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招商,是沉溺于战术,还是战略先行?
在5年的营销顾问服务中,同客户误解最多发生争执最多的项目﹑失败最多的项目,因与客户意见分歧而被迫放弃的最多的项目,都是“招商”。 熟知营销规律、见惯成败的我们,深知“中场”比“临门一脚”更重要;而客户们又大多急功近利,迷信策划﹑点子﹑技巧﹑运气﹑能人、礼品(包括旅游、豪华轿车等奖励)、贿赂,兴奋点大都集中于“临门一脚”。 再加上一些“招商团队”、“招商策划大师”、“招商会议营销大师”的误导,偏见的思维模式与倒行逆施的行为就象鸡与蛋一样辗转相生,我们离正常的渠道信任越来越远。 “黄钟毁弃,瓦釜雷鸣;谗士高张,贤士无名”,营销管理顾问、渠道顾问、渠道培训市用武之地不多见,江湖术士策划师、激励成功谈判术满天飞;企业亏损,资源浪费。 只要招商、不要“帮商招商”的老板 2003年底接触一家实力非常雄厚的食品饮料企业。它技术先进、设备优良,长期是一批国内外食品饮料大企业的加工基地,品种很多,质量优异。眼红品牌运营者的丰利﹑自惭生产利润的微薄,自己注册了几个响当当的“品牌”(其实仅仅是商标),要我们帮它“招商”。首推一组工艺非常先进的“果酒”。 但是,他们只要“经销商”,“不要营销组织”;对于所招的经销商,至多派一两个“业务员” 来“发货收款”。 沟通不成,我们拒绝合作,他们自己在省城找到了经销商。 一年过去了,他们支付了一系列商场的进场费、陈列费,经销商也按照约定进行了市场维护,但他们的产品一瓶没卖动。 到2004年度,货物全部撤柜,一年的销售费用白扔,厂家﹑经销商都是有赔无赚。 当然,白白损失一年的市场就难以计算了。 伤痛之余,董事长又想起了我等营销顾问:“能不帮忙找个公司,有偿租用我们的品牌﹑推广我们的产品?”“我能否向五粮液、剑南春那样做品牌有偿使用”? 我说,“有谁愿意有偿使用我的名义﹑自筹资金、帮我把我的孩子养大、再还给我?”但是,如果有位著名的政治家、或其他领域的名人,寻求“有谁愿意有偿使用名人的名义﹑自筹资金、帮名人把名人的孩子养大、再还给名人”,响应者是否会多得多? 最后,我们终于达成协议,聘请一大批精英,成立专业的营销公司,步入了既招商、也帮助经销商整合资源、共同成长的健康之路。 把“招商”当目的老板 最近我主动同一家已经服务了5个月﹑每月都及时支付我顾问费的美容化妆品企业解除了“婚约”。因为我不能忍受“买我的处方而长期不吃我的药”。 这是一家面向美容院招加盟商的企业。 我和我的同事们,与广东新康冬虫草公司的老板们通过三年的合作,制造了保健品连锁经营的一个小小的奇迹:连锁点经营业绩突出,一般50平米左右的铺面,月销售额可以几年维持在38万至60万元的水平。这一看得见﹑摸得着的“业绩铁证”,能证明营销顾问在一定的条件下能让加盟商致富。 可是,那家化妆品老板所用的只是新康冬草堂成功这一结果,并利用这一结果来诱使加盟商多进货;至于营销顾问与新康冬草堂公司的经营者们如何为加盟店服务,如何打造“通过加盟店销售而不是销售给加盟店”的价值链,如何完全站在加盟店的角度为之规划采购结构、不以暂时进货多寡定政策,如何策划、如何培训,该化妆品企业老板却概不关心。 在这里,我们原有的业绩,成了欺骗美容院老板们加盟的诱饵;我们倡导的“价值链建设”,策划的企业对加盟店的种种服务,则成了花瓶﹑摆设,营销顾问成了“只负责招商﹑不负责对加盟者服务”的空架子。 这类老板实际重用的,仅仅是那些能马上招到商的“地区经理”;而这些可怜的﹑本来未来可以成为“职业经理人”的“地区经理”们,在职场的自身价值将随着一次次的“圈钱式招商”,而“边际效益低减”,最后无法给任何老板创造价值,甚至将会被经销商“追杀”。 为什么非要“招商战略”不可? 我们认为,“招商”仅仅是企业实施“渠道战略”的工具; 而渠道战略,仅仅是企业“资源战略”的一部分; “资源战略”又服务于企业的、与“战略目标”相匹配的“企业核心能力规划”。 即是说: (1)“招商”是“战略”。 招商不仅是指招“钱”,更重要的是“资源互补达到资源最优匹配”,是公司的技术资源、产品资源﹑品牌资源﹑财物资源﹑渠道服务资源,与经销商网络资源﹑当地社会关系资源﹑资金资源﹑人力资源等,在“价值探索﹑价值发现﹑价值评估”的基础上,围绕企业战略目标而进行“价值组合”。 所以,在销售障碍不同的各个地区﹑在产品与品牌不同生命阶段﹑在企业资源不同的各个地区,企业的招商意图,企业所要的渠道资源,是不大一样的。 因此,绝对不能在没有战略﹑或战略目标不明的情况下“招商”。 否则,这种“招商”就是圈线﹑就是骗人。 (2)招商是“战略业务单位”共同的行为而非个人行为。 企业通过向“准合作者”说明企业战略意图﹑论证企业战略目标的可行性及实现目标后的渠道愿景,通过展示企业已有资源﹑阐述企业所需资源﹑以及企业的价值交换政策,通过企业品牌对渠道合作者的承诺,来实现与渠道成员一起的精诚合作﹑价值共创﹑共同提升。 这就是“招商”。 所以,“招商”成败的相关因素中,业务人员与渠道“准合作者”的私人关系,仅有“牵线搭桥”之作用,并不十重要;业务人员的个人威望﹑个人品牌,仅有锦上添花之用。 如果“招商”过于依赖业务人员的个人人脉、朋友关系,即使给你带来大量经销商,你的渠道规划能力﹑渠道服务能力﹑生产能力等等跟不上,最后反而会不得不退货﹑赔偿。“招商”成为“招伤”。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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