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药店可以成为医药消费教育课堂吗？ 当我们越来越关注身体健康的时候，家庭采购药品也进入消费自主时代，药品已经走进百姓家庭的日常需求当中，在琳琅满目的药品当中，选择自己需要的合适药品成为一道难关，迫切需要医药知识来引导消费，然后，我们的平常药品消费是不清楚的，可以说，对药品消费知识完全是被动的，因此，医生与药店药品销售的营业员成为了解药品使用的关键环节，暂时不讲医生在医院里对消费者强制的用药，就对于药店消费用药存在多方问题，将是一个不能小看的问题，能够直接影响到药店的后续生意，在这一点上透过药店，能够看到的是药店对消费者直接的促销过程中，有多少在传播医药消费知识，有多少是对用药以外的药用知识传播有一个系统的规范呢？好像药店在这方面关注的比较少。 药店需要担负起药品消费知识的教育吗？在这个教育的环节上药店能够带来什么好处呢？ 药店在医药教育上是具有优势的，试问，如果我们的药店有开设这样的促销活动，那会带来什么样的结果，我们经常提到的服务销售，药店靠微笑服务、靠竞争服务到底做的怎么样呢，其实完全没有做开，就那教育消费者来讲，药店教育是一个空白点，但是占有非常重要的位置，如能够在药店深入展开这项活动，那么比起导购的作用要突出的多，实际上药店做药用介绍是完全不够的，需要展开来进行医药知识介绍，把医药知识的系统化教育融合在药店的经营系统里面，那么药店的快速发展可能是一个新的台阶。 怎么做才能够把药店成为教育课堂？我们把药店教育分为三个环节，“选药----问药----买药”，一般的消费者也就这样一个消费过程，最关心的是问药这个环节，许多消费者不清楚到底什么样的药适合自己的需求，那么很多药店是旁边有导够或者促销人员、营业员来完成，带有普遍的倾向性，也容易出现竞争的不规范，所以，建立科学的问药体系是非常具有意义的，但目前药店没有做到的原因是没有真正体会到消费者对于需求的理解。 三个环节的利用： 选药：这个环节现在完全是自主的，消费者带有非常强烈的主观愿望，希望买到什么样的药品，因为这里还包括价格因素，所以，选药这个环节是初级的，药店无法完全掌握，尤其是超市便利式销售，这个要素可以放开了。 问药：根据目前市场看，药店问药这个环节最容易被忽视，也是最容易进行药店教育的，许多消费者拿药以后，可能会根据促销简单的说明，来进行交易的，有些是根据座堂医生来完成的，目前座堂医生的效果普遍反应不好，为什么呢？是因为枯燥的讲解与完全医学化的格式致使消费者弄不清楚到底为什么？所以问药这个环节是可以有建设性作用的。 买药：这个环节也是没有可以教育的余地，如果是处方药，就是简单的服用方法，禁忌什么的，有的说是看说明书等 ，这样一来，就失去了教育的沟通与创造条件了，消费者影响不会很深。
现在就问药这个环节如何进行教育服务，作些解释。 1、 开设药品使用的教育循环系统与图画系统； 做法：在划定的区域内集中进行图片与讲解人员的教育工作，在专区内，配备专门从事讲解的专业人士，代替现在大部分导购只关心卖药的习惯，将卖药转向为消费教育用药，使在消费者用药选择的基础上，自己完成药品选择与培训的过程，这样需要将这个专区的功能精心包装与区分，区别就是将现在的药品统一更加严格规范，在专门的区域内将配备专业人士的讲解员，对常规用药的安全使用、储存、选购等有一个系统的参观浏览地，每天滚动以文字、声音、图片作出解释，这样的全程购药教育将会大大促进购药环境的转变与消费者对药店的认识，同时也是一个宣传药店比较好的一个内部系统，可以将服务与教育有机结合在一起。 核心：就是通过内部管理，达到促销与教育为一体的导购过程。 2、 开药品完全效果教育系统； 做法：这个做法主要将在购买药品的消费者身上获取药品使用人的相关信息为基础的，在服务与专区内进行的一种专业化导购计划，在消费者选择药品后，可以根据消费的药品在专门设立的药品咨询服务专区，进行对药品选择后的中间监控工作，目的有几个，一是对使用药品的解释，包括服用时间、服用后的基本反映、什么情况下的初级诊断等；二是能够通过购药的环境下，问清楚使用药品用量问题，防止过多滥用或者用量不够的问题，也将对消费者进行用药的基础培训或者解释工作；三是可以获取比较多的用药信息，也可以为药店用药、进药作出参考，许多人买药有习惯性，比较认准自己的品牌，对药品的抵抗性能等了解比较少，所以也可以在教育与认识上有一个较好的跟踪。 核心：做到服务与教育的结合后的再次确认，提高药品销售为前提的质量保证措施。
3、 开设新药、新产品上市介绍教育系统； 做法：要把新药、新产品的教育功能适当展开，让消费者了解新产品的一些基本情况，导购促销为目标的前提下，要对新药的功能有一个彻底的了解，以便让老客户在买药的同时，对新药的关注有个提前的了解，许多常年吃药的消费者对新药的了解是非常迫切的，也需要有一个较好的环境给予解释，所以开设新药、新产品教育也是非常具有建设性的。特别对于一些比较大的药品销售专卖店，更加有必要对老客户的注重与培养。
核心：就是在新老用药上可以合理分配药品销售用量，建立相关的销售更新体系。
那么以上三个系统是在问药这个环节延伸出来的导购教育体系，也是药店终端消费的进一步完善，现在药店集中的GSP考核，在安排教育用药的环节是没有考虑的，这个环节的缺少才是医院竞争的最大缺陷，所以在药店要培养专业技术的医药推广导购，以丰富的医药知识来沟通与引导药品消费，这样也是对消费者服务的需要，更是健康用药安全的需要。
药店可以成为医药教育的课堂吗，是完全可能的，那么药店在这个当中可以通过什么样的形式来转化呢？主要有以下几个方面？
1、 将导购的职能转化：通过对导购的培训与深化内部基本药品使用与讲解的考核，集中力量改造现有导购素质，将促销的职能综合化，逐步建立一种导购教育与合理推广药品互相融合的现实体系来；
2、 改造现有药店布局：将药店的布局也转化成为一种可以控制的专卖区域，多功能药店的设计将是重点，也是可以将导购的力量知识化，以新的区域与全新的视角来引导消费者，使得购药的环境智能化，也便于教育与服务用药；
3、 调整常规药品推广：一般老药品不会出现促销的概念，而新药需要介绍，那么要转变这样的机制问题，要将老药品用药时间的长短与新药的作用分开来促销，要集中展示最近新药与老药品的市场动态介绍，可以让消费者清楚用药的选择权；
4、 多样化药品销售：无论什么样的销售方式，消费者在自由选择当中，对药品的促销管理上，可以将医保用药、特殊用药、常规用药等有统一的宣传窗口，指导多样化窗口下的合理使用教育通道。
药店成为教育课堂，实际上是药店自我转变的一个过程，可以理解为服务措施，也可以理解为促销手段，让消费者满意，才能够让药店有自己的特殊位子。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： swj73227@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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