杨董是江苏人，十年前来北京创办海棠公司，并逐渐发展成一家集团公司，下辖五家企业，业务遍布全国各地，有30多家分公司，营销队伍规模超过300多人。

　　去年公司设置营销总部，期望总体协调各个分部营销业务。但经过一年的运转，好像有一些效果，似乎又不明显，而且还冒出了一些新问题，使得杨董很是困惑不解。

　　杨董经常深入市场，当他去山东巡视市场时，客户说他的公司讲义气，只是外在形象土一些；当他去海南拜访客户时，客户却说他的公司有气魄，能给人信心，只是亲和力不够。原来两家分公司经理有不同认识，一位追求利润，销售就是一切；另一位讲究先期投资，再获取丰厚利润。杨董回到北京后，总觉得不对劲，两个分部形象迥然不同，营销总部对品牌统一管理不够。

　　去年年底召开年度总结会议，一些分公司经营优秀，一些分公司经营平常一些。根据营销激励政策，结果是两番景象，同样是忙碌一年的分公司经理，收入却有数倍差距，收入少的分公司经理心理不平衡。公司提出下一年轮岗，区域重新调整，收益丰厚的分公司经理很是不愿意。对公司出现的问题，杨董认为，营销总部对行业研究不够透彻，缺乏系统数据，从而影响了对分部营销产出的评价。　

　　分部营销管理的六大问题

　　通常来讲，对一个面向全国市场的集团公司，在整体营销管理上，会碰到六类问题：

　　1.分部营销产出不均衡，从季节性起伏到年度性波动，主要体现在销售额和市场占有率等几个方面。

　　2.分部营销管理随意性较大，且不愿意接受营销总部管理，形成“山高皇帝远”的局势。

　　3.总部对市场潜力与竞争强度把握不足，在营销操作上对分部缺乏监控手段，自然谈不上营销指导。

　　4.分部更加关注销售业绩，而忽视总部的品牌政策，更谈不上品牌维护，形成各地品牌形象有别。

　　5.营销激励政策不够系统，尤其是不重视营销过程管理，既不利于深层次开发营销原动力，也容易出现营销黑洞，使公司对分部营销局部失控。

　　6.营销总部对分部积累的营销经验重视不够，没有形成一种方法论，自然不会在各个区域推广，不能形成大团队力量。

　　杨董目前碰到其中两个问题，以后还会碰到其他问题。如何未雨绸缪，革新管理机制，加强总部营销力量？这需要一个三方地图，帮助杨董、营销总部及分部统一认识，理解营销总部的价值，以及各个分部如何配合协作。在此基础上形成一种包容、合作的营销沟通文化，逐步展现营销总部魅力。

　　营销总部的使命

　　营销总部不仅要抓业绩产出，更要看这些业绩如何产出。　

　　1.营销总部的基本使命是对公司整体业绩产出、并且是持续产出负责。

　　具体在三个方面体现:激发分部活力，能创造销售利润;坚持公司整体业务原则，各项业务有序衔接，不脱离总部轨道;与公司总体战略一致，使业务步入良性循环。

　　产出预期通常明确在营销计划里，市场营销总监要具有良好的大局观，能站在公司乃至行业高度分析问题，并通过一套系统管理办法，实现公司预期目标。

　　海棠集团营销总监许先生是一位资深营销专家，对品牌理解很深入，为什么还会发生一个公司多个品牌形象的事情呢？问题在于杨董、许先生及分部经理对营销总监功能、运作方式没有形成共识，且没有从系统角度把握。营销总部要总是在出现问题时就去救火，那容易顾此失彼，事情总是做不完，成绩总是看不到。

　　2.营销总部一方面要关注思路与思想；另一方面，要关注执行与细节。

　　在思路与思想方面，要看五个方面。从业务网络来看，要能完成营销布局，清楚各个分部资源投入，以及可能的产出;从行业角度来看，要不断寻找业绩可能的突破方向，以及实现形式;从营销管理上讲，要调动团队力量，建设人才梯队，实现内部营销整合；从外部沟通来看，制定整合传播方案，兼容营销区域特性与传播工具个性;在品牌建设上，建设一个品牌传播循环，以及一个品牌管理循环，通过一定周期审视，使品牌形象不断地新陈代谢。

　　具体拿品牌规划来说，海棠集团有一套标准，在执行时，杨董没有授权许先生直接评判分部作为，许先生没有审视品牌在分部执行，而分部则靠自己理解，自然会出现问题。营销总部不仅要制定品牌政策，还要督察品牌执行，而分部要配合，不能自行其是。

另一方面，在执行与细节中。营销总部在协调分部管理一个完整的营销链，注意执行过程中的异动现象。对分部遇到的困难给予支持，碰到的挫折给予宽容。鼓励他们探求顾客需求细节，创造性地与顾客沟通。

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