你的上首合作伙伴不会忘记的,他们会“帮”你用掉你花钱买来的优惠券。这时有些人又要问,明明优惠券在自己手上,别人怎么享用呢?其实在办优惠顾客过程中,你的卡已经被复印了,而你的上首合作伙伴却可以凭着这些复印件将你的60元优惠权益享受。 

  4、 安利目前的产能源源不能解决其在中国市场的扩张需求。我们知道,安利的产品都是有环保卖点的,有些甚至是在很苛刻的环境下制造出来的,对原料生长环境以及制造流程都有相当高的要求,所以安利公司只有靠放慢中国市场占领速度来解决这一头疼的问题。所有的安利直销人员目前面临的一个难题就是,买不到货,一些安利直销代表甚至改行干起了如新。安利目前的业务结构是中国直销市场挑大梁,中国市场销售的产品中营养食品挑大梁,而营养品的断货现象客观存在,最起码对顾客忠诚度及直销人员忠诚度有较大影响。如果这个时候安利的营养食品恢复正常供应了,可以断定,它的品质已经大打折扣了,因为按安利纽崔莱产品的介绍,这种纯天然的营养食品只在少数地区可以种植原料,因此不可能大批量供应出生产原料,这是安利的硬伤,一时解决不了。 

  5、 安利的等级制度客观存在,安利的店铺甚至公然的打出了有以下内容的通知:某月某日将到营养食品,请广大营销人员按资格、配额购买。这个通知仿佛又使人回到了计划经济时代,买一些特殊商品总是要讲资格的,而且有配额。而安利能把营养食品卖到这个份上,委实令人惊叹!按照市场经济的规律,商品总是属于有购买力的人,无论在什么行业,而在安利,有购买力的直销人员也未必有产品可以提供给需要的顾客,即使他们愿意违背公认的世界直销精神——不囤积货物!事实上,在安利,在现阶段的安利,不囤货直销商就死路一条,顾客可能被有囤货的人抢走,这就是目前安利的现状。 

  这里不是要批判安利,但是这些客观存在的问题安利公司积极去解决了吗?断货安利公司暂时解决不了,解决的话就会引发竞争对手攻击或者顾客质疑。 

  笔者很欣赏目前“新直销主义”军团的一个做法,就是与直销团队关系保持的艺术,如果有什么问题或者麻烦之类的,可以推得一干二静。明明是默许了甚至是由直销公司策定的一些市场操作章法,一旦因为考虑得不严实而触犯高压线,就可以将责任推给团队,当有外界发难质疑时,可以很轻松的一句话搞掂——那只是某个团队的过错而已,公司已经如何云云。 

  当然,现有在中国运营的直销公司或多或少都存在弊端,其中不排除人造弊端。对于那些号称是直销业鼻祖的公司而言,有什么样的市场混乱不可以规避,有什么样的企业文化不可以塑造,有什么样的教育制度不可以完善,而事实呢?事实是目前直销在中国对从业人员的教育方法已经病入膏肓。 

  了解直销深层次的人都不会反对,正如世界营销泰斗米尔顿·科特勒言道:“直销企业最重要的是销售人员对这个产品有信仰,相信、热爱这个产品和公司。因为直销模式不像传统企业,比如索尼可以通过广告等各种渠道来推广企业、产品形象和产品。直销企业是由销售代表个人来承担品牌和产品的推广和销售。他们的销售人员必须训练有素,有明确的目标和动机,对直销企业非常信任、忠诚和具有热情。所以,直销企业必须保证产品是非常好的产品,不断提高产品的品质,否则销售代表们就要流失到其他公司。” 

  我们在这里仍需要对科特勒所提及的“信仰”进行探讨。首先,信仰并非迷信。而目前几乎所有的直销教育文化对打造从业人员信仰都存在误区,越是成功的直销公司,发明并实行的教育制度就越接近蛊术,这也导致了一批直销人员是欲罢不能。 

  其次,信仰并不能复制。信仰是精神上的高度和谐,可能与利益需求有一定结合点,但是信仰不是以纯利益为诉求的,能够复制的就不可称为信仰。最后,信仰不该扰乱一部分人的生活。这些信仰了直销公司的直销人员,对直销公司产品、文化的盲目迷信已经彻底扰乱了自己的生活,纵使已经击破了“剩者为王”的鬼话,仍不甘心而无心再胜任其他工作。 

  以上这些都是直销公司在制度上的严重缺陷,如果类似安利这样的直销公司不在直销人员教育制度上进行变革,那么可以明确的告诉Amway,善射者死于中野!


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