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企业与协会公共关系 协会公关，以前在企业颇有一点叶公好龙的味道，要么是口口声声说“重要”，实际躲得远远的，要么“虚”得没有内容，要么是一种纯粹的“利用”。 当然，这种局面的出现，与个别协会总是打着“评奖”、“名录编撰”等各种名目向企业要钱的习气有关，与当时协会所赋予的地位和作用有关，也与企业的认识也有关。这几种情况，都不是协会公关的正道，当然也无法真正营造双方的“双赢”局面。 不过，这种境况正有改变的迹象。一种“企业——协会”的新型关系有望出现。 协会是社会团体组织，它的产生和发展是社会分工和市场竞争日益加剧的结果，反映了各行业的自我服务、自我协调、自我监督、自我保护的意识和要求。协会应具备如下特征：一是必须以同行业的企业为主体；二是必须建立在自愿原则的基础上；三是必须以谋取和增进全体会员企业的共同利益为宗旨；四是一种具有法人资格的经济社团。 美国《经济学百科全书》说，协会“是一些为达到共同目标而自愿组织起来的同行或商人的团体”。 日本把协会定义为“以增进共同利益为目的而组织起来的事业者的联合体”。 英国权威人士指出，“协会是由独立的经营单位所组成，是为保护和增进全体成员的合理合法的利益的组织”。 政府职能转变，使得许多政府原有的职能，如行业管理，企业间的协调，交由协会负责，协会的职能比原来更为丰富。 做好协会公关，对于企业乃是竞争力的增强，对于协会，也是功德无量。以下几个企业协会公关的实例，它展示出企业与协会的新型关系，同时也颇能予协会、企业界人士启示。 一、 协会协助企业建立客户关系网 某组态软件企业，开发能力强，技术领先，客户对象为仪器仪表行业企业、金融行业，工业自动化行业，电信行业，交通行业，行业领域跨度大，在地域上分布也较为分散，人员推销讲解演示的成本较高，且效率低下，如何“批发客户”成为业务开拓部门头痛的问题。企业公关部门得悉这一情况，与各个行业协会联系，并策划赞助由行业协会牵头的研讨会，各行业协会召集各个会员参会，在研讨会中，除了各个专家学者，协会领导发言外，该企业也就此软件的技术和应用发了言，并作了现场演示。 很多会员对此产品表现出了兴趣，在此后的接触中，逐渐成为其忠实客户。 协会，尤其是行业协会，作为行业的代表，其数据库中贮存着大量的会员单位，并与优秀企业保持着经常的联系，对于企业来说，寻找客户，特别是寻找大型客户，与客户建立联系，这无疑是一个捷径。 开拓客户，对于企业来说，是“实实在在”的事情。协会在这方面其实大有可为。 二、 协会协助企业建立政府间的桥梁 某数码产品生产企业，在原有模拟复读机的基础上，引入ＭＰ3的制式读取和贮存，这种跨领域的新技术，有了专利，但在技术标准上，却介于国家两类产品之间，换句话说，遇上了不属于任何一个技术标准的尴尬境地。公司产品，以及公司专利授权企业的销售形势很好，但这一条，对于产品的保护，以及以后产品的检测都是一个隐患。 在陪同公关人士与协会秘书长的晚宴上，该企业的总经理偶然提起了此事，协会秘书长提议，就此可以向国家有关部门申请新的产品标准，协会与这个部门保持着紧密的联系，先有产品，而后有产品的技术标准，由企业申请，政府批准，这是一个正常的程序，这在同内外的大企业都是惯例，企业不应当不相信自己。 在公关人员与协会的牵线搭桥下，这种新的产品标准终于出台。在技术标准和新产品的发布会上，国家有关部门领导也高兴地作了发言。一个产品的标准遂成为一个行业的标准。企业没有了后顾之忧，也在技术标准上，占据了龙头的地位。 公关部门最初与政府，特别是与国家有关部委建立联系，往往不知从何处下手，或者是建立了联系，联系并不紧密，因为对于国家部委来说，单个的企业只是一个“个案”，并不足以引起其重视，协会的“人脉关系”是一个好的“缓冲带”，由其出面使得事情的份量有所不同。另外，对于初入道的人来说，协会对于政府的办事程序，办事风格的熟稔，可以使得企业公关人士少走一些弯路。 三、 协会协助企业建立科学研究机构的平台 嵌入式计算机称之为“后ＰＣ时代”最有前景的行业，但其技术日新月异，发展迅猛，对于某嵌入式电脑企业，紧随世界最新技术的脚步就意味着竞争力。企业在这方面的投入较大。但研究开发部门的职责决定了其精力、时间主要放在企业系列产品的开发，为此不愿意牵扯太多精力。如何有一个方便省时的办法？ 在公关部门的协助下，企业研发部门与嵌入式计算机协会签订了一个技术合作的协议，由协会作为组织联络者，与高等院校，科学研究机构，该领域顶尖的技术专家和学者联络，由企业认定和审核，共建研究基地。经过一段时间的运行，一个企业科学研究的平台建立起来了。新技术转化为产品，企业在同行业的竞争力明显加强。 一些协会与企业联系，能够站在企业经营的角度，设身处地地想，它到底能为企业做什么？什么能够真正地帮到企业？从而调整自己的工作方向，这是很值得称道的，而与企业的合作是水到渠成的事情。这大概也是“服务于企业”的真义吧。 四、 协会协助企业建立品牌形象 小家电是最近几年如火如荼的行业，但因介入壁垒低，企业规模小，行业秩序比较混乱，某协会感于此情况，觉得很有必要组织企业研讨磋商，倡导新的行业规范。几家大企业十分支持，在协会的牵头下，五十多家企业参加了行业的研讨会，并在会上成立了行业联盟，通过联盟章程，选定了联盟标徽，发表了倡议书。这一举措得到了多家媒体报道。 整个行业的规范向着良性的方向发展，最先支持的大企业其品牌形象得到了提升。 协会承担着规范市场的责任，倡导良好的市场秩序，对于促进市场的发展很有利，企业参与这样的活动，本身也是提升企业形象的最好的活动，双方都能从中受益。 协会对于企业的帮助，还有促进出口、评定、宣传，等等，不独为以上这些，以上只是实践中常见的一些。说到底，企业与协会的新型关系的建立，有赖于双方都从对方作些考虑，从“我要对方做什么”的思维中解脱出来，多考虑“我能为对方做什么，对方需要我做什么”。 易圣华，公关传播专家，资深营销策划人，出版有《整合营销之公关新闻》一书，电子邮件: thinermor@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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