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遭遇“拒绝” 对一名销售人员来讲,最棘手的问题莫过于尚未开口即被对方不客气地拒之门外,有时几乎是轰出门外。那时的心情,有愤恨,有恼怒,甚至于有骂人打架之嫌。然而,面对这种情况,如果能稍稍冷静,稍微改变一下说话的方式,成功的大门便会悄悄地向你敞开。 1993年春天的一次推销经历就给了我很大的启发,至今想来,依然记忆犹新。 我当时就职于烟台开发区一家搞电子的中美合资企业,其营业范围之一就是为银行、海关、商场等金融集中地设计安装监控防盗系统。几年来,许多银行、商场被抢、被盗已使这些单位对监控防盗之重要逐步认识,市场需求很大。而我公司无论从人员到设备技术在烟台都算是一流的,只是尚未被社会认知。鉴于此,我们所面临的关键问题就是尽快与用户建立起联系。任务就落在了我们业务部身上,分工后我们几个人便分头行动了起来。 走出单位的大门,心里就犯了休,茫茫大干世界,银行虽然比比皆是,可索不相识哪家银行会听你唠叨?而任务在身,闯闯试试吧。抱着这种念头,我来到了烟台市下属的一家农业银行。 果不出所料,我刚踏进银行院门未几步,就被传达室的人给拦住了。 “找哪位?” “我找你们银行行长。” “行长不在。” “不在我找别的副行长也行。” “你到底找谁?有什么事?”传达老伯急了。 我压着自己急躁的性子说道:“我有些业务,也不知你们副行长都如何分工的。” “是推销什么东西的吧,快走快走吧,我们的几个副行长也都忙着呢。” 我当时真想甩几句难听的话就走,可一想这是我所到的第一家,而且以后几家未必会比这幸运。咳,就来个软磨硬泡吧!拿定主意后,我便原地不动接着说:“老伯,您的心情我能理解。一般说来,在我们国家上门推销的东西不是假冒就是伪劣,或是积压,如果我是您,一开始我也会这么想。不过,如果您是我,遇到我这种情形怎么办?而且或许我们推销的正是你们急需的呢?况且,即使你们不需要,听听我的讲解也没坏处吧!今天不要明天需要时不一下子脑子中就有选择的余地了吗?”我一口气容不得老伯插言便说了以上这些话。 听了我的话,老伯的脸由严肃变得活泼,“没想到,你这丫头还挺厉害,嗯,如果人人都象你这样搞推销,我看没销不出去的东西。”接下来,他先听了我有关方面的讲解,然后带着我去找有关的主管人员,下面的事情就顺理成章了。走出了第一步,随之而来的谈判、考察。直到最终达成协议,都是在很友好的气氛中进行,这是后话。 那天,离开老伯,他又帮我介绍了其他银行的有关人员及地理位置,使我这个对该地不熟悉的人省了不少口舌。走在去另一家银行的路上,我自己暗自思忖:只要有不畏艰难的信心,真诚是能敲开拒绝之门的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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