因而零售业营销，应该也必须开始用“网络观念”来面对三维立体市场的挑战；零售业的“网络营销”关注的是整个三维立体市场领域，网络中每一个结点的变化对于整个市场的影响，以及如何通过微观手段（调整网络中的结点）来影响宏观（市场）。

　　1．细分周期性消费群与随机性消费群。按照“二八法则”，周期性消费群（即“回头客”）基本占20%客流比例，却能创造80%营业额；而随机性消费群（即“偶尔逛逛”）占80%客流比例，仅仅创造20%营业额。

　　然而现在零售业营销的宣传和促销过多重视“面”——恨不得针对所有消费者“遍地撒网”；但事实证明我们更应该讲求“命中率”——优先服务好周期性消费群，从而引起目标消费群分化重组；原有周期性消费群因我们的成功服务趋于稳定，并为我们宣传，进而吸引原来的非目标消费群，带动随机性消费群几何倍增，形成良性循环。

　　2．研究周期性消费群。在传统商业理论上，有“商圈”的空间概念，但在网络时代，应该讲现代零售业的影响力概念应是“商网”，即可以通过时间、空间、第三维甚至虚拟空间（因特网）创造营业额。这就提醒我们，周期性消费群不仅仅限于传统“商圈”涵盖的空间范围，而更广泛复杂得多。

　　3．要做好周期性消费群研究工作，顾客满意度调查必不可少。事实上对“顾客满意度调查”真正有兴趣的，也恰恰是这一群体。随着周期性营销活动的开展，阶段性组织这一类调查活动对于掌握这一群体消费心理的变化，从而调整营销策划思路，的确具有指导性作用，因为在顾客眼中，他最需要的（商品及促销激励手段）才是最好的。

　　4．在顾客满意度调查活动中，我们可以对其年龄层、社会历史文化背景（学历情况、职业及职务状况）、居所空间位置等进行二度细分，更具体地贴近顾客所最需要的激励与反馈，并从中分析市场网络因“消费心理”这一“结点”而将发生的变化，从而更具针对性地组织营销策划。

　　1．商品永远是顾客的第一需要，我们研究顾客心理，目的是为了更好地与之沟通，为顾客提供最符合其需要与购买力的商品。因此，商品结构（包括品类组合、品牌结构、品种搭配等）的完善应以顾客需要为前提，这也是一个“变量”。

　　2．协调供应商及时调配商品结构。在不景气的市场环境下，大多数供应商的取向是“销售第一”（实际潜台词是“利润第一”），明白了供应商的这种心态，零售商就应充分利用供应商“获利“杠杆，来调动供应商——有些营业额不高的零售店，同样能调动供应商积极配合，原因就在于供应商多多少少能获利。

　　3．零售商面临的供应商成百上千，在与供应商协调时必须把握以下几个原则：

　　①业务人员口径高度统一，但必须留有回旋余地。

　　②变通、灵活与让步的权力仅掌握在固定的一两位高级业务主管手中。

　　③对于从来都难以配合的供应商，要有“壮士断腕”的决断。

　　④对于配合默契的供应商，要有相应的政策回报，并作宣传典型。

　　4．在网络营销时代，做不好供应商协调工作的零售商将寸步难行。

　　1．要建立媒体效果评估体系，把钱花在“刀刃上”。在现代信息社会，充斥着各种传播媒体，如何进行有效评估？一是不能过分相信媒体的“收视率报告”；二是媒体效果评估要坚持向我们的顾客要依据。

　　2．现代零售商一般都是以大型现代化建筑物为载体，本身就具有广告媒体的的重要特征——强大的信息发布与辐射推广能力，因此如何充分利用零售业自身的广告资源也是值得研究的课题。

　　3．当零售业自身广告资源的号召力挖掘到一定程度，我们就有了与大众媒体讨论合作的资本，因为在竞争日趋多元与激烈的今天，大众媒体的日子也风光不再。

　　4．在信息发布前，应明确以下几点：

　　①本信息发布的受众是谁（是否我的目标消费群）？

　　②要传达什么信息（是否我的目标消费群最关心或需要的）？

　　③有何依据（如何让我的目标消费群相信）？

　　④以什么形式来表现（如何在茫茫的信息“汪洋”中最快引起目标消费群的注意）？

　　⑤费用预算是多少（产生的效益预测有多少）？

　　1．国家宏观政策导向会直接影响零售业营销手段、消费心理、商品结构组合、宣传广告方式等“结点”发生变化；

　　2．城市历史文化背景也直接导致消费者消费心理的地域性差异，并进而影响到商品结构组合、宣传广告方式及零售业营销手段的调整；

　　3．消费者长期积淀的消费心理反过来又影响城市历史文化背景的形成，并直接影响零售业商品结构组合、宣传广告及营销方式的选择；

　　4．零售业的新的营销观念及手段反过来又对社会发展、行业变革、舆论导向、消费习惯、甚至于国家政策的变化产生影响；

　　……

　　归根到底，零售业的“网络营销”时代已经到来，在一直都难以进行理性概括的零售业营销领域，谁首先注意到这一变化，谁就将在21世纪的零售业竞争中占得先机。

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