格力、美的等空调厂家大幅延长产品包修期以及对此进行大面积传播，使消费者对空调产品的免费包修期的关注度大增；由于包修期的差异，也给其他厂家带来了巨大的压力，使所有的空调业同行都面临这样的选择：是否应该跟进调整空调免费包修服务？　　

　　为了弄清楚空调厂家延长包修期有否必要，我根据某知名空调厂家最近4年的维修费用数据，假定它跟进格力、美的的做法，即将原来所承诺的“整机包修3年、主要部件包修4年、压缩机包修6年”调整为“整机、主要部件和压缩机全都包修6年”，对由此所增加的维修费、配件费等进行了分析。结果显示，由于产品免费保修期的延长，该空调厂家将要背上一笔额外的、沉重的费用负担。在行业利润已经稀薄、经营举步维艰的情况下，空调厂家如果盲目延长产品的包修期，将可能上演“一根稻草压死骆驼”的悲剧。　　

　　1、维修费用增长预测：　　

　　根据该空调厂家最近4年的维修成本数据可以看出，其每年花在整机项目的维修费用，摊到总销量上是每套1.13元；花在主要部件的中修费用，摊到总销量上为每套3.62元；花在到主要部件大修的项目（不含压缩机项目）的费用，摊到总销量上为每套1.91元。据此我们可以算出，如果该厂家每年销售空调200万套，那么从第四年开始，它就要增加以下维修费用（注：调整包修期后，该空调厂家的整机的包修期相当于比以前延长了3年，主要部件则延长了2年，压缩机的包修期没有变化）：　　

　　2008年（第四年）：1.13×200=226（万元）

　　2009年（第五年）：（1.13+3.62+1.91）×200+1.13×200=1558（万元）

　　2010年（第六年）：（1.13+3.62+1.91）×（200+200）+1.13×200=2890（万元）

　　以上3项合计：226+1558+2890=4674（万元）

　　即按6年的包修承诺，该厂家将额外多付出4674万元维修费。 　　

　　2、配件费用增长的预测：　　

　　由该厂家以往配件消耗的数据可知，其每年花在整机项目的维修费用，摊到总销量上为每套0.49元，花在主要部件的维修费用，摊到总销量上为每套2.31元，因此，从第四年开始，它所要增加的配件费用是：　　

　　2008年（第四年）：0.49×200=98（万元）

　　2009年（第五年）：（0.49+2.31）×200+0.49×200=658（万元）

　　2010年（第六年）：（0.49+2.31）×400+0.49×200=1218（万元）

　　以上3项合计：98+658+1218=1974（万元）

　　即按6年的包修承诺，将要额外付出1974万元的配件费用。　　

　　根据上述分析可知，作为一家每年销售空调200万套的厂家，如果跟进格力、美的做法，将空调的售后免费保修期延长至6年，那么从2008年开始到2010年的“三包”有效时间内，它将在售后服务上额外增加支出 4674万元维修费、1974万元配件费，二者合计6648万元，这还不包括额外增加的配件发运费、仓储费和因为承诺导致的退换机量增长而带来的费用增长。　　

　　根据有关机构调查研究的结果表明，目前空调业经营总体处于亏损中，即使是格力、美的这样的空调大户，也面临利润急剧减少的趋势，据说，每卖一套空调有50元的利润已经非常不错，其他企业的情况就更可想而知了。在上述推算中，尽管有关数据不一定100%的准确，但至少比较接近目前行业的真实水平。据此，我们还可假设推算，假定某年销售200万套的空调厂家延长产品的免费包修期后，每年销量增长20%，也就是多卖40万套空调，那么，3年就是120万套，以每套空调净赚50元计算（不计调整包修期所增加的费用），3年所得合计也只有6000万元，仍低于调整包修期后3年所额外增加的6648万元。很显然，空调厂家延长免费保修期是一桩赔本的买卖。要说明的，这还只是一个静态的比较，因为这里的6648万元是以每年销售200万套为前提计算得出的，而准确的数字应该是以每年销售240万套计算得出，这个数字要比6648万元大得多。另外，对大多数厂家来说，延长产品免费包修期能否实现销售增长20%的高增长率，也是一个未知数。　　

　　综上所述，在竞争越来越激烈、经营举步维艰的情况下，空调厂家如果盲目延长包修期争夺生存空间，将会使自己以后的经营雪上加霜。而对经销商和消费者来说，也必须在“诱惑”面前保持足够的冷静，因为厂家所承诺的售后服务再好，但如果有朝一日它提前倒掉，那也只是一纸空文。

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