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你会以服务过这样的企业而自豪吗？ 4月26日，上海再次发生小杯果冻噎伤儿童事件，年仅14个月的女婴姚海秀，因吸食果冻被噎，被送至儿科医院小儿重症监护病房接受治疗，这已是近两个月来第三起小杯果冻噎喉事件。就在上个月，上海另一名19个月的女婴在食用果冻时被噎住，导致脑部严重缺氧缺血死亡，引发广泛关注,中消协据此发布了警示，国家标准委也开始对果冻强制标准重做修订。然而短短一月未到，悲剧就再次发生。 在电视台的记者采访生产果冻的这家台资企业时，该企业的负责人称：其生产的小杯果冻并未违反国家有关果冻的现行生产标准，企业也已在果冻的外包装上加上了警示语言。同时他承认虽然小杯果冻噎伤儿童事件频频发生，但由于小杯果冻在该品类产品中占90%以上市场份额,比相对安全的大规格果冻更受市场欢迎，所有生产的厂家都不愿意冒险率先停止生产小杯果冻。 很明显这涉及生产企业的商业利益和其所谓的市场占有率。在花一样开放儿童的生命和企业商业利益的天平上，企业的选择是残酷而悲哀的。虽然这么做他们并不违反法律，但企业家的良知和社会责任感在经济利益面前已荡然无存，试问这样的企业有灵魂吗？你会以服务的企业而自豪吗? “对健康安全和环境的承诺-所在社区高度评价我们的社会地位 使我们的股东认识到他们的投资有了更高的回报 使我们的客户和供应商从业务关系中获得收益 尊重员工使我们的员工有成就感” 以上是一家有着悠久历史的全球性跨国公司的企业文化和价值观。虽然是一家家族式的企业，但是在企业文化中把对健康安全和环境的承诺放在一个很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同国内的几个经销商去欧洲总部访问,顺便参观当地生产基地和提供原材料的矿床。在一派风光巴伐利亚州的乡野，小镇里流水般宁静平和，茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、无边的绿野上漫步着成群的牛羊，棉花团般的白云低低地贴在原野上，红顶小屋卧在白云绿野间……。使我们赞不绝口的不仅仅是人间仙境般的美景，而是美景下深达十几米的提供原材料的矿山。为了保护周围的优美环境，公司将原材料的采掘、加工等自动化生产线全部放在深十几米内的封闭式矿山里来完成，完全隔绝了粉灰尘和噪音对地面的影响，使我们疑惑不解的是矿山内的顶像刀削过那样的平整，当地工人解释到：为了保护地面层的承载力，在挖掘机采掘时先用激光定位保证足够的地面覆盖厚度，当然这是需要付出很大的代价的。一直陪同我们的是一名当地的上年岁的导游，他说：“这是一家有责任感的伟大的公司，至少当地人这么认为”说实话听了他的话我感到很自豪，尤其在我的经销商面前。 IBM企业文化中三个基本价值理念是老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时就设下的行为准则：“尊重个人、追求卓越、服务顾客”。 “尊重个人”是指IBM最重要的资产是员工。管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待。 大家可能对2003年初在中国和世界各地流行的SARS还记忆犹新,这是人类的一场浩劫和灾难。那时我刚跳槽到一家美国的公司任中国区商务经理不到一个月，先是亚太地区总部发来紧急电传通知:要求所有中国员工无特殊原因取消一切客户拜访活动,中层以上管理人员出差需亚太地区总部的批准。过了三天美国总部又发来通知：无条件取消一切外出活动直到接到公司正式的通知。我相信公司上层在做这个决定时也一定明白会给业务带来的影响，但这一切都源于我们公司的文化和价值观：员工是公司最宝贵的财富，需要善待、保护和尊重。以后的大半年时间虽然是在SARS惶恐不安中渡过的，却也是我职业生涯中最清闲的一段时间。我想至少我的跳槽决定是正确的，因为我没有选错公司。当然我也知道在那段时间里有许多公司也做出了同样的决定。 我也听说在SARS期间，有一个公司的外藉总经理在会上声称：SARS 其实对销售人员是机会，因为机会与危机是同胞兄弟。他的解释是：因为SARS国家就会投资医院的项目，我们的产品就会那里有机会销售。另外我们的竞争对手因为SARS而减少在市场的活动，也是我们的机会。后来真的发生其中的一个销售人员在工地推销产品时，由于工地发现疑似病例，该员工被封闭隔离三天三夜的事件。当然在那家公司这个销售人员是作为先进的典型在年终销售会议受到了表扬并还发表了演讲，作为特邀的代表我清楚的记得他演讲的题目是“我的SARS 时期的营销”。但我的心在隐隐作痛。 不过这不是我的职业生涯中所碰到的最糟糕的情况。我曾经服务的一家公司的财务部经理和审核人员无疑是我平生所见过的“最敬业的”，他们对销售人员费用报销审核的仔细，简直到了非异所思的程度。举例来说他们把销售人员报销的出租车发票的号码输入电脑，以此来检查发票的号码是否联号。销售人员费用报销时经常收到财务人员的极不友好的审讯，对很少有出差机会的财务人员来说，销售人员的工作就是美差整天游山玩水。而这位财务部经理发表言论更叫人膛目结实“他认为所有销售人员的报销都是有问题的”当然他还有更冠冕堂皇的理由，“维护公司的利益；有过销售人员虚假报销云云”我不知道如此不分青红皂白把销售人员先定为“犯罪嫌疑人”更不要说善待、保护和尊重是否是公司的文化，我相信不是，我宁愿相信这是公司的个别人所为。但这真的很大的打击了销售人员的士气，在一个连起码的尊重都无法保证的公司里，还有什么个人的发展和前途可言呢？当然也不会有任何自豪感，我最后还是选择离开。 作者是工业品和建材行业渠道管理专家同时对以技术解决方案进行项目销售有独到的见解。职业经理人多家著名跨国公司职业实践，历任区域经理、大区经理和全国销售经理等职，累积了超过十年的工业品实战营销管理经验。网络实名搜索“陆和平”，您将了解更多信息。作者的电子邮件是： luheping@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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