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执行是一种制度和文化


中国营销传播网, 2004-09-27, 作者: 谢文辉, 访问人数: 2528


  执行,从我开始

  执行力缺乏,再好的战略也是空谈。对于管理者来说,“执行力”其实就是迈过下列四道坎的能力,它们分别是:自我、决策、规章、细节。

  第一道坎:自我。在管理者的素质中,“坚定的职业目标”通常被列在首位。这是因为,每一个新的目标,都是对经理人自我意志和人格的挑战,倘若“自我”这道坎迈不过去,后面所有的事情都无从谈起。很多情况下,企业执行力的比拼,其实就是经理人决心和意志的比拼。作为一个优秀的管理者,认准了的事情,必须身先士卒、百折不挠。迈这道坎也最能够显示管理者的人格力量,由此产生的巨大的示范和凝聚作用,能够有效地激励和团结员工,共同实现企业目标。

  第二道坎:决策。当我们说管理者的“执行”为的是贯彻落实“决策”的时候,千万不要忘记,“执行”与“决策”的区别是相对的。多数情况下,执行也是一种决策,反过来说,决策也必须考虑到执行。由这个角度看,“执行力”也是一种“决策力”,有着良好执行力的经理人必须是务实的决策者,善于把“执行”和“决策”衔接起来,迈过决策的“可操作性”这道坎。

  第三道坎:规章。企业的“执行力”最终表现为团队力量,管理者只是“执行”的组织者。不言而喻,要形成作为团队力量的强大执行力,规章是必不可少的。团队力量需要组织和协调,员工行为需要激励和约束,这些都离不开一套科学公正、切实可行的规章制度,合格的执行者必须有能力迈过这道坎,建立并随时审视企业的规章制度。归根结底,企业管理的基础应当建立在法制而非人治的基础之上,后者有太多的随意性和不确定性。而企业法治靠的就是规章。

  第四道坎:细节。在“执行力”要迈的四道坎中,细节是最个性化、最不可复制的,理应属于“艺术”的范畴。通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”,但多数人对他的了解和尊重,并非是因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树,而是他作为通用电气总裁身体力行的一些管理细节:手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工;能叫出1000多位通用电气管理人员的名字;亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。管理一半是科学,一半是艺术。成功的执行者必不可少的一个素质正在于,他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节,这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力,因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。

  这四个方面都要求领导具有很强的执行力,能起到示范作用。英特尔公司的总裁是个匈牙利人,作风强悍,无论员工加班到多晚,凌晨两点,三点也好,第二天早上八点一定要上班。他自己无论发生什么情况,每天早上要七点多上班,而且没有自己独立的办公室,在朴素的环境里与大家一起办公。正直,勤俭,可以让整个企业认同他,认同这种企业文化,然后才能贯彻企业方针,有执行力。

  执行是一种制度和文化

  企业家的执行能力与企业的执行能力是两个完全不同的概念。企业家的执行能力是个人能力,而企业执行能力是组织能力或制度性的能力。

  企业家的执行能力是人治,而制度性执行能力是“法制”。人治的企业家能力通常是用“能人”,背后的哲学思想是“疑人不用,用人不疑”。而制度性执行能力背后的哲学思想是:人是一定要犯错的,所以用人就一定要疑,要建立一套制度来规范和约束人们的行为。

  美国著名管理学家、《基业长青》一书的作者吉姆•柯林斯从400多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的 10 位 CEO。令人意外的是,许多赫赫有名的人物并未入选,如世界首富微软总裁比尔•盖茨、通用电气公司前 CEO 杰克•韦尔奇等。

  相反,上榜的 10 位企业家有人当初根本就没想到自己是当 CEO 的料,例如波音公司总裁比尔•艾伦。柯林斯指出,这十大 CEO 的伟大之处在于:他们建立了在自己卸任之后,公司依然能够长久兴旺发达的企业机制;他们专心致志地构建一种大而持久的制度,并不刻意成为伟大的领袖;他们奠定了企业长盛不衰的基础,使企业能够持续发展。

