这位看上去很贤妻良母的安妮塔·罗迪克，可能远不像惠普的女强人卡莉·菲奥莉纳那样显得精明干练，也不张扬。但她作为博迪小屋(Body Shop)品牌的创始人，从1976年在英国开办第一家博迪小屋开始，到今天为止，已经在全球50个市场建立了1900家店铺；1999年，博迪小屋被英国消费者协会评为第二大最信得过的品牌；1997年，国际品牌顾问公司的一项专业调查表明，博迪小屋在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。　

　　从最初在英格兰南岸布赖顿市的一家只有大约25种手工制作的护肤品可出售的小店，发展到今天这样一个全球的知名品牌，其成功的原因可能与其他品牌不尽相同，但有一个因素和其他所有成功的品牌则是一致的，也是中国本土品牌最需要具备的，就是将企业的发展和对社会的贡献结合在一起。在即将出版的由安妮塔·罗迪克撰写的《与众不同的商业》一书的中文版序言中，这位传奇性的品牌奠基人语重心长地讲道：“中国毕竟是历史上发展最快的经济体之一，我希望这里的读者可以联想到故事的其他方面，不仅看到迅速的扩大，还能想到，一个真正成功的企业，心里除了钱还有些别的东西。当然，企业是得盈利的，但它的雄心壮志理应更宏大些。面对世界，企业更应具有远见卓识而不是安于现状。”　

　　显然，安妮塔对建立品牌是最有体会的，虽然她没有娓娓道出所谓品牌的“真谛”，但追溯博迪小屋26年成长的历史，其建立品牌的全部核心，就是在保持品牌与产品、客户、社会、企业和员工各种关系和谐一致的条件下，追求企业的合理利润。也许，正是这一点筑就了今天博迪小屋品牌既胸怀天下又委婉人性的侠义和美丽。　

　　产品源于自然，环保不是幌子

　　26年来，博迪小屋已经开发了数百种美容美发用品，从最早的护理皮肤产品系列到后来开发的护发和化妆用品，博迪小屋产品开发始终坚持的原则就是崇尚自然。事实上，从安妮塔一开始用手工来开发自己的产品，她就坚持用纯天然的原料来制造各种化妆品和护肤产品，一直到今天，博迪小屋把这一宗旨视为建立品牌的纲领。实际上，这一宗旨表达了企业品牌的一种价值取向。博迪小屋自始至终认为，任何企业都有义务和责任去保护它所在的地区和这个地球上的环境，因为这是我们赖以生存的基础。热爱这个世界，不是把环保作为一个品牌的幌子，而是实实在在的商业准则，一方面，在一系列产品研发中，博迪小屋坚持不使用动物进行任何试验；另一方面，积极赞助和参与各种环保的公关活动。　

具有历史里程碑意义的是在1990年，博迪小屋公司确定了一系列环保责任的原则，把环保确立为产品的核心价值，并将环保责任定为公司秉持的使命。紧接着，博迪小屋又制定了第一套正式的环境保护法规，并且发表了第一份有关环境的声明，即《绿色书》，从此将PVC材料从今后的产品和包装中逐步淘汰出来。从标志设计、产品包装、店面装饰到所有视觉设计，绿色不仅成为博迪小屋的品牌统一识别，而且也为企业建立了独一无二的品牌识别。现在博迪小屋通过全世界的店铺销售网在与7700万多顾客进行交易，大约每0.4秒就售出一件产品，人们在接受其品质的同时也认同了博迪小屋的环保主张，这是该品牌得以迅速传播的内在原因。不仅是视觉的和时尚的品牌形象吸引了客户，更重要的是产品的天然属性和注重环境保护的开发理念迎合了社会的发展潮流和客户崇尚自然的心理。

　　品牌忠诚，善有善报

　　一个品牌的存在与否不是由企业自己说了算的，而是存在于消费者心目中的。培育品牌的过程就是建立和维护与客户、员工和社会关系的过程。所以，一个成功的品牌也就意味着良好的品牌关系，它不仅获得客户的信赖和忠诚，还赢得了员工的努力支持和社会的广泛认可。博迪小屋经营思想的全部精髓就在于将人际关系摆在企业头等重要的位置。注重企业和人的关系，不单纯局限于维护和处理与客户的关系，还有对人的尊重和关怀。　

　　博迪小屋始终认为，企业的全部经营活动归根结底都是围绕人的关系而开展的。26年来在产品品牌方面持之以恒的环保诉求，不仅在社会公众中树立了一家有责任心、回报社会的公司形象，而且还为它赢得了一大批忠诚不渝的目标顾客。良好的品牌客户关系为博迪小屋带来了源源不断的客户资源，共同的环保意识和环保主张、使用再生包装、喜欢绿色、关注社区，这些“情投意合”的相配已经远远超出了单一的商品买卖关系，博迪小屋品牌的使命成为召唤目标顾客的一面旗帜，消费者在使用这一品牌的过程中，既获得了“美丽和自信”，同时在精神上也产生了其他品牌无法取代的共鸣。博迪小屋数十年关注社会公益事业，最终在高度的品牌忠诚上得到了应有的回报，这也正好应验了中国的那句老话，“善有善报”。如何评价和看待博迪小屋品牌与消费者的关系，用安妮塔在《与众不同的商业》中的一句话来概括：“这就是我们所谓的自己对顾客肩负的责任远比关心他们的外表重要得多。我们努力赞颂的是整个个体。”她这样宣称道：“在博迪小屋，我们知道你是惟一的，并且我们将一如既往地把你当作惟一的个体来对待。我们不会将你和任何人做比较，我们喜欢的就是你的这个样子。”　

　　发展到今天，博迪小屋在全球已经拥有5000多名员工，在处理品牌与人的关系方面，注重参与社区活动是博迪小屋培育品牌和社区关系的一项很重要的举措。因为从公司创立以来，就形成了积极参与区域、国家和全球性公益活动的历史传统，而且成为企业经营活动的组成部分。博迪小屋在全球各地公司的员工都会自愿地加入到当地改善社会环境、环保、教育等各种活动中。安妮塔认为员工需要一个比“公司获利”更重要的目标。长期以来，博迪小屋的决策人不断提醒员工“目标与价值和产品、获利同等重要”，也正是这种共识的产生使得博迪小屋品牌在全体员工了解公司使命和环保核心价值的前提下，自觉自愿地投身到企业的各项动物保护、替代能源开发研究和社区活动之中，并积极地影响顾客和周围的人，进而扩展和强化了博迪小屋与目标受众基于环保共识而产生的品牌忠诚关系。

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