虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，虽然可能引发走私、病毒和精神污染品，但是，关闭了就会掐断这个国家的经济命脉。所以，还得积极地开发利用。因此，先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话，谁也没有说过不要不张嘴、不说话。可见，“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施。人要生存下去，不张嘴吃饭，不张嘴说话是不行的。在防御的同时还要积极地开发利用。就如当今说的，要用改革解决改革中的问题。人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题。所以，人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词。如：能言善辩；能说会道；伶牙利齿等等。历史上把能说的称为“铁嘴”，现在电视台著名主持人称为“名嘴”，有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”。当今还出现了张嘴的专门学问。如口才学、辩论学、演讲学等等。古今中外都有许多人把嘴作为职业。如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人，外交代表等等。中国历史上这类事例就更多了。如商鞅始入秦，张仪说秦王，蔡泽说范睢，苏秦说六国，三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国。都演绎了语言艺术的精彩篇章。战国时期的外交家张仪先生，当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘，喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁。张仪被怀疑并遭受一顿苦打。张仪醒来第一句话就问他的夫人：“我的舌头还在不在？”夫人告诉他舌头还在，他说这就够了。之后，他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座。　　

　　商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门”。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。　　

　　虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用，但是，学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。人们常说“十年学个秀才，十年学不成生意”。其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。说起来，商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同。不过也有它的行业特点。据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题。　　

　　一，要诚。就是真诚。俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。商场上的语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛病。不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。　　

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