郑经理所在的是一家合资的日用消费品生产制造企业，这家企业近几年发展迅速，平均每年都有10％以上的销售增长。虽然近两年竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展的势头。

　　但最近郑胜甫越来越感到本部门的创新氛围大不如前。现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员如何如何“没有理念”啊，“没有思路”啊，自满懈怠的情绪在部门成员间平时的交谈中表露无疑。郑胜甫感到一种可怕的东西在笼罩并渐渐吞噬着自己的这个团队。他觉得现在到了该好好想想本部门问题的时候了。

　　郑经理于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是当时进入公司刚满一年的王均先生，赵婕小姐，进入公司三年的段拥炬先生与冯传敏小姐。

　　在进入此部门两星期后，经过观察，郑经理发现王均做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但缺点是在工作中主动性不够；赵婕天性活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺，老是丢东落西的。段拥炬先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。冯传敏与段拥炬同为公司资深员工，工作经验丰富，且人脉活络、人缘很好，在公司各个部门都有朋友。

　　在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，郑胜甫负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责：1、制作生产计划；2、制作产能计划；3、安排日常生产排程4、制作采购计划；5、制作分销资源计划。　

　　郑胜甫利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的段拥炬被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的冯传敏负责制作分销资源计划。王均负责安排日常生产排程，赵婕负责制作采购计划。

　　由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标，郑胜甫为生产管理部制定的目标是生产计划达成率为90％以上；原辅料、半成品、成品的库存控制在4000万人民币以下；客户订单的交货期为5个工作天以下。

　　而此目标又分解到部门其他四位员工，如赵婕负责采购计划，她的目标是原料库存在2500万人民币以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率为0％。由于每个人都有落实到自身的具体数字目标，都可衡量，且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，公司的激励制度也得以有效实施。

　　公司各方都对这个部门的工作满意度较高。

　　由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通。所以郑胜甫在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。大家逐渐地形成了互相信任、互相帮助、开诚布公的氛围。

　　郑胜甫要求各成员将各自的具体工作细节写成流程，供部门内所有人员参考，相互学习后，部门内所有人都具备了单独完成各项工作的能力。

　　过去，在郑胜甫的倡导下，部门中一直活跃着创新观念，如“鼓励提出不同意见”、“不能提出改进意见，就不要反对别人的观点”、“不提出改进意见，就完全按别人意见做”等等小口号都是他们总结出来的。

　　经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。然而，当前在这个团队中出现了诸如篇头提及的一些不和谐的现象，下一步郑胜甫该怎么办？　

　　主持人：李夏磊

　　主持人的话

　　从这个案例可以看到一个高绩效团队的成长过程，它不同于其他的失败案例，但却代表了一类所谓优秀公司和优秀部门的成长中的困惑。这种问题解决的好，企业和部门可以继续成长并焕发新的活力，而如果解决不好，此刻，也将成为部门向衰退转化的“拐点”，在感觉到“一种危险的东西正在蔓延”的时候，也正是应该盘点今昔、采取措施的时候了。

　　对于“索娅公司生产管理部”来说，第一步应该分析他们过去是如何成功塑造成为高绩效工作团队的以及这个高绩效团队的价值所在。第二步则应该诊断郑胜甫所领导的团队为什么会出现问题，该如何克服？

　　优派（ViewSonic）中国区总经理黎德孝先生认为，如果仅仅是根据员工的性格特征去安排工作，而不考虑到员工成长后对于其他岗位和更高岗位的渴求，将会埋没他们的积极性。管理者应该在内部实行更多的岗位竞争制，以及倡导一种精益求精不断向极限目标（产品质量和管理效果）挑战和逼近的企业文化氛围。

　　和君创业培训发展有限公司的常务副总裁孙波则认为应该从重新定义“发展”的概念、建立发展通道、引入新的刺激和加强领导作用等几个方面来“综合治理”。

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