任何人、任何工作都有压力

　　没有压力的生活是不可想象的。

　　人毕竟不是生活在真空里，婴儿一出生便生活在地球的大气压力下，因此压力可以说是我们生活中必不可少的一部分。

　　实际上，一定的压力无论对人的生活和工作都是良性的。

　　请将压力释放出来

　　压力的积累会损害健康，即“压力会杀人”，是一种“无形的疾病”。压力对情绪的影响：包括容易激动、发怒，意志消沉，严重的可能会患上神经衰弱，智力功能降低，甚至有自杀行为等等。压力对行为的影响：在工作中粗心大意，对批评过敏，难以集中精力，缺勤率高，工作态度恶劣，人际关系变坏等。

　　所以，当你有压力时，应该采取措施，释放压力。

　　2．自我调适

　　（1）宽容为美

　　宽容是促销员应该具备的品德素养，你碰到的客户可能是蛮不讲理的、故意捣乱的、或者是恶意骚扰的，你的宽容将让坚冰融化。

　　经典案例：

　　两个仆人在花园里角逐、不小心把主人最喜爱的牡丹花盆打破了。两人大惊．忙叫别人代为求情。请主人不要生气。主人知道后大笑说：“我种花是为了快乐而不是为了要生气呀!”

　　启示：

　　我们做销售工作的目的主要是为顾客服务，为客户解决问题。所以在工作时不要逞一时之强和顾客争辩，最后即使是胜了辩论却输了生意，这不是失去了做生意的本意吗?

　　（2）自我控制

　　记得有位名人说过：“如果你周围的人都丧失了理智来指责你,而你还能够保持理智……那你的理智就是大地和万物。”

　　有些投诉客户情绪可能很激动，甚至出言不逊，说出一些不太好听的话，甚至有些销售人员特别是女销售人员被骂哭了，这种情况在销售服务行业是非常普遍的。因此，一个职业化的促销员，要有很良好的心理素质，要能够控制自己的情绪。

　　你要不断的告诉自己，客户骂的不是你，因为你只是一个销售人员，客户只不过是对产品有意见，是对公司的服务有意见，而不要把客户的辱骂，或者一些不太恰当的语言理解成为对你个人的人身攻击。

　　你要完全站在客户的立场上为客户着想，假如是你，也许你会更加生气，采取更为过激的行动，这样，你就能够理解客户，从而保持一种很平和的心态。

　　（3）自我对话

　　在很激烈的争吵当中，仍然能保持冷静而不激动，这对一个销售人员来讲，是一个非常重要的心理素质。

　　当接待很多客户以后，就会出现疲劳、烦燥、沮丧的心理状况，这时需要调整自己的情绪。解决方案是“自我对话”，就是当你的情绪很激动的时候，需要进行一些自我对话：

　　自我对话——把握自己的情绪

　　◆我是问题的解决者，我要控制住局面；

　　◆客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务；

　　◆保持冷静，做深呼吸；

　　◆客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响；

　　◆我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈；

　　◆我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动；

　　◆我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情。

　　（4）自我检讨

　　在每一个投诉个案处理结束以后，特别是很激烈的投诉处理以后，销售班组需要开一个会，来讨论——

　　(1)为了更好的平息客户的抱怨，我本来还可以说些什么。

　　(2)我说的哪些话今后应该加以避免。

　　(3)要学会不计较个人的得失，为厂家道歉，为别人的过失而道歉。

　　(4)不要在投诉处理完了以后，反复跟你的同事说：“哎呀，今天我倒霉透了，碰到一个丧门星。”这样的话会把你的不愉快带给同事，使你的同事也变得不愉快，影响整个团队的气氛。

　　3．缓解压力的措施

　　（1）压力支援网络

　　你应该建立你自己的“支援网络”，这个网络中应可能包括你的亲人、朋友，或专业人士，分享个人感受。

　　好处：

　　令人情绪获得舒缓，透过别人的意见多角度看自己的问题。

　　注意事项：

　　需要找合适的人选，千万不能与同事谈论自己所受的委屈，否则容易有负面的效果。

　　（2）参加一些休闲娱乐团体

　　工作可能非常紧张，还有一个缓解压力的办法就是与自己的朋友、同事成立一些非正式的休闲娱乐团体，比如：爬山协会、球类协会，电脑学习协会，并积极邀请管理者参加，这样能够获得支持。

　　（3）缓解压力操

　　缓解压力操在很大程度上能够缓解身心的压力，具体的操作见以后的文章。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： ericchh@chinanetcente.com

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