2004年,家电界发生了两件大事,一是金正董事长万平被抓,二是创维董事长黄宏生被抓。危机源头相似，但结果却大相径庭。

　　2004年7月9日，金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之争致使风波愈演愈烈。结果，恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位，经销商终止打款与销售，供应商停止供应原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失，银行停止货款甚至上门逼债，结果在半个月内金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封，员工被遣散，一步步走向了深渊。

　　2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。一时间，山风满楼，乌云压城。然而，创维公司迅即出招，环环相扣，招招致敌，终于避免了金正呼啦啦倾倒的悲剧。

　　创维公司的危机公关的成功之处表现在：

　　一.符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌，黄宏生及多名公司高管被捕当日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体，答疑解惑，稳住大局。

　　二.符合系统运行原则。难能可贵的是，创维公司在十面埋伏之中，没有顾此失彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。12月１日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。

　　三．符合真诚沟通原则。在整个事件中,创维都及时召开媒体见面会或新闻发布会,将真相及事件进展状况告知公众,从而最大限度地遏制了谣言。而创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。

　　四.　符合承担责任原则。对于廉政公署的“打虎行动”，创维公司并未去隐瞒或辩解，而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念，并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息。而后创维更是果断“丢车保帅”，让黄宏生承担起责任，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。

　　五．符合权威证实原则。创维不仅积极向政府解释，获得政府支持，出面发话支持的供应商、经销商和银行，也都是业界响当当的。同时，深知北京在全国的影响力，创维的新闻发布会不仅媒体规格颇高，还特意定在北京举行。甚至2005年1月1日创维CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。如此一来，自然说服力强，公众自然信服。

　　虽然创维没有发生与金正、爱多等家电企业“成长老板，败也老板”的悲剧，反而力换狂澜，不仅在去年12月份和今年1月份创造了销售和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”。

　　但是“涉嫌造假盗款”的案情并没有了结，目前正“保外候审”的黄宏生正在等待着3月2日的复审。正如创维高管孙伟中所坦承，“此时牵挂的还是最后的结果，目前的顺利只能说是依托了企业经营策略正确之福，而创维能否真正闯关，还要看3月2日以后香港法律的裁决。”

　 无论裁决结果最终如何，创维该如何继续危机公关，垮过3月2日这道坎呢？

　　一、和有影响力的政经媒体合作，加强深度分析报道，转移媒体视线

　　利用有影响力的媒体，如《财经》、《南风窗》、《中国经营报》、《21世纪经济报道》、《南方周末》等媒体，组织一些深度的讨论和分析，以引导话题，转移公众的注意力。比如社会体制、法制环境、民营企业的管理机制等。并与金正公司董事长万平涉嫌挪用公司资产、　伊利董事长郑俊怀涉嫌违操作等事件进行对比分析，使人们从更深层次反思问题的根源。

　　二、不要让事件本身再成焦点，不要成为人们讨论的话题

　　企业家的诚信到底是不是代表企业的诚信？虽然创维在与公众沟通中，一再与黄宏生划清界限，但是黄宏生对内创维曾经的一把手，对外也就是创维的形象代言人，岂会如划一条三八线那么简单？

　　作为负面新闻，无论怎样公关，都会有它负面的伤害。最好的办法就是不要让事件本身再成焦点，不要成为讨论的话题，而要让它慢慢淡出媒体的视野，成为被人们遗忘的角落。　　

　　三、全方位传播公司正面新闻，潜移默化影响公众的心理。　　

　　2002年3月25日西南证券公司分析员成一虫撰写了一篇《海尔的真相：居危思进》的文章，先刊载在硅谷动力网站上，后又以《海尔谜团》为题发表于《时代财富》2002年第五期。此文发表后，刮起了一阵质疑海尔的旋风。对此，海尔一方面状告成一虫，另一方面海尔发动了一场声势浩大的“新闻轰炸”，“渲染”海尔取得的经济成就。比如中央电视台推出了“国际化的海尔”的大报道，在《经济日报》刊登了长达11000多字的题为《再造海尔》的巨篇报道，7月24日，人民网同时刊发了两条有关海尔的报道，一条是关于海尔海外市场的——《海尔洗衣机单型号销量在日本大商场跃居第二》，另一条是赞扬海尔服务质量的——《客户对海尔空调服务人员说：不喝水，我就退货！》。8月9日《中国经济时报》作了《张瑞敏：能打倒海尔的不是媒体，是我们自己》的专题报道，之后，湖南卫视推出《海尔列车发出“世纪宣言”》的报道……　　

　　而相比之下，创维的公关行动基本上还是就事论事，或就事作秀，没有跳出事件论事件。

　　四．拓展与公众互动的渠道，堵塞流言和恶意炒作。

　　和公众互动，既是一种有效的沟通手段，更是一种姿态。作为最为直接也最为有效的网络媒体，创维公司还重视得不够，利用得不够。创维公司应安排相关高层到门户网站与网民进行直接的对话和交流，从而堵绝流言蜚语的市场。

　　五．邀请第三方机构、中立的经济专家、有公信力的政府机关，从侧面来影响公众，促使公众以积极地态度来认识创维，来接受一个新的、脱胎换骨的创维。

　　六、加大广告投放力度，给股民和消费者信心。广告的力度，往往也是企业运作是否正常的晴雨表。在有影响力媒体的黄金时段或版面投放广告，不仅会在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消费者和股民传递信心。

　　七、敦促各利益方拿出实际行动，不要“只秀不做”，光打雷不下雨。虽然银行、上下游厂商都表了态，没有落井下石，但是如果只是隔山观火，只闻其声，未见其行，势必会最终影响创维的翻身。