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向“非人性化管理”致敬 在如今几乎整个管理界都在强调人性化管理的时候，写下这个题目似乎颇不和时宜，但是，这个观点却来源于我的自身经历，不得不说。 十二年前，我被分配到一家地毯厂，进入了我人生的第一个工作岗位。当时的国营单位，本来就没有什么管理，更谈不上人性化不人性化，规定有些是硬性的，有些却常常可以商量，只要工作不出大的纰漏，每天按时上下班，便能拿足一个月的工资和奖金。但是，即便是这样，这种环境对于我这个文科生来说，仍旧是难以适应，于是我想尽了办法，把自己调到业务科。 业务部门的工作在十几年前，轻松有自在，客户天天堵在厂门外等着拿货。产品生产出来，根本不愁销路。但是我还是不满足，天天想着什么时候不用上班，坐在家里拿钱就好了。于是，利用工作之便，从大连海港联系了一些货主，在秀水街弄了个服装摊，卖起了进口时装。当时的卖方市场环境下，生意出奇的好，没多久，我便辞职，专门干起了个体户。 可惜好景不长，没有几个月，我又染上了赌博的习惯，仅两年多的时间，不但输光了积蓄，连服装摊也不得不卖了抵债。如今，当初一起在秀水练摊的，现在都已经开始做国际贸易了，而我只剩下些遗憾的回忆。 戒赌之后，应聘了一家日本企业。这是一个为企业提供培训服务的咨询公司，当时培训业在中国刚刚萌芽，我不但学习了全部培训师课程，接触了当时最新的管理科学，还到日本实习了三个月。可惜，我仍旧难以接受严格的企业管理，更不要说被称之为“变态”的日本式管理了，一年半之后，再度辞职。当时和我一起学习企业培训的同事，如今一些已经站在清华、北大商学院的讲台，另外一些或者成了管理专家，或者在外企的人力资源部、保险公司成为教官，而我年逾而立久已，还在社会上摸爬滚打，一事无成。 辞职之后干起了记者，本想记者这个行业宽松一些吧，但是不如做自由撰稿人来的舒服，想写就写两笔，懒的写就休息。工作要和自己的兴趣发生联系才能创造出高效率嘛，因此，一些都应该从兴趣出发，就让没有人性的管理“滚”一边去吧。 直到2000年，我受朋友的邀请帮忙管理一个商业网站，我才对管理重新有了认识，所谓“不养儿不知父母心”，没有管理经验，根本不了解管理者的想法和肩负的责任。此后，再有人跟我谈“人性化管理”，我往往便嗤之以鼻。 没有规矩不成方圆，企业管理最重要的一项工作就是“立规矩，监督和执行规矩”，如果说人性化管理就是让规矩越来越少，越来越有弹性化，那么这种企业管理模式无疑便会在市场中遭受无情的打击。因为人性本来是“趋利避害”，是“反管理之道”而行之。而企业在市场竞争中，共同利益导向必然地要侵犯一定的个人利益，否则受到损失的不仅仅是企业，个人利益也得不到保障。 世界五百强企业中，绝大多数企业从来没有实行过人性化管理，甚至绝大多数企业的管理根本就没有“人性”。在很多制造业企业，生产线上的一个工具的放置位置、将半成品从流水线上搬下来时的肘部动作，都有严格的规定；在麦当劳，售货员如何微笑、如何开口说第一句话，一个汉堡交到顾客手中时的温度，都必须符合一定的标准；在迪斯尼，服务人员面对顾客能够说什么不能说什么，见到小孩子蹲下讲话时下蹲的深度，扫地时扫把与地面的距离和角度，都是需要培训才能上岗。从某种意义上说，管理和人性化本来就是一对矛盾，企业要想管理，要想在竞争中取胜，谈什么人性化管理，只有两种可能，一种可能是企业要塑造形象，言不由衷；要么是企业领导者根本不懂管理，这样的企业很快便会被内部的混乱击溃。 霍桑的试验有其一定的道理，员工的满意度越高，所发挥出的潜能越大，但是，员工的满意必须有一定的限度，要找到与管理之间的平衡点，而且，当员工满意度与企业利益发生冲突时，员工的满意度就必然被牺牲掉，以保证企业利益所代表的更多的员工共同利益的最大化。企业在这种时候只要保证员工的人格不受到侵犯，不违反现行的法律，便是所能付出的最大代价。 如果说民主是人性化最高尚的表现，是人类最伟大的发明的话，那么在现实社会制度中两种情形下根本就不可能实行民主，一是在战场上不能实行民主，否则还没有等民主决议出台，可能阵地已经丢失，战士可能早已牺牲；其次是在商业竞争中不能实行民主，否则在激烈的市场竞争中，便会因为决策缓慢导致错失盈利良机。企业是一部分社会人为了谋取利益这一共同目标，协议放弃自己的另外一部分自由权力而结合起来的一个竞争群体，本质上就是在一定程度上反人性化，在这样的集体中，与其奢谈人性化管理，不如谈谈利益最大化来的实在，更加负责任。 易水寒，原唯智行企业顾问公司首席咨询师，现为《中国财富》高级编辑，财智在线站长。电子邮件： to9000@vip.sin.com.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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