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医院营销，如何提升竞争力 现实生活中，我们发现越来越多的医院，尤其是民营医院频频在报纸、电视等媒体上进行广告宣传。说明了品牌理念和形象定位正被他们接纳并实施。在这方面有代表性的是北京新兴医院，曾率先聘请了唐国强、解小东作形象代言人，由于宣传的角度是围绕治疗不孕不育症作文章，因而两位明星的代言一度在社会上产生了信任危机，但即使这样，新兴医院的院长朱明认为他们花巨资做广告是在探索新形势下医院品牌经营之路。 有专家称，2005年随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医院投资热。拿目前上海来说，800多所民办医疗机构，真正实现盈利的只有三分之一，另有三分之一亏本经营。 就民营医院发展来看，也经历了一个曲折的过程。上世纪80年代，随着经济的活跃和承包制的推开，一些脑子活胆子大的人以承包医院科室开始了原始积累。这其中尤以福建蒲田人为主。他们拉帮结伙，借助供需双方信息的严重不对称以及患者隐私心里不敢去正规大医院求医治病的现状，堂而皇之的承包以性病和妇科病等医院专科门诊。聘请些医院退休医生，一间门面、几张桌子、简单的仪器便开始就诊了。由于急功近利,自然开出的价格往往吓人一跳。那段时间，虚假广告也到处蔓延，以至于电线杆、厕所里到处贴着五花八门的牛皮癣。政府不得不大力整治，出面干预。等到社会和百姓都醒悟过来，感觉受骗和上当时，其中许多积累了资本的老板已不满足小打小闹的诊所了。于是纷纷“洗脚上岸”，摇身一变，西装革履，财大气粗的承包整个卫生室、所，甚至整个医院。更有甚至为此专门成立医院管理公司。这时候的老板已不需要亲自看病了，主要任务是雇佣医生，负责经营管理。由于规模扩大，舍得装点修饰门面，同时又打着正规医院的旗号，广告宣传也就一扫以往的低级庸俗，更多采用的是电视专题和电台咨询。可以说这与以往在电线杆和厕所里张贴小广告相比，无论是档次还是宣传手段和营销理念都已是突飞猛进，开始了初级阶段意义上的医院营销。 应该讲，当前许多医院，由于其特定的专业性、技术性，绝大多数员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动意识性和进取心缺乏，至于现代企业管理知识和服务整合传播手段更是薄弱，君不见，在整个市场体系中，医院的营销尚是一个空白区域，大有潜力可挖。 那么，就医院营销来说，如何搞好品牌经营呢。 先来看看别的一些医院的做法：在北京，有100家大小医院已着手建立数字化眼科，这不属于任何一家医院，实际上是一个医疗网络，囊括了同仁、协和、人民等水平较高的大医院眼科。其它医院或是社区卫生服务中心利用宽带，把病人所做的数码图像和图形检查资料发送到这些医院的眼科，在网上就可以为病人完成转移。在杭州，民营医院的专业分工日益细化，继不久前两家女子医院落成外，目前杭州又出现了首家专门为男性服务的“男子医院”——强生泌尿外科专业医疗机构。在广东，已有20多家医院推行“电子病历”，有望率先实现看病“无纸化，无胶片化”管理。在南宁，有一家医院推出了让病人自主选择治疗方案的“疗法超市”项目，意即医生为你诊断出病情后，你可以根据自己的实际情况任意选择一个或多个治疗方式。如同在超市中挑选货品一般。而广东佛山第一人民医院则倡议医患对话，从细节上保护病人隐私。 由此可见，医院营销中搞出特色，体现创新，利用整合营销的传播方式加深目标消费群对医院的认知，进而产生认同，在扩大知名度的同时进而延伸美誉度是摆在医院工作者面前的迫切任务。在当前竞争激烈的医疗市场蛋糕面前，如何让受众通过不同信息渠道产生对医院良好形象与服务理念的一致看法，并进而理解医院所要传导的服务价值元素与形象精神载体，清晰明了的在整个健康战略中的发展方向从而做大做强市场份额，我觉得是十分现实必要的。蓝哥智洋行销机构的专家认为，作为医院，应突破以市场份额占有为唯一目的的市场框架，必须去思索顾客的终身价值，——即医院未来可以从该顾客身上获得的利益的现值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，医院的目标应该在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维持的更持久的顾客。这也正如著名战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔.波特教授极力主张的那样，企业应创造持续的竞争优势。 在我们看来，医院营销是个极具发展潜力的大市场，目前也正处于觉醒期，如何在众多的医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。其中，开发利用好注意力经济值得我们思考。1997年美国学者MichaelGoldhaber写过一篇题为《注意力购买者》的文章。他在文中指出：“获得注意力就是获得一种持久的财富。在信息爆炸的新经济下，这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。因此，注意力本身就是财富。” 我觉得，医院营销今后的发展，要充分认清买方市场理智挑剔的目光背后表述的内容是深层次精神需求满足与实现，而不仅仅是以诊断看病作为交流沟通的工具。在整个行业尚处于没全面市场开放的格局下，如果不及时充分的整合现有社会资源，挖掘自身蓄积的能量，树立员工直面挑战的勇气，相反而是一味的等待观望，终究会消失自身在业界的声音。因此，转变传统观念，寻求创新服务，就尤显可贵。我认为，今后的运作策略应由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率协同执行能力的经营为主的营销模式转变。期待着医院营销能跨入一个新的台阶。 于斐先生，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，世界策划人联合会（WSU）理事，中国保健协会医药保健分会副会长，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，全国医药保健品行业知名营销实战专家。十多年的医药保健品营销生涯，服务过多个著名品牌。现为蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问。专业致力于医药保健品企业的市场推广、产品策划与营销服务。联系电话：013906186252，Email: zheng_yufei@sin.com ，网址： http://www.lgzhiyan.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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