文/亚德里安·J·斯莱沃斯基等　

　　很多企业，特别是一个成功的企业，往往习惯于从内向外审视自己的发展。而实际上，对于一个企业来说，它必须强烈地关注客户，也就是向外看，否则就会失败。从外向内的公司，关键词是需求，而不是产品。这意味着他们要完全沉浸于客户的想法中，积极寻求扩大需求的渠道。

　　Swatch就是这样一个经典案例。Swatch的出发点始于消费者需求，而不是生产过程。它打破了人一生只会买一块手表的习惯，把手表的功能从计时的理性诉求转换到感性诉求，开始将手表当做一种流行、时髦的配件，完全颠覆了产品的定位。Swatch的成功拯救了差点儿就要被精工买走的瑞士钟表集团。

　　应对灾难

　　瑞士的钟表业具有古老的传统，它在世界市场独领风骚几十年，满足了一系列的消费者需求——从精确度到款式，从豪华到品位，手表的价位从100美元到50万美元不等。但在半个世纪里，瑞士制表业的企业设计没有什么变化。它的目标仍然是那些保守的、富裕的消费者，他们肯为一件产品出高价，因为这件产品最为与众不同的特征是，上面印着“瑞士制造”。

　　但是在20世纪70到80年代里，一场暴风雨席卷了瑞士制表业。价值100亿美元的手表市场从传统模式的瑞士企业大量转向了以天美时(Timex)、西铁城(Citizen)、精工(Seiko)和卡西欧(Casio)为代表的新企业。通常的解释是，这场灾难的原因在于技术进步，尤其是数字手表的发展。然而尼古拉斯·G·哈耶克(Nicolas G. Hayek)——制造斯沃琪手表的企业家，却不这样认为。他认为原因不在技术，而在于瑞士管理者的头脑。

　　哈耶克寻找的线索不是在数字技术或低成本制造体系上，而在于风格和样式上。他一开始对生产便宜的手表并不担心，相反，他追问消费者对手表有什么期望：好玩、好看、神气、还是这些都有？

　　哈耶克坚信：如果他卖的是乐趣和花样，消费者就会需要5块甚至一打手表，而不仅仅是一只行走缓慢的爬行物。因此，要设计一种独特的产品，它向消费者传递独特的信息：“高质量、低成本、刺激，具有生活情趣。” 他开始给手表注入情感，使它不仅成为一种高质量的产品，而且是一种有滋味的、招人喜欢的装饰品，像耳环或领带一样。这会给戴表者一种反传统的独特形象，甚至表达一种其他方式难以表现的幽默。

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