在市场上，我们常常看到许多有趣的现象：比如文学作品，如果越是能引起争议，它的商业价值就越大，它的销路就越广。象争议最激烈的贾平凹的《废都》，周励的《曼哈顿的中国女人》。它们被不断地再版，销量都创同类作品记录。这种由于争议或议论而引起的畅销，应归功于人们的好奇心理。一般来讲，越是能引起人们注意的争议或议论，越能激发人们的好奇心，越能引起人们有意识的注意，越易驱使人们去主动认识、理解和记忆。我们在竞争激烈的商战中完全可以利用这一心理来“制造”议论，在议论中扩大商品知名度，促进商品销售。

　　那么，怎样才能“制造”争议而成为人们关注的“社会焦点”呢?企业可从以下几个例子中举一反三。　

　　1．牌子上惹议论。即给企业或商品一个标新立异的名称，来引起人们的注意和议论。在东京近郊冈山市，原有一家鲜为人知的银行——三阳总和银行。1989年4月，他们大胆地将银行名改为蕃茄(Tomoto Bank)银行，并推出供应蕃茄汤等一系列新的促销招式，结果引起社会广泛的注意。在不到半年时间里，吸引新客户近5万个，银行存款总额一跃成为日本第102号大银行。

　　2．有意惹“官司”。在英国的麦克斯亚州法庭，一天来了一位英国妇女状告其丈夫是个超级足球迷，常常背着她去玩足球，很少陪她，引起了她强烈不满，要求起诉离婚并控告足球。法官觉得太离谱，便劝道：“足球不是人，你只能控告足球厂家。”没想到，被指控的宇宙足球厂，竞甘心败诉认罚，主动赔偿这位妇女10万英镑孤独费。这场官司被各报抢先报道。该厂很快扬名，产品销量大增。　

　　3．广告词上惹议论。台湾一化学厂商在推出一种名为快乐的肥皂粉时，制作了一首广告歌曲，歌词是这样的：“我爱快乐，mm—m，你爱快乐，mm—m，快乐快乐真快乐，HappyHappy真Happy。”有许多的消费者在议论，尤其是后两句歌词，有点不伦不类，甚至有人撰文批评它。其实，这正中厂商的下怀，达到了他促销的目的。

　　4．超乎寻常的酬金。广东美的空调请知名度较高的电影演员巩俐作广告，巩俐在30秒的电视广告中仅仅轻轻一笑，就得百万元的广告酬金在国内炸了锅。百万元相对于绝大多数的中国人来说，乃天文数字。因此，它立刻引起了人们的注意。各类报刊在转载，各种各样的人在议论。然而，广东美的空调却在人们的议论中大畅其道。

　　议论或争议虽然有利于企业促销，但是，策划过程中必须慎重。

　　第一，引起争议的只能是促销招式、名称及其它无关宗旨的东西。而不得在商品质量、服务、价格及承诺保证上引起消费者的不满。

　　第二，制造任何一种议论或争议，不得导致对企业形象的损害。

　　第三，议论或争议的制造必须符合企业的整体市场营销策略和市场目标。

　　第四，要把握制造议论的时机，主要是产品刚上市时，或上市后销路没有打开之时采用这种策略。

　　第五，不能把它作为企业的长期营销策略来使用，这是因为一是在信息爆炸的社会里，社会大众不可能长久地把注意力放在某一点上；二是在较短的时间内，多次制造议论易引起消费者或大众的反感。因此，只能浅尝辄止，偶而为之。

　　第六，在某些方面，这种策略的策划、执行，要有一定的隐蔽性，而不能让消费者一眼就看穿你是在故意“惹事生非”。

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