  所以,中国企业界谈执行问题的时候,千万不要本末倒置,为了速效而牺牲对企业基业长青的“基因”(制度与文化)的建设。管理者应当懂得企业持续增长的源泉,在于制度与文化对“人性中善的弘扬与恶的抑制”,只有在这样一个“道”的前提下,对执行“术”的追求才有意义。

  因此,执行首先是作为一种制度和文化,最基本的内核就是十六个字: 认真第一,聪明第二;制度第一,能人第二。这里强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”,而是要依靠制度和全体员工的认真

  管理者在执行过程中需要把握的三个要点:

  第一、在开始执行前,需要把握的要点是信心第一,成败第二。对已经决定了的任何事,信心是第一位的,对风险的估计应当是在决策前。一旦决定了,讨论成败就更多是借口。

  第二、在执行进行的过程中,需要把握的要点是速度第一,完美第二。我们在执行中常常有这种现象,曾经为得不到100 而放弃,结果却是0,若干成功经验和挫折告诉我们:0.1>0!

  第三、在执行结束之后,需要把握的要点是胜利第一,理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的,在大多数情况下要建立一种对事不对人的执行文化,重要的不是去讨论失败理由,而是针对结果建立起责任与权利对称的机制。 

  科学的程序是执行的保障

  领导如何利用执行力这把双刃剑击败对手?如何摆脱执行怪圈,远离黑洞,不做执行的奴隶?答案就是完善科学的决策和执行程序,下面几个环节是执行的重要保障。

  首先是目标本身一定要清晰,可量化,就是可度量,可考核,可检查,本身不能模棱两可,因为目标是KTI(Key Technology index)关键技术指标;

  其二,要有明确的时间表。有两层含义:一是要有开始的时间,董事会决定做了,我一定要知道什么时候开始做。更重要的是,管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始,但不知道什么时候结束,没有结束的时间,世间永远有完不成的任务。这个Deadline一定要遵守。

  其三,优先序的概念,有很多事情要分轻重缓急。用80%的时间解决重要的事情,20%的时间处理琐事。

  其四,指令一定要明确简明。指令是否明确也是当领导最重要的工夫之一。有歧义或自己想当然的认为下属已理解,后果是严重的。对指令要确认,下属理解的是不是这么回事。下属也要确认领导是不是这个意思,得到确认之后再去执行,会减少很多偏差。多了这一句话,但效果大不一样,执行中很注重一些细节问题。

  其五,要下属作承诺。“第一目标清楚吗?能不能完成?授权够不够?资金有没有问题?”既要看相应的资源条件具不具备又要看能力怎么样,包括现实能力与挖掘潜力后的能力。

  指令下去就是给予下属责任与使命。要让下属有压力,这种压力是直接的,“我的话在领导面前都说出去了,可一定要有个结果”。有时候这种承诺可能是虚幌一枪,并非客观需要,但给下属的感觉完全不一样。

  其六,要跟进,定个制度不是万事大吉,然后就靠员工靠下属自我约束,自我管理。管理的问题不能形而上学,不能惟制度论,过程还是要关注,必要的时候要去督促,去指导,对可能发生的事情进行预判断。跟进对领导来说也是重要的一项工作。

  最后,执行要有反馈机制,这样形成工作闭环。强调正强化和负强化,链子断的地方就是反馈的环节,对员工非常小的评价,而且要及时,为公司得荣誉,拿到单子,开发了重要客户,有一种反馈;做的不好,是什么原因不好,是不可抗拒的呢,是能力不够呢,是授权不充分呢,还是资源欠缺?

  另外,执行终究靠的是人,团队如何吸引执行力强的人?就是给这些执行力强的人放手,不仅给他们足够待遇,还有要把这些人搭配的好,使他们能够有权利。责权结合,能够让他清晰地认识到个人的未来,要有更大的发展空间,不断补充新的决策权利。人才难留,执行力强的人更难留,关键中的关键是企业本身也要发展,不断有新的市场,新业务,让英雄有用武之地。

